HP-skrivare - Använda HP Print and Scan Doctor (Windows)

Det här dokumentet gäller för HP-skrivare och datorer med Windows.

HP Print and Scan Doctor är ett kostnadsfritt verktyg för Windows för att lösa vanliga utskrifts- och skanningsproblem, till exempel med skrivardrivrutiner som saknas eller är skadade, problem med anslutningen, brandväggsproblem, felmeddelanden beträffande skanning, problem med skrivaren som är offline samt med utskrifter som fastnar i utskriftskön.

Ladda ned och kör HP Print and Scan Doctor

Installera HP Print and Scan Doctor på den dator som är ansluten till skrivaren.

Slå på skrivaren och fyll på vanligt papper i inmatningsfacket.
Ladda ned HP Print and Scan Doctor och följ sedan anvisningarna för att installera och öppna verktyget.
På välkomstskärmen klickar du på Start för att hitta skrivaren.

obs!
Om skrivaren inte hittades, klickar du på Min produkt visas inte och följ instruktionerna för felsök av anslutningen.
Välj skrivarnamnet och klicka på Nästa.
Klicka antingen på Åtgärda utskrift eller Åtgärda skanning.
Granska status för varje testresultatet.
- : Skrivaren klarade av testet.
- : Ett problem upptäcks och repareras automatiskt.
- : Testet misslyckades och användaråtgärd krävdes, men steget hoppades över.
- : Ett problem hittades. Följ anvisningarna för att lösa problemet.
När du har en fungerande anslutning till skrivaren kan du köra ytterligare diagnostik, samla in skrivarinformation, kontrollera nätverksstatus mer mera. Få åtkomst till dessa funktioner från datorns översta menyfält.
- Kontrollera nätverksinformation och status: Klicka på Nätverk och sedan på Visa avancerad information för att visa datorns IP-adress, nätverkets signalstyrka, säkerhetstyper och internetstatus. För en lista med näraliggande nätverk och för att visa nätverksnyckeln, klicka på Visa trådlös information.
- Felsöka problem med brandväggen: Klicka på Nätverk och klicka sedan på Felsöka brandväggar. Följ anvisningarna på skärmen för att lösa några brandväggsproblem eller klicka på Hjälp för brandväggar eller Hjälp för brandväggar online för mer information.
- Öppna routerinställningar: Klicka på Nätverk och klicka sedan på Öppna routerns webbsida för att visa och ändra ditt nätverksnamn och lösenord och för att kontrollera om det finns uppdateringar av inbyggd programvara till routern.
- Skriv ut diagnostikrapporter och rengör eller rikta in skrivarhuvudet: Klicka på Skrivare och sedan på Skrivartjänster.
- Kontrollera bläck- och tonerkassettnivåer och information: Klicka på Skrivare och sedan på Lagernivåer. Du kan även hitta bläckpatrons- och tonerkassettnummer, garantistatus och installationsdatum.
- Hämta skrivarens information om maskinvara och programvara: Klicka på Skrivare och sedan på Avancerade skrivardata för att hitta serienummer, garantistatus, programvaru- och firmwareversioner och information om skrivhuvudet.
- Kontrollera ePrint, skrivarapp och HP Instant Ink-kontostatus (nätverksskrivare): Klicka på Skrivare och sedan på Webbtjänster för att visa ePrint-kontoinformation och Instant Ink-registreringsstatus. Klicka på Skriv ut en ePrint-instruktionssida för att få din skrivarkod.
- Öppna skrivarens webbaserade programvara (nätverksskrivare): Klicka på Skrivare och sedan på Öppna webbsidan för skrivaren för att öppna avancerade inställningar i den inbäddade webbservern.
- Återställ skrivarens maskinvara eller minne: Klicka på Skrivare och sedan på Återställa för att välja ett alternativ för återställning som är kopplat till ditt problem.

Vanliga frågor och svar (FAQ)

Läs vanliga frågor om att använda HP Print and Scan Doctor.

Vad gör jag om HP Print and Scan Doctor inte hittar min skrivare?

Om verktyget inte hittar skrivaren, läs följande lista över felsökningstips för att ansluta skrivaren.

För detaljerad information om hur du ska ansluta din skrivare, eller om du får ett felmeddelande när du försöker ansluta, gå till sidan HP:s kundsupport, ange din skrivarmodell och sök sedan efter dokumentet med information om att installera din skrivare för en USB-anslutning, kabelbunden (Ethernet) eller trådlös anslutning eller om att åtgärda de felmeddelanden som visas.

Trådlös nätverksanslutning

Följande tips och lösningar kan hjälpa dig att felsöka och undvika problem med trådlös kommunikation.

