solution Contentsolution Content

Automatisk oversættelse af denne side er leveret af Microsoft Translator

HP-pc'er og -skærme – Beskadiget skærm, LCD eller display

Når en skærm er gået i stykker eller er beskadiget, vises der måske linjer, mønstre eller sorte pletter på skærmen, som over tid kan tage til i størrelse. Hvis skaden er omfattende, kan skærmen være helt sort. Hvis skærmen ikke er revnet eller synligt beskadiget, skal du kontrollere, om du har den seneste grafikdriver.

Pas på:

HP anbefaler ikke, at man selv udfører reparation eller udskiftning af skærmen. Det kan gøre garantien ugyldig og forårsage yderligere skade på computeren.

Eksempel på en lodret linje

Et eksempel på en LCD-skærm med en sort lodret linje

Eksempel på en sort plet

Et eksempel på en LCD-skærm med en sort plet

Hvordan opdaterer jeg grafikdriveren?

En forældet grafikdriver kan forårsage problemer med skærmen, f.eks. synlige linjer. Sørg for, at driveren er opdateret.

Du kan finde flere oplysninger ved at gå til HP-pc'er – Opdatering af drivere og software med Windows Update (Windows 10).

Hvis problemet fortsætter, skal du gennemgå de andre afsnit i dette dokument.

Hvad skal jeg gøre, hvis min skærm er ødelagt?

Hvis du har opdateret din grafikdriver, og din skærm stadig virker beskadiget, skal du kontakte HP.

Kontakt HP.

Se de øvrige afsnit i dette dokument for at få flere oplysninger og muligheder.

Jeg er ved et uheld kommet til at beskadige min pc. Er jeg dækket af en HP-garanti?

Utilsigtet skade, såsom hvis du spilder væske eller taber din pc, kaldes kundeforårsaget skade (Customer Induced Damage - CID) og dækkes ikke af standardgarantien. De fleste beskadigede eller ødelagte LCD-skærme betragtes som CID.

Der kan forekomme undtagelser, f.eks. hvis produktet returneres med en skade fra en HP-servicecenter. Kontakt en servicerepræsentant, hvis du vil have yderligere oplysninger.

Kan jeg købe en garanti, der beskytter mod utilsigtet skade (Accidental Protection Plan - ADP)?

HP giver sine kunder mulighed for at købe en ADP-plan. Denne ordning skal være købt, før eventuelle skader opstår. Kunderne kan købe en DHS-ordning via den forhandler, de købte computeren hos.

Skaden på min LCD-skærm er ikke dækket af standardgarantien. Hvad gør jeg nu?

I de fleste tilfælde betragtes denne skade som værende forårsaget af kunden og er ikke dækket af en standardgaranti. Derfor er det ejerens ansvar at dække reparationsomkostningerne, medmindre vedkommende tidligere har købt Dækning af hændelige skader (DHS). Hvis computeren ikke er omfattet af garantien, kan der indgås en gebyrbaseret serviceaftale med HP.

Kun bærbare pc'er:

Hvis du ikke har en DHS-police og ikke ønsker at betale for reparation af en beskadiget LCD-skærm, kan du tilslutte en ekstern skærm og bruge den bærbare computer, som den er. Eller du kan købe et tastatur, en mus og en skærm og bruge den bærbare computer som en stationær computer. En beskadiget LCD-skærm påvirker som regel ikke den bærbare computers funktion. Du kan også fjerne harddisken og bruge den i et eksternt kabinet på en anden computer.

Hvordan ser kundeforårsaget skade (CID) ud?

CID beskrives normalt som skader forårsaget af uheld såsom stød fra skarpe genstande, spild af væske eller fald.

Paneler med CID er ikke dækket af standardgarantien.

Diagonale eller takkede streger og/eller forekomst af både vandrette og lodrette streger

Diagonale eller takkede streger, både vandrette og lodrette, tyder på skærmskade. Et sæt af enten vandrette eller lodrette streger kan betyde, at skærmen er beskadiget, men det kan også skyldes en fejl i grafiksystemet eller et løst internt videokabel.

Billedtekst	Beskrivelse
1	Takkede streger
2	Vandrette linjer

Misfarvede, oplyste eller mørkere områder i skærmbilledet

Et misfarvet, lyst eller mørkt område på skærmen tyder muligvis på, at der er kommet væske ind i skærmpanelet.

Misfarvede, lyse og mørkere områder på skærmen

Hvide pletter eller oplyste områder

Lysere områder eller hvide pletter, som er synlige på skærmen, skyldes typisk en skarp genstand eller en kant, som er stødt mod skærmen.

Mørke pletter på lokaliserede områder

Disse omfattende pixelfejl i form af sorte pletter skyldes typisk, at en skarp genstand har ramt skærmen.

Der er sorte "plamager" eller "skjolde" med lyse hvide områder

Når det indvendige glas er revnet, kan flydende krystaller samle sig i områder på skærmen (hvilket forårsager sorte pletter), og områderne, som er ikke har flydende krystaller, lyser hvidt.

Sorte plamager skærer igennem skærmbilledet

Det indvendige glas er revnet, og der siver flydende krystal (undertiden kaldet udflydning) inde i skærmpanelet langs revnen.

Glasskår

I ekstreme tilfælde kan der være synlige glasskår tillige med sorte og hvide skjolde.

Kan jeg selv reparere pc'en?

Forsøg på gør det selv-reparation af pc'er anbefales ikke for de fleste kunders vedkommende. En forkert handling kan forårsage uoprettelige skader på computeren. Det anbefales, at alle reparationer udføres af en erfaren og autoriseret tjenesteudbyder. Hvis du vælger at foretage gør det selv-reparationer, skal du udføre følgende trin for at finde frem til og bestille de korrekte reservedele.

Gå til HP-kundesupport, og indtast derefter dine produktoplysninger.
På produktsiden for din model skal du klikke på Manualer, og klik herefter på Vedligeholdelses- og servicevejledning.
Find delnummeret og vejledningen til fjernelse og udskiftning.
Når du har fundet det korrekte reservedelsnummer, skal du se HP Consumer Notebook pc'er – Bestilling af HP-certificerede reservedele. Brug vejledningen i dette dokument for at bestille en reservedel.

Du kan også klikke på Kontakt support øverst på siden for at kontakte en medarbejder eller finde et autoriseret reparationssted.

Pas på:
HP anbefaler, at du kun bestiller dele fra en autoriseret HP-reservedelsforhandler. Dele bestilt fra tredjemand fungerer muligvis ikke som forventet og kan føre til yderligere driftsproblemer.

Yderligere muligheder for support

Tag kontakt til en af vores supportmedarbejdere

Indtast et emne for at søge i vores videnbibliotek

Hvad kan vi hjælpe dig med?

Har du brug for hjælp?