Tiskárny HP - Použití nástroje HP Print and Scan Doctor (Windows)

Tento dokument je určen pro tiskárny a počítače HP se systémem Windows.

Nástroj HP Print and Scan Doctor je bezplatný nástroj pro systém Windows, který pomáhá odstranit běžné problémy s tiskem a skenováním, například chybějící nebo poškozené ovladače tisku, problémy s připojením, problémy s bránou firewall, chybové zprávy při skenování, tiskárna offline a tiskové úlohy uvíznuté v tiskové frontě.

Stáhněte a spusťte aplikaci HP Print and Scan Doctor

Nainstalujte nástroj HP Print and Scan Doctor do počítače připojeného k tiskárně.

Zapněte tiskárnu a vložte obyčejný papír do hlavního zásobníku.
Stáhněte si nástroj HP Print and Scan Doctor a poté jej podle pokynů nainstalujte a spusťte.
Na úvodní obrazovce klikněte na tlačítko Start a vyhledejte svou tiskárnu.

Poznámka:
Pokud nebyla vaše tiskárna nalezena, klikněte na Můj produkt není na seznamu uveden a poté postupujte podle pokynů na obrazovce, které se týkají řešení potíží při připojování.
Klikněte na název své tiskárny a poté na možnost Další.
Klikněte na Opravit tisk nebo Opravit skenování.
Zkontrolujte výsledky jednotlivých testů.
- : Úspěšný výsledek testu u tiskárny.
- : Problém byl nalezen a automaticky opraven.
- : Výsledek testu byl neúspěšný a byl požadován zásah uživatele; tento krok však byl přeskočen.
- : Byl nalezen problém. Pokuste se problém vyřešit podle následujících pokynů.
Po zavedení pracovního připojení k tiskárně můžete spustit další diagnostiku, získat informace o tiskárně, zkontrolovat stav sítě a realizovat další úlohy. Přístup k těmto funkcím v horním panelu nabídky.
- Zkontrolujte informace o síti a stav: Kliknutím na možnost Síť a následným kliknutím na tlačítko Zobrazit pokročilé informace zobrazíte IP adresu počítače, sílu signálu sítě, typy zabezpečení tiskárny a stav Internetu. Seznam okolních sítí a zobrazení síťového klíče otevřete kliknutím na tlačítko Zobrazit informace o bezdrátové síti.
- Řešení problémů s bránou firewall: Klikněte na možnost Síť a poté na tlačítko Řešit problémy s bránami firewall. Problémy s bránou firewall vyřešte podle pokynů na obrazovce, případně zobrazte další informace kliknutím na Nápovědu k bráně firewall nebo Online nápovědu k bráně firewall.
- Přístup k nastavení směrovače: Kliknutím na možnost Síť a následným kliknutím na tlačítko Otevřít webovou stránku směrovače můžete zobrazit a změnit název sítě a heslo a zkontrolovat aktualizace firmwaru směrovače.
- Tisk diagnostické sestavy a vyčištění nebo zarovnání tiskové hlavy: Klikněte na položku Tiskárna a poté klikněte na tlačítko Služby tiskárny.
- Zkontrolujte hladiny inkoustových a tonerových kazet a příslušné informace: Klikněte na položku Tiskárna a poté klikněte na tlačítko Úrovně spotřebního materiálu. Vyhledejte čísla inkoustových a tonerových kazet, stav záruky; poté nainstalujte data.
- Získejte informace o hardwaru a softwaru tiskárny: Klikněte na položku Tiskárna a poté klikněte na tlačítko Pokročilá data tiskárny; vyhledejte sériové číslo, stav záruky, verze softwaru a firmwaru a informace o tiskové hlavě.
- Kontrola ePrint, aplikace tiskárny a stavu účtu HP Instant Ink (síťové tiskárny): Klikněte na možnost Tiskárna a poté klikněte na možnost Webové služby; zobrazíte informace o cloudovém tiskovém účtu ePrint a stav registrace Instant Ink. Chcete-li získat deklarovaný kód tiskárny, klikněte na tlačítko Stránka s pokyny k tiskové funkci ePrint.
- Otevřete software webové stránky tiskárny (síťové tiskárny): Klikněte na položku Tiskárna a poté klikněte na tlačítko Otevřít webovou stránku tiskárny pro přístup k pokročilému nastavení tiskárny v Integrovaném webovém serveru.
- Nastavení hardwaru nebo paměti tiskárny: Klikněte na položku Tiskárna a poté klikněte na tlačítko Resetování; vyberte možnost resetování, která se vztahuje k vašemu problému.