Starta om skrivaren och datorn: Om du startar om datorn och skrivaren kan möjliga feltillstånd rensas.
Bekräfta skrivaranslutningen och nätverksnamnet: Kontrollera på skrivaren att lampan bredvid ikonen Trådlöst lyser med ett fast sken. Öppna meny Trådlöst nätverk och kontrollera att skrivaren är ansluten till samma nätverk som datorn.
Flytta skrivaren och routern närmare varandra: Flytta skrivaren och datorn närmare den trådlösa routern, men inte närmare än 6 fot (1,8 m). Trådlösa signaler blir svagare vid större avstånd mellan skrivaren och routern.
Ansluta skrivaren manuellt till nätverket: Många HP-skrivare har en trådlös installationsguide på skrivarens kontrollpanel eller i menyerna för närverksinställningar och inställningar för trådlöst. Följ anvisningarna på skärmen för att ansluta skrivaren till det trådlösa nätverket.
Starta om routern: Om du upplever att anslutningen är långsam eller det uppstår störningar, kan du prova att starta om routern. Kontakta din routertillverkare, internetleverantör eller nätverksadministratör för instruktioner kring hur du startar om routern.
Kontrollera routerns bandinställning: Många routrar kan arbeta i både 2,4 GHz och 5,0 GHz frekvensband, men inte alla HP-skrivare stöder båda banden. Kontrollera att routern med 2,4 GHz-frekvensband är aktiverad och sänder. Om routerns sändningar har separata nätverksnamn (SSID) för varje band ska du ansluta skrivaren till 2,4 GHz-frekvensbandets SSID.
Kontrollera brandväggsprogrammet: Din programvara för brandväggen kan hindra skrivaren från att få tillgång till datorn. Se till att godkänna eller tillåta brandväggsmeddelanden som visas under skrivarens programvaruhämtning och installation. Du kan även konfigurera att programmet tillåter HP-nedladdningar och installationer.
Kontrollera om det finns några hinder mellan skrivaren och routern: Ta bort eventuella föremål av metall som finns mellan skrivaren och datorn eller åtkomstpunkten (routern). Föremål som t.ex. kylskåp eller bokhyllor av metall kan störa trådlösa signaler.
Kontrollera om det finns andra enheter som sänder radio- och trådlösa signaler: Flytta enheter som sänder ut radiosignaler, såsom mikrovågsugnar och trådlösa telefoner, längre bort från skrivaren.
Ange IP-adressen på skrivaren: Skrivaren kan kringgå den automatiska tilldelningen av IP-adress av DHCP och använda en giltig IP-adress som du väljer. Använd menyn på kontrollpanelen för att ange en giltig IP-adress för användning i ditt lokala nätverk.

Kabelbunden anslutning (Ethernet)

Följande tips och åtgärder hjälper dig att felsöka och undvika problem med anslutningen för kabelanslutna nätverk.

Starta om skrivaren och datorn: Om du startar om datorn och skrivaren kan möjliga feltillstånd rensas.
Bekräfta nätverksanslutningen: Bekräfta att skrivaren är ansluten till det kabelanslutna nätverket genom att kontrollera kabeln och lamporna på skrivarens Ethernet-port . Om kabeln är ansluten ska den gröna länklampan lysa med fast sken och den orangefärgade aktivitetslampan ska blinka.
Kontrollera kabeln: Undersök Ethernet-kabeln, som är ansluten baktill på skrivaren och kontrollera att det inte är en telefonkabel (Ethernet-kablar och telefonkablar liknar varandra men har olika storlekar).
Ethernet-kabel

Telefonkabel
Återanslut kabeln: Koppla bort och anslut Ethernet-kabeln till skrivarens baksida igen och koppla sedan in kabeln i en annan giltig port på routern.
Prova en annan kabel: Anslut en annan Ethernet-kabel.

USB-anslutning

Följande tips och åtgärder hjälper dig att felsöka och undvika problem med anslutningar över USB.

Starta om skrivaren och datorn: Om du startar om datorn och skrivaren kan möjliga feltillstånd rensas.
Återanslut kabeln: Koppla från USB-kabeln, från både skrivaren och Mac-datorn och anslut den igen.
Anslut till en annan USB-port: Anslut kabeln till en annan USB-port på datorn.
Koppla från en USB-hubb eller dockningsstation: Om du använder en USB-hubb eller dockningsstation, försök ansluta kabeln direkt till datorn.
Prova en annan USB-kabel: Använd en annan USB-kabel. USB-kablar som är kortare än 3 meter kan användas med HP-produkter.
Koppla bort andra USB-enheter: Om du har flera USB-anslutna enheter, t.ex. en annan skrivare, kanske datorn inte levererar tillräckligt med ström till USB-portarna för att identifiera allihop. Koppla bort andra USB-enheter som inte används.

Hur löser jag problem om jag har en Mac?

HP Print and Scan Doctor är inte tillgängligt för Mac. Men du kan välja någon av följande länkar för att lösa vanliga utskrifts-, anslutnings- eller skanningsproblem.

Problem med skrivarens trådlösa anslutning: Om du har anslutit skrivaren till ett trådlöst nätverk, men anslutningen bryts, gå till Skrivaren upprätthåller inte den trådlösa anslutningen.
Problem med skrivare som är offline: Om du ser ett offline-meddelande som skrivarstatus eller ett meddelandet om att Skrivaren svarar inte när du försöker skriva ut, gå till Skrivaren är Offline (Mac).
Utskrifter har fastnat i utskriftskön: Om skrivaren inte skriver ut eller inte svarar, se avsnittet Utskrifter fastnar i utskriftskön (Mac).
Problem med utskriftskvalitet: Om kvaliteten av det utskrivna dokumentet eller den utskrivna bilden inte är tillfredsställande, gå till HP:s kundsupport, ange skrivarens modellnummer och sök efter utskriftskvalitet för att hitta dokumentet Åtgärda dålig utskriftskvalitet för att lösa problemet.
Problem med skanningsanslutning: Gå till Anslutningsfel i nätverksskanner (Mac) eller Anslutningsfel i USB-skanner (Mac)beroende på skrivarens anslutningstyp.
Problem med skanningskvalitet: Om datorns fil eller utskrift har vertikala linjer, felaktiga färger, färgband eller dålig upplösning efter skanningen, gå till Förbättra skanningskvalitet.

Jag har redan installerat skrivarens programvara. Varför uppmanas jag att installera den igen?

HP Print and Scan Doctor upptäckte ett problem som kan lösas genom att installera den senaste programvaran eller så saknas skrivarens programvara.