ПК HP - Компьютер запускается, но экран остается пустым (Windows 11, 10)

Тестирование памяти включает в себя краткую проверку, быструю проверку и расширенную проверку. Сначала выполните краткую проверку (от трех до пяти минут). Если краткая проверка не выявит проблему, запустите быструю проверку (около 10 минут). Если быстрая проверка не выявит проблему, запустите расширенную проверку (около 45 минут), которая также включает возможность циклического повторения до обнаружения ошибки.

1. Нажмите и удерживайте кнопку питания не менее пяти секунд, чтобы выключить компьютер.

2. Включите компьютер и сразу нажмите клавишу esc несколько раз, примерно раз в секунду. Когда отобразится меню, нажмите клавишу f2.

3. В главном меню hp PC Hardware Diagnostics (UEFI) щелкните " Тесты компонентов".

4. В меню Проверка компонентов нажмите Память.

5. Нажмите Краткая проверка.

   

6. Выберите Запустить один раз. Начнется выполнение краткой проверки.

7. По завершении краткой проверки на экране отобразятся результаты.

   Если краткая проверка памяти выполнена успешно, однако проблема с памятью компьютера по-прежнему не устранена, запустите быструю проверку.

   Если быстрая проверка памяти выполнена успешно, однако проблема с памятью компьютера по-прежнему не устранена, запустите расширенную проверку. Выполнение этой проверки может занять не менее 45 минут.

   Если память не пройдет проверку, выполните следующие действия.

   1. Выберите Устранение неполадок.

   2. Выполните инструкции на экране, чтобы попытаться устранить проблему, затем нажмите кнопку Да.

   3. Если проблема не устранена, нажмите кнопку Да, чтобы обратиться в службу поддержки клиентов HP.

   4. Запишите или скопируйте идентификатор отказа (24-значный код) и идентификатор продукта, которые понадобятся для обращения в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.

   5. Если компьютер в сети, нажмите кнопку ДАЛЕЕ, чтобы перейти на веб-сайт службы поддержки клиентов HP.

      Если компьютер отключен от сети, используйте свое мобильное устройство для сканирования предоставленного QR-кода и получения доступа к службе поддержки клиентов HP.

   Если модуль памяти прошел расширенный тест, но при этом имеется проблема с памятью компьютера, выполните самотестирование памяти на наличие неполадок.

Если компьютер распознает память, можно открыть утилиту настройки BIOS (BIOS Setup Utility) и выполнить самотестирование памяти для определения прочих неполадок памяти. При невозможности загрузить окно установок BIOS попробуйте удалить и переустановить память и жесткий диск, затем повторите следующие шаги для выполнения самотестирования памяти.

1. Подключите к компьютеру адаптер переменного тока.

2. Отключите питание компьютера и подождите 5 секунд.

3. Нажмите кнопку питания , чтобы запустить компьютер, затем несколько раз нажмите клавишу F10 , чтобы войти в утилиту настройки BIOS.

4. В окне установок BIOS (BIOS Setup Utility) нажатием клавиш со стрелками вправо и влево перейдите в меню, чтобы найти и выбрать пункт Диагностика.

5. Используйте клавиши со стрелками вверх и вниз, чтобы выбрать тест памяти.

6. Нажмите клавишу ввод, а затем выберите Yes (Да ), чтобы выполнить тестирование памяти.

7. По завершении теста нажмите клавишу f10 для сохранения изменений и выхода из программы, а затем нажмите клавишу вводадля выхода с сохранением изменений.

   Если тест завершился неудачно, возможно, один или несколько модулей памяти установлены неправильно. Проверьте и переустановите ненадежно установленные модули памяти.

Неплотно прилегающий модуль памяти может привести к тому, что ноутбук не будет запускаться или отображать изображение. Чтобы устранить проблему, извлеките модуль памяти из гнезда и установите его обратно. Информацию о местоположении модуля памяти на ноутбуке можно найти в Руководстве пользователя или руководстве по обслуживанию и ремонту.

1. На странице поддержки клиентов HP в поле Поиск введите серийный номер, номер или название продукта, затем нажмите кнопку Отправить. Кроме того, можно нажать Или дать возможность HP определить ваш продукт, чтобы сведения о вашем компьютере были определены за вас.

2. Щелкните ссылку на странице результатов поиска, которая соответствует вашему компьютеру.

3. Щелкните "Руководства", затем -"Руководство по обслуживанию", "Руководство по модернизации и обслуживанию", чтобы ознакомиться с определенными процедурами переустановки памяти компьютера.

   После изучения действий в руководстве по обслуживанию, если вы не уверены в том, что выполняете процедуру переустановки памяти самостоятельно, обратитесь за помощью к авторизованном дистрибутору HP.

   Прим.:

   Если повреждения были вызваны лицом, выполняюстом переустановке модуля памяти, иным как HP, то гарантия на устройство не распространяется на такие устройства. Клиент принимает на себя все риски и ответственность за повреждения в результате таких действий.

   Если загрузка операционной системы не завершается загрузкой операционной системы Windows, проверьте каждый модуль памяти и гнездо, если их несколько. В противном случае проверьте жесткий диск на наличие неисправностей.

Для работы компьютера достаточно одного модуля памяти. Если установлено два модуля, то каждый модуль должен быть протестирован отдельно от другого.

