Počítače HP - Počítač se spustí, ale obrazovka zůstává prázdná (Windows 11, 10)

Testy paměti nabízejí možnosti Fast Test (Krátký test), Quick Test (Rychlý test) a Extensive Test (Důkladný test). Nejprve spusťte krátký test (tři až pět minut). Pokud krátký test problém nenalezne, spusťte rychlý test (přibližně 10 minut). Pokud rychlý test nenalezne problém, spusťte důkladný test (přibližně 45 minut), který také obsahuje možnost spuštění ve smyčce do nalezení chyby.

1. Podržte stisknuté tlačítko napájení po dobu minimálně pěti sekund, dokud se počítač nevypne.

2. Zapněte počítač a ihned stiskněte opakovaně (asi jednou za sekundu) klávesu Esc. Po zobrazení nabídky stiskněte klávesu F2.

3. V hlavní nabídce nástroje HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) klikněte na možnost Testy komponent.

4. V seznamu Component Tests (Testy součástí) klikněte na možnost Memory (Paměť).

5. Klikněte na možnost Fast Test (Krátký test).

   

6. Klikněte na tlačítko Run once (Spustit jednou). Spustí se krátký test.

7. Po dokončení krátkého testu se na obrazovce zobrazí výsledky.

   Pokud paměť úspěšně absolvuje krátký test, ale přetrvává problém s pamětí počítače, přejděte na následující krok a spusťte rychlý test.

   Pokud pevný disk úspěšně absolvuje rychlý test, ale problém s pevným diskem přetrvává, spusťte důkladný test. Tento test může trvat 45 minut nebo déle.

   Pokud test paměti selže, proveďte následující kroky:

   1. Klikněte na položku Troubleshoot (Odstranit potíže).

   2. Postupujte podle pokynů na obrazovce a pokuste se problém vyřešit. Poté klikněte na Yes (Ano).

   3. Pokud problém není vyřešen, klikněte na Yes (Ano) a obraťte se na zákaznickou podporu HP.

   4. Poznamenejte si nebo zkopírujte ID chyby (24místný kód) a ID produktu, které pak sdělíte zákaznické podpoře HP. Dané informace jsou také dostupné v hlavní nabídce v části Test Logs (Protokoly testů).

   5. Pokud je váš počítač online, kliknutím na tlačítko NEXT (Další) přejděte na web zákaznické podpory HP.

      Pokud je počítač offline, použijte k naskenování poskytnutého kódu QR a přístupu k zákaznické podpoře HP mobilní zařízení.

   Pokud paměť úspěšně absojí důkladný test, ale přetrvává problém s pamětí počítače, ověřte případné problémy s pamětí provedením paměťového testu.

Pokud počítač má přístup k části paměti, může být možné otevřít instalační program systému BIOS, provést paměťový test a zjistit jiné problémy s pamětí. Pokud počítač nedokáže spustit program pro nastavení systému BIOS, zkuste vyjmout a resetovat paměť a pevný disk. Poté zopakujte následující kroky a proveďte test paměti.

1. Připojte adaptér střídavého proudu k počítači.

2. Vypněte počítač a počkejte 5 sekund.

3. Stisknutím tlačítka napájení zapněte počítač a poté opakovaným stisknutím klávesy F10 vstupte do nástroje nastavení systému BIOS.

4. V instalačním programu systému BIOS pomocí kláves se šipkou vpravo a šipkou vlevo procházejte nabídkou a vyhledejte a vyberte Možnost Diagnostika.

5. Pomocí kláves se šipkou nahoru a šipkou dolů vyberte možnost Test paměti.

6. Stiskněte klávesu Enter a poté výběrem možnosti Ano proveďte test paměti.

7. Po dokončení testu stisknutím klávesy F10uložte nastavení a ukončete nastavení, poté stiskněte klávesu Enter pro ukončení s uložením změn.

   Pokud test není úspěšný, jeden nebo více paměťových modulů není řádně usazen. Ověřte, zda paměťové moduly nejsou uvolněné, popřípadě upravte jejich polohu.

Uvolněný paměťový modul může způsobit, že se váš notebook nespustí nebo zobrazí obraz. Chcete-li tyto potíže vyřešit, vyjměte paměťový modul z paměťového slotu a poté jej znovu vložte. Umístění paměťového modulu v notebooku najdete v uživatelské příručce nebo příručce pro údržbu a servis.

1. Na stránce zákaznické podpory HP zadejte do vyhledávacího pole sériové číslo, číslo produktu nebo název produktu a klikněte na tlačítko Odeslat. Alternativně můžete kliknout na možnost Nebo umožnit společnosti HP zjistit váš produkt , a zjistit tak informace o vašem počítači.

2. Klikněte na odkaz na stránce s výsledky hledání, který odpovídá vašemu počítači.

3. Klikněte na položku Příručky a po kliknutí na příručku údržby a servisu nebo příručku k upgradu a servisu si prostudujte konkrétní postupy pro úpravu paměti pro váš počítač.

   Pokud si po zkontrolování postupu v příručce údržby a servisu nejste jisti, zda postup opětovného vložení paměti provedete, obraťte se s žádostí o technickou pomoc na autorizovaného dodavatele HP.

   Poznámka:

   Pokud se změny pozice paměti provádí jiná osoba než pracovník společnosti HP, na jakékoli poškození způsobené pamětí nebo osobou pokoušející se o opětovné vložení paměti se nevztahuje záruka. Zákazník přebírá veškerá rizika a odpovědnost za poškození při takovém zásahu.

   Pokud počítač nenačte plochu systému Windows, otestujte všechny paměťové moduly a paměťové sloty, pokud je jich více. V opačném případě ověřte případné potíže s pevným diskem.