Nejčastější dotazy

Přečtěte si časté dotazy k použití aplikace HP Print and Scan Doctor.

Co když nástroj HP Print and Scan Doctor nemůže mou tiskárnu najít?

Pokud nástroj nemůže tiskárnu najít, přečtěte si následující rady pro řešení problémů s připojením vaší tiskárny.

Chcete-li získat podrobné informace o tom, jak tiskárnu připojit, nebo pokud obdržíte chybovou zprávu při pokusu o připojení, přejděte na stránku Zákaznická podpora společnosti HP, zadejte údaj o modelu tiskárny a vyhledejte dokument o instalaci tiskárny pro připojení přes USB, kabelové (Ethernet) připojení nebo bezdrátové připojení nebo pro chybovou zprávu, která se zobrazila.

Bezdrátové připojení k síti

Použijte následující doporučení a postupy pro řešení a předcházení problémů s bezdrátovým připojením.

Restartujte tiskárnu a počítač: Restartování počítače a tiskárny může odstranit chybový stav.
Potvrďte připojení tiskárny a název sítě: Na tiskárně se ujistěte, že modrá kontrolka vedle ikony bezdrátové sítě svítí. Otevřete nabídku Bezdrátová síť a ujistěte se, že tiskárna je připojena ke stejné síti jako počítač.
Umístěte tiskárnu a směrovač blíž k sobě: Přesuňte tiskárnu a počítač blíž k bezdrátovému směrovači na vzdálenost menší než 1,8 m (6 stop). Při větší vzdálenosti mezi tiskárnou a směrovačem je bezdrátový signál slabší.
Ručně připojte tiskárnu k síti: Mnoho tiskáren HP je vybaveno nástrojem Průvodce nastavením bezdrátového spojení v rámci nabídek nastavení sítě nebo bezdrátové sítě ovládacího panelu tiskárny. Postupujte podle pokynů na obrazovce a připojte tiskárnu k síti.
Restartujte směrovač: Máte-li pomalé nebo přerušované bezdrátové připojení, restartujte směrovač. Poraďte se s výrobcem směrovače, poskytovatelem služeb internetu nebo správcem sítě, jak směrovač restartovat.
Zkontrolujte nastavení pásma směrovače: Mnoho směrovačů pracuje ve frekvenčních pásmech 2,4 GHz a 5 GHz, ale ne všechny tiskárny HP podporují obě pásma. Ujistěte se, že pásmo směrovače 2,4 GHz je zapnuto a vysílá. Pokud směrovač vysílá samostatné síťové názvy (SSID) pro každé pásmo, připojte tiskárnu k pásmu SSID 2,4 GHz.
Zkontrolujte software brány firewall: Tiskárně může v přístupu k počítači bránit software brány firewall. Přijměte nebo povolte všechny zprávy brány firewall, které se zobrazí během stahování a instalace softwaru tiskárny. Můžete také nakonfigurovat software tak, aby stažení a instalaci softwaru HP umožnil.
Zkontrolujte překážky mezi tiskárnou a směrovačem: Odstraňte všechny kovové předměty mezi tiskárnou, počítačem a přístupovým bodem (směrovačem). Předměty jako například chladničky nebo kovové knihovny mohou narušovat bezdrátový signál.
Vyhledejte jiná zařízení, která vydávají rádiové a bezdrátové signály: Přesuňte dále od tiskárny všechna zařízení, která vyzařují rádiové signály, například mikrovlnné trouby či mobilní telefony.
Nastavte IP adresu na tiskárně: Vaše tiskárna může obejít automatické přiřazení adresy protokolem DHCP a používat jakoukoli platnou IP adresu, kterou zvolíte. Pomocí nabídky na ovládacím panelu zadejte IP adresu, která je platná pro použití ve vaší místní síti.

