hp-contact-support-title

Akce
Načítání...

Zákaznická podpora HP

Kontaktovat podporu

hp-share-print-widget

Akce
Načítání...

hp-product-search-message

Akce
Načítání...

Umožněte našim agentům poskytnout vám lepší podporu identifikací níže uvedených produktů.

Znám název produktu / číslo modelu.

Příklad: Touchsmart IQ504, LaserJet 1100, CA224A, Probook 6470

hp-detect-load-my-device

Akce
Načítání...

Nyní probíhá detekce zařízení

Načítání...

Vaše zařízení není uvedeno? Proč nemůže společnost HP najít váš produkt.

Rozpoznaná zařízení

Místní:

    Připojená:

      Síť:

        Vaše zařízení není uvedeno? Proč nemůže společnost HP najít váš produkt.

        Rozpoznaná zařízení(0)

        Automatická detekce – produkt nebyl rozpoznán

        Proč nebyl můj produkt rozpoznán?

        Možné důvody, proč výsledky nemusí odpovídat očekávání:

        • Váš produkt HP není tímto nástrojem podporován. Prohlédněte si níže uvedený seznam.
        • Váš přímo připojený produkt je vypnutý.
        • Váš přímo připojený produkt je v režimu spánku.
        • Kabel USB nebo paralelní kabel není připojen.
        • Vaše bezdrátová tiskárna je vypnuta nebo není správně připojena k produktu.
        • Číslo nebo název produktu jsou podobné, ale neodpovídají přesně označení na produktu.
        • V seznamu se zobrazují produkty, které již nepoužíváte nebo které již nejsou připojeny.

        Pozn.:Po kontrole a opravě výše uvedených položek klepněte na tlačítko „Zkusit znovu“.

        Nepodporované produkty HP

        Následující kategorie produktů nejsou v současnosti podporovány:

        • Digitální fotoaparáty
        • Kapesní počítače / chytré telefony kromě modelů iPAQ
        • Kalkulátory
        • Klávesnice, příslušenství a volitelné součásti
        • Monitory a ploché monitory
        • Spotřební materiál tiskárny
        • Servery
        • Software
        • Úložiště

        Pozn.:Některé starší produkty nemusí být v současnosti podporovány.

        Některá nastavení prohlížeče vám mohou zabránit v používání tohoto nebo dalších nástrojů založených na technologii ActiveX.

        Kapesní počítače jsou rozpoznány pomocí aplikace ActiveSync v počítači.

        • Požadavky:
        • Operační systém: Windows XP SP3, Windows Vista, Windows 7, Windows 8
        • Prohlížeč: Google Chrome 10 a novější, Internet Explorer (IE) 6.0 a novější, Firefox 3.6.x, 12.0 a novější

        Kontrola služby

        Probíhá kontrola nejnovější verze služby. Počkejte prosím…

        Tato akce by měla v závislosti na vašem počítači a rychlosti připojení trvat méně než 1 minutu.

        Načtení softwaru

        Aby bylo možné rozpoznat vaše produkty, vyžaduje společnost HP další soubory.

        Instalace potrvá přibližně 2 minuty

        Chcete-li provést instalaci, klepněte na tlačítko a postupujte podle níže uvedených pokynů.

        Řešení a shromažďování diagnostických dat

        Tento nástroj k rozpoznávání produktů nainstaluje do vašeho počítače software, díky němuž může společnost HP zjistit informace o vašich produktech HP a Compaq za účelem poskytnutí rychlé podpory a řešení. Budou shromažďovány údaje o produktech podporovaných tímto nástrojem. Tyto údaje budou použity k rozpoznání produktů, poskytnutí relevantních řešení případných potíží a chyb a ke zlepšení produktů, řešení a služeb společnosti HP a zvýšení spokojenosti zákazníků.

        Pozn.: Tento nástroj se vztahuje pouze na počítače se systémem Microsoft Windows. Tento nástroj rozpozná počítače HP a tiskárny HP.

        • Shromažďovaná data:
        • Operační systém
        • Verze prohlížeče
        • Výrobce počítače
        • Název/číslo produktu
        • Sériové číslo
        • Port připojení
        • Popis ovladače/zařízení
        • Konfigurace počítače nebo tiskárny
        • Diagnostika hardwaru a softwaru
        • Inkoust HP / jiný
        • Počet vytištěných stránek
        • Podrobnosti o nainstalovaném softwaru:
        • Software HP Support Solutions Framework – služby a software systému Windows
        • Odstranění nainstalovaného softwaru:
        • Software „HP Support Solutions Framework“ lze odinstalovat v nabídce Přidat nebo odebrat programy v počítači
        • Požadavky:
        • Operační systém: Windows XP SP3, Windows Vista, Windows 7, Windows 8
        • Prohlížeč: Google Chrome 10 a novější, Internet Explorer (IE) 6.0 a novější, Firefox 3.6.x, 12.0 a novější
        nebo

        Umožnit společnosti HP automaticky rozpoznat moje zařízení

        Společnost HP může provést jednoduché skenování vašeho hardwaru, a rozpoznat tak aktuálně používaná zařízení.

        Získejte další podrobnosti o tom, jak společnost HP instaluje software a shromažďuje data za účelem rozpoznání vašich produktů a poskytnutí řešení.

        hp-find-service-location-check-service-status

        Akce
        Načítání...