1. Отсоедините адаптер переменного тока и аккумулятор, извлеките все модули памяти, затем вставьте один модуль памяти в первое гнездо.

2. Подключите адаптер переменного тока и включите ноутбук. Если запуск компьютера выполняется нормально, то модуль памяти исправен.

3. Отсоедините адаптер переменного тока и отключите ноутбук.

4. Затем повторите ту же процедуру для второго модуля. Если запуск компьютера выполняется нормально, то оба модуля памяти исправные.

5. Переустановите все модули памяти, подключите адаптер переменного тока и включите ноутбук.

   Если загрузка системы выполняется с рабочего стола Windows, никаких дальнейших действий не требуется. Однако, если процесс загрузки компьютера зависает с выводом черного экрана, продолжите проверку гнезд установки модулей памяти.

Для индивидуальной проверки каждого гнезда модулей памяти выполните следующие действия.

1. После тестирования модулей памяти выключите ноутбук, а затем отсоедините адаптер переменного тока.

2. Вставьте один модуль памяти во второе гнездо, подключите адаптер переменного тока и включите ноутбук.

   Если запуск компьютера выполняется нормально, то гнездо для модулей памяти исправно.

3. Отсоедините адаптер переменного тока и отключите ноутбук.

4. Затем повторите ту же процедуру для второго гнезда установки картриджа.

   Если запуск компьютера выполняется нормально, то оба модуля памяти и гнезда для их установки исправно работают.

5. Переустановите модуль памяти, подключите адаптер переменного тока и включите ноутбук. Если у вас возникли затруднения при установке модулей памяти, обратитесь за помощью в магазин по продаже компьютеров.

При включении питания компьютера в числе предварительных тестов аппаратных компонентов выполняется проверка подключения жесткого диска.

1. Подключите к компьютеру адаптер переменного тока.

2. Отключите питание компьютера и подождите 5 секунд.

3. Нажмите кнопку питания, чтобы запустить компьютер, затем несколько раз нажмите клавишу F10 для входа в меню установок BIOS.

4. Перейдите в менюс помощью клавиш со стрелками влево и вправо, чтобы найти и выбрать пункт " Primary Hard Drive Self Test" (Самотестирование основного жесткого диска). В зависимости от вашей версии BIOS этот параметр может быть найден следующими средствами диагностики или инструментов.

5. Выберите пункт Primary Hard Drive Self Test, затем нажмите клавишу ввод, чтобы запустить тест.

   Прим.:

   Точное название тех или иных параметров BIOS может несколько отличаться.

   Самотестирование жесткого диска выполняет быструю проверку с последующим комплексным тестом. При выполнении каждого теста в окне отображается строка состояния с указанием расчетного времени, оставшегося до завершения.

   • Если какой-либо из тестов выполнен неудачно, свяжитесь со службой технической поддержки HP для получения инструкций по замене жесткого диска.

   • Если все тесты выполнены успешно, то повреждения на жестком диске отсутствуют. Выполните проверку жесткого диска с помощью программы HP PC Hardware Diagnostics.

HP PC Hardware Diagnostics предоставляет несколько тестов для проверки жесткого диска компьютера и подтверждения отказа оборудования. Сначала запустите быструю проверку (2–3 минуты). Если быстрая проверка не выявит проблему, запустите расширенную проверку (не менее двух часов). Ее можно запустить один раз или повторять циклически до обнаружения ошибки.

1. Нажмите и удерживайте кнопку питания не менее пяти секунд, чтобы выключить компьютер.

2. Включите компьютер и сразу нажмите клавишу esc несколько раз, примерно раз в секунду. Когда отобразится меню, нажмите клавишу f2.

3. В главном меню выберите Проверки компонентов.

   

4. В меню "Тесты компонентов " щелкните " Быстрая > проверка хранилища".

5. Нажмите "Запустить один раз". Начнется быстрая проверка.

   

6. Если на компьютере установлено несколько жестких дисков, выберите диск для проверки. Чтобы проверить все жесткие диски, выберите Проверить все жесткие диски.

   По завершении проверки на экране появятся ее результаты. Результаты проверки также будут доступны в разделе Журналы проверки в главном меню.

7. Если быстрая проверка жесткого диска прошла успешно, но при этом по-прежнему возникают неполадки с диском, запустите расширенную проверку. Эта проверка включает в себя проверку SMART, короткую проверку DST, оптимизированную проверку DST и длинную проверку DST. Чтобы запустить эти тесты индивидуально, выберите их в меню "Тесты хранения ".

8. Если жесткий диск не проходит проверку, щелкните Устранение неполадок.

9. Выполните инструкции на экране, чтобы попытаться устранить проблему, затем нажмите кнопку Да.

10. Если проблема не устранена, нажмите кнопку Да, чтобы обратиться в службу поддержки клиентов HP.

11. Запишите или скопируйте идентификатор отказа (24-значный код) и идентификатор продукта, которые понадобятся для обращения в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.

12. Если компьютер в сети, нажмите кнопку ДАЛЕЕ, чтобы перейти на веб-сайт службы поддержки клиентов HP. Если компьютер не подключен к сети, используйте свое мобильное устройство для сканирования QR-кода и получения доступа в службу поддержки клиентов HP.