Kabelové připojení (Ethernet)

Použijte následující tipy a postupy pro řešení a předcházení problémům s kabelovým připojením.

Restartujte tiskárnu a počítač: Restartování počítače a tiskárny může odstranit chybový stav.
Potvrďte síťové připojení: Zkontrolujte, zda je tiskárna připojena ke kabelové síti, kontrolou kabelu a indikátorů na portu Ethernet tiskárny. Pokud je připojen kabel, zelený indikátor připojení by měl svítit a oranžový indikátor aktivity by měl blikat.
Zkontrolujte kabel: Prohlédněte si ethernetový kabel připojený k zadní části tiskárny a ujistěte se, že se nejedná o telefonní kabel (ethernetový a telefonní kabel (jejich konektor) si jsou podobné, ale mají odlišnou velikost).
Ethernetový kabel

Telefonní kabel
Kabel opět připojte: Odpojte a znovu připojte ethernetový kabel do zadní části tiskárny a připojte jej do dalšího platného portu směrovače.
Použijte jiný kabel: Připojte se pomocí jiného ethernetového kabelu.

Připojení USB

Vyzkoušejte následující tipy a postupy, které vám pomohou řešit problémy s připojením USB a předcházet jim.

Restartujte tiskárnu a počítač: Restartování počítače a tiskárny může vymazat možný chybový stav.
Kabel opět připojte: Z tiskárny i počítače odpojte kabel USB a znovu ho k nim připojte.
Připojte jej k jinému portu USB: Připojte kabel do jiného portu USB na počítači.
Odpojte jej z rozbočovače USB nebo dokovací stanice: Pokud používáte rozbočovač USB nebo dokovací stanici, zkuste kabel připojit přímo k počítači.
Vyzkoušejte jiný kabel USB: Použijte jiný kabel USB. Společnost HP podporuje kabely USB, jejichž délka nepřesahuje 3 metry.
Odpojte ostatní zařízení USB: Pokud je do počítače zapojeno více zařízení USB, například další tiskárna, počítač nemusí mít dostatečný výkon k rozpoznání všech USB portů. Odpojte veškerá jiná zařízení USB, která nejsou používána.

Jak vyřeším potíže, když mám počítač Mac?

Aplikace HP Print and Scan Doctor není k dispozici pro počítače Mac. Vyberte však jeden z následujících odkazů, které slouží k řešení běžných problémů s tiskem, připojením nebo skenováním.

Problémy s bezdrátovým připojením tiskárny: Pokud jste úspěšně připojili tiskárnu k bezdrátové síti, ale spojení se přerušuje, přejděte k části Tiskárna neudržuje bezdrátové připojení.
Problém s tím, že je tiskárna offline: Pokud se jako stav tiskárny zobrazí zpráva Offline nebo se při pokusu o tisk zobrazí zpráva Tiskárna nereaguje, přejděte do části Tiskárna je v režimu offline (počítač Mac).
Tiskové úlohy uvízly v tiskové frontě: Pokud vaše tiskárna netiskne nebo pokud nereaguje, přejděte na stránku Uvíznutí tiskové úlohy v tiskové frontě (Mac).
Problémy s kvalitou tisku: Pokud kvalita vytištěného dokumentu nedosahuje očekávané úrovně, přejděte na stránku Zákaznická podpora HP, zadejte číslo modelu tiskárny a poté zkontrolujte kvalitu tisku a vyhledejte dokument Oprava slabé kvality tisku, kde jsou uvedeny kroky k vyřešení problému.
Potíže s připojením skeneru: Přejděte k části Chyba připojení síťového skeneru (Mac) nebo Chyba připojení USB skeneru (Mac), podle typu připojení vaší tiskárny.
Problémy s kvalitou skenování: Pokud jsou po skenování na souboru z počítače nebo na výtisku svislé čáry, nesprávné barvy, barevné pruhy nebo je v nízkém rozlišení, přejděte k části Zlepšení kvality skenování.

Software tiskárny jsem již nainstaloval/a. Proč se mi znovu zobrazuje výzva k jeho instalaci?

HP Print and Scan Doctor zjistil chybějící software pro tiskárnu nebo problémy, které by mohla vyřešit instalace nejnovějšího softwaru.