Служба поддержки клиентов HP

Обратиться в службу поддержки

Чтобы наши специалисты могли быстрее вам помочь, укажите сведения о своем продукте ниже.

Я знаю имя/номер модели продукта

Пример: Touchsmart IQ504, LaserJet 1100, CA224A, Probook 6470

Обнаружение устройств

Загрузка...

Ваше устройство не указано в списке? Причины, по которым HP может не обнаружить ваш продукт.

Обнаруженные устройства

Локальные:

    Подключенные:

      Сетевые:

        Ваше устройство не указано в списке? Причины, по которым HP может не обнаружить ваш продукт.

        Обнаруженные устройства(0)

        Ваше устройство не указано в списке? Причины, по которым HP может не обнаружить ваш продукт.

        Автоматическое обнаружение - Продукт не обнаружен

        Почему мой продукт не обнаружен?

        Возможные причины несоответствующих результатов:

        • Данное средство не поддерживает ваше устройство HP. См. список ниже.
        • Устройство, подключенное напрямую, отключено.
        • Устройство, подключенное напрямую, находится в спящем режиме.
        • USB-кабель или параллельный кабель не подключен.
        • Беспроводной принтер не включен или не подключен к устройству должным образом.
        • Имя и номер продукта похожи, но не аналогичны имени и номеру на устройстве.
        • Устройства отображаются в списке устройств, которые больше не используются или которые больше не подключены напрямую либо по сети.

        Примечание:после проверки и/или устранения указанных выше проблем нажмите кнопку "Повторить".

        Неподдерживаемые продукты HP

        В настоящее время не поддерживаются следующие категории продуктов:

        • Цифровые камеры
        • Смартфоны/карманные устройства, отличные от iPAQ
        • Калькуляторы
        • Клавиатуры, дополнительные принадлежности и средства
        • Мониторы и плоские экраны
        • Принадлежности для принтера
        • Серверы
        • Программное обеспечение
        • Хранилище

        Примечание: некоторые старые продукты могут не поддерживаться в данный момент.

        Некоторые настройки браузера могут блокировать использование этого средства и других средств на базе ActiveX.

        Для обнаружения карманных устройств используйте ActiveSync на базе компьютеров.

        • Требования:
        • Операционная система: Windows XP SP3, Windows Vista, Windows 7, Windows 8
        • Браузер: Google Chrome 10+, Internet Explorer (IE) 6.0+ и Firefox 3.6.x, 12.0+

        Проверка службы

        Проверка последней версии службы. Подождите...

        Выполнение операции должно занять менее 1 минуты в зависимости от компьютера и скорости подключения.

        Загрузить программное обеспечение

        Для обнаружения продуктов HP необходимы дополнительные файлы.

        Процесс установки займет приблизительно 2 минуты.

        Нажмите кнопку, чтобы начать установку, и следуйте инструкциям на экране.

        Коллекция решений и диагностических данных

        Данное средство обнаружения продуктов устанавливает на компьютер программное обеспечение, которое позволяет HP обнаруживать продукты HP и Compaq и выполнять сбор данных о них для обеспечения быстрого доступа к информации о поддержке и решениям. Выполняется сбор технических данных о продуктах, поддерживаемых этим средством, которые используются для определения продуктов, предоставления соответствующих решений в случае проблем и ошибок, связанных с продуктами, а также помогают HP повышать качество продуктов, услуг и взаимодействия с пользователем.

        Примечание: Это средство поддерживается только на компьютерах под управлением ОС Microsoft Windows. С помощью этого средства можно обнаружить компьютеры и принтеры HP.

        • Полученные данные:
        • Операционная система
        • Версия браузера
        • Поставщик компьютера
        • Имя/номер продукта
        • Серийный номер
        • Порт подключения
        • Описание драйвера/устройства
        • Конфигурация компьютера и/или принтера
        • Диагностика оборудования и ПО
        • Чернила HP/отличные от HP
        • Число напечатанных страниц
        • Сведения об установленном ПО:
        • Платформа решений службы поддержки HP - Служба Windows и ПО
        • Удаление установленного ПО:
        • Удалите платформу решений службы поддержки HP с помощью программ установки/удаления на компьютере.
        • Требования:
        • Операционная система: Windows XP SP3, Windows Vista, Windows 7, Windows 8
        • Браузер: Google Chrome 10+, Internet Explorer (IE) 6.0+ и Firefox 3.6.x, 12.0+
        или

        Автоматическое обнаружение устройства HP

        HP может с легкостью проверить ваше оборудование, чтобы обнаружить устройства, используемые в данный момент.

        Дополнительные сведения о том, как HP выполняет установку программного обеспечения и сбор данных для обнаружения продуктов и предоставления решений.

        hp-find-service-location-check-service-status

        Действия
        Загрузка...