Počítač potřebuje k provozu pouze jeden paměťový modul. Jsou-li nainstalovány dva paměťové moduly, je nutné každý paměťový modul testovat na počítači nezávisle.

1. Odpojte adaptér napájení a baterii, odstraňte všechny paměťové moduly a poté vložte jeden paměťový modul do prvního slotu.

2. Připojte adaptér napájení a zapněte notebook. Pokud se počítač standardně spustí, paměťový modul funguje správně.

3. Odpojte adaptér napájení a vypněte notebook.

4. Poté zopakujte stejný postup u druhého modulu. Pokud se počítač standardně spustí, jsou oba paměťové moduly v pořádku.

5. Vyjměte všechny paměťové moduly, připojte adaptér napájení a poté zapněte notebook.

   Pokud se počítač spustí až na plochu systému Windows, není nutné provádět žádné další kroky. Pokud se počítač stále zastaví na černé obrazovce, pokračujte ve zkoušení paměťových slotů.

Následujícím postupem otestujte každý paměťový slot samostatně.

1. Po dokončení testu paměťových modulů vypněte notebook a odpojte adaptér napájení.

2. Vložte jeden paměťový modul do druhého slotu, připojte adaptér napájení a poté zapněte notebook.

   Pokud se počítač standardně spustí, paměťové sloty fungují správně.

3. Odpojte adaptér napájení a vypněte notebook.

4. Poté zopakujte stejný postup u druhého slotu.

   Pokud se počítač standardně spustí, ověřili jste, že paměťové moduly a paměťové sloty fungují správně.

5. Změňte polohu paměti, připojte adaptér napájení a poté zapněte notebook. Pokud si změnu pozice paměti netroufáte provést sami, doneste počítač prodejci notebooku a požádejte jej, aby změnu pozice paměti provedl.

Prvním hardwarovým testem provedeným po zapnutí počítače je kontrola připojení pevného disku.

1. Připojte adaptér střídavého proudu k počítači.

2. Vypněte počítač a počkejte 5 sekund.

3. Stisknutím tlačítka napájení zapněte počítač a poté opakovaným stisknutím klávesy F10 vstupte do nabídky nastavení systému BIOS.

4. Pomocí kláves se šipkou vlevo nebo šipkou vpravo procházejte v nabídce k vyhledání a výběru možnosti Primární samočinný test primárního pevného disku . V závislosti na vašem systému BIOS se tato možnost může objevit po diagnostice nebo nástrojích.

5. Vyberte možnost Primární samočinný test pevného disku a poté stisknutím klávesy Enter spusťte test.

   Poznámka:

   Přesné znění v případě vašeho systému BIOS se může lehce lišit.

   Samočinný test pevného disku provede rychlý test, který bude následován komplexním testem. Během každého testu se v okně zobrazí stavový řádek a odhadovaný čas do dokončení testu.

   • Pokud test není úspěšný, kontaktujte službu a podporu společnosti HP, kde vám sdělí informace pro objednání náhradního pevného disku.

   • Jsou-li všechny testy úspěšné, pevný disk není poškozen. Ověřte případné problémy s pevným diskem pomocí nástroje HP PC Hardware Diagnostics.

Nástroj HP PC Hardware Diagnostics nabízí několik testů k testování pevného disku v počítači a potvrzení selhání hardwaru. Nejprve spusťte rychlý test (2 až 3 minuty). Pokud rychlý test problém nenalezne, spusťte možnost Extensive Test (Důkladný test; 2 hodiny a déle). Je možné jej spustit jednou nebo opakovat, dokud nedojde k chybě.

1. Podržte stisknuté tlačítko napájení po dobu minimálně pěti sekund, dokud se počítač nevypne.

2. Zapněte počítač a ihned stiskněte opakovaně (asi jednou za sekundu) klávesu Esc. Po zobrazení nabídky stiskněte klávesu F2.

3. V hlavní nabídce klikněte na položku Component Tests (Testy komponent).

   

4. V nabídce Testy komponent klikněte na příkaz Rychlý test > úložiště.

5. Klikněte na tlačítko Spustit jednou. Spustí se rychlý test.

   

6. Pokud má počítač více než jeden pevný disk, vyberte disk, který chcete testovat. Chcete-li zkontrolovat všechny pevné disky, vyberte možnost Test All Hard Drives (Test všech pevných disků).

   Po dokončení testu se na obrazovce zobrazí výsledky. Výsledky testu jsou k dispozici i v položce Test Logs (Protokoly testů) v hlavní nabídce.

7. Pokud pevný disk úspěšně absolvuje rychlý test, ale problém s pevným diskem přetrvává, spusťte komplexní test. Test obsahuje součásti SMART Check, Short DST, Optimized DST a Long DST. Chcete-li spustit tyto testy samostatně, vyberte je z nabídky Testy úložiště .

8. Pokud pevný disk v testu selže, klikněte na možnost Troubleshoot (Odstranit potíže).

9. Postupujte podle pokynů na obrazovce a pokuste se problém vyřešit. Poté klikněte na Yes (Ano).

10. Pokud problém není vyřešen, klikněte na Yes (Ano) a obraťte se na zákaznickou podporu HP.

11. Poznamenejte si nebo zkopírujte ID chyby (24místný kód) a ID produktu, které pak sdělíte zákaznické podpoře HP. Dané informace jsou také dostupné v hlavní nabídce v části Test Logs (Protokoly testů).

12. Pokud je váš počítač online, kliknutím na tlačítko NEXT (Další) přejděte na web zákaznické podpory HP. Pokud je počítač offline, použijte mobilní zařízení ke skenování dodaného kódu QR pro přístup k zákaznické podpoře HP.