hp-contact-support-title

Åtgärder
Läser in...

HP konsumentsupport

Kontakta support

hp-product-search-message

Åtgärder
Läser in...

Hjälp våra agenter att hjälpa dig genom att identifiera dina produkter nedan.

Jag vet produktnamn/modellnummer

Exempel: Touchsmart IQ504, LaserJet 1100, CA224A, Probook 6470

hp-detect-load-my-device

Åtgärder
Läser in...

Identifierar enheter

Läser in...

Visas inte din enhet? Varför HP kanske inte identifierar din produkt.

Identifierade enheter

Lokal:

    Ansluten:

      Nätverk:

        Visas inte din enhet? Varför HP kanske inte identifierar din produkt.

        Identifierade enheter(0)

        Automatisk identifiering – produkten har inte identifierats

        Varför identifierades inte min produkt?

        Möjliga orsaker till varför resultatet inte är som förväntat:

        • Din HP-produkt stöds inte av verktyget. Se listan nedan.
        • Din direktanslutna produkt är avstängd.
        • Din direktanslutna produkt är i viloläget.
        • USB- eller parallellkabeln är inte ansluten.
        • Den trådlösa skrivaren är inte påslagen eller felaktigt ansluten till produkten.
        • Produktnamnet/-numret stämmer inte riktigt med det som visas på produkten.
        • Produkter visas i listan som du inte längre använder eller inte längre är ansluten till eller så ingår de inte i nätverket.

        Obs!När du har kontrollerat och åtgärdat detta klickar du på knappen ”Försök igen”.

        HP-produkter stöds inte

        Följande produktkategorier ingår inte vid denna tidpunkt:

        • Digitalkameror
        • Icke iPAQ handhållna enheter/smartphones
        • Miniräknare
        • Tangentbord, tillbehör och alternativ
        • Bildskärmar och platta skärmar
        • Skrivartillbehör
        • Servrar
        • Programvara
        • Lagring

        Obs!Vissa äldre produkter stöds kanske inte för tillfället.

        Vissa webbläsarinställningar kan förhindra att du kan använda detta och andra ActiveX-baserade verktyg.

        Handhållna enheter identifieras med det datorbaserade ActiveSync-verktyget.

        • Krav:
        • Operativsystem – Windows XP SP3, Windows Vista, Windows 7, Windows 8
        • Webbläsare – Google Chrome 10+, Internet Explorer (IE) 6.0+ och Firefox 3.6.x, 12.0+

        Kontroll av service

        Kontrollera den senaste serviceversionen. Vänta …

        Detta bör ta mindre än 1 minut beroende på din dator och din anslutningshastighet.

        Läs in programvara

        Det krävs ytterligare filer för att HP ska kunna identifiera dina produkter.

        Installationen tar cirka 2 minuter

        Klicka på knappen för att installera och följ sedan anvisningarna på skärmen nedan.

        Datainsamling för lösningar och diagnos

        Produktidentifieringsverktyget installerar programvara på datorn som gör att HP kan hitta och samla in uppgifter om dina HP- och Compaq-produkter för att ge snabb tillgång till supportinformation och lösningar. Tekniska data samlas in för de produkter som stöds av verktyget och används för att identifiera produkter, erbjuda relevanta lösningar för produktfrågor och fel och hjälpa HP att förbättra våra produkter, lösningar, tjänster och din kundupplevelse.

        Obs! Det här verktyget fungerar endast med Microsoft Windows-datorer. Det här verktyget identifierar endast HP-datorer och HP-skrivare.

        • Insamlade data:
        • Operativsystem
        • Webbläsarversion
        • Datorleverantör
        • Produktnamn/-nummer
        • Serienummer
        • Anslutningsport
        • Beskrivning av drivrutin/enhet
        • Dator- och/eller skrivarkonfiguration
        • Maskin- och programvarudiagnos
        • HP-bläck/Annat bläck (ej HP)
        • Antal utskrivna sidor
        • Detaljer om installerad programvara:
        • HP Support Solutions Framework - Windows-tjänster och -programvara
        • Ta bort installerad programvara:
        • Ta bort "HP Support Solutions Framework" via Lägg till/ta bort program på datorn
        • Krav:
        • Operativsystem – Windows XP SP3, Windows Vista, Windows 7, Windows 8
        • Webbläsare – Google Chrome 10+, Internet Explorer (IE) 6.0+ och Firefox 3.6.x, 12.0+
        eller

        Låt HP automatiskt identifiera min enhet

        HP kan genomsöka din maskinvara och identifiera vilka enheter som du använder för närvarande.

        Få mer information om hur HP installerar programvara och samlar in data för att identifiera produkter och erbjuda lösningar.

        hp-find-service-location-check-service-status

        Åtgärder
        Läser in...