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Impresoras HP - Error en la conexión de red del escáner (Windows)

Este documento es para las impresoras multifunción HP conectadas a un equipo con Windows en una red cableada o inalámbrica.
Cuando intenta escanear, la computadora o el escáner no se encuentra o falla el escaneo. Aparece un mensaje de error:
  • Se produjo un error en la comunicación con el dispositivo de escaneo
  • No se encontró el equipo
  • Escanear a equipo no está actualmente disponible

Paso 1: Ejecute HP Print and Scan Doctor

Descargue y ejecute HP Print and Scan Doctor  para diagnosticar y solucionar automáticamente problemas de conexión y hardware.
Después de abrir Print and Scan Doctor, haga clic en Solucionar problemas de escaneado para probar el escáner, y luego siga las instrucciones para resolver el problema.
Intente escanear. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Desinstale y vuelva a instalar el software de la impresora

Solucionar problemas de conexión de escaneo mediante la desinstalación del software de la impresora antes de volver a instalar al controlador más reciente.
nota:
No desconecte la impresora de la red cuando desinstale el software.
  1. Desconecte los cables USB de la impresora, si fuese necesario.
  2. En Windows, busque y abra el Panel de control.
  3. En Programas o Programas y características, haga clic en Desinstalar un programa para abrir la lista de programas instalados.
  4. Haga clic en el nombre de la impresora HP para abrir la ventana de confirmar desinstalación y luego haga clic en para completar la desinstalación del software.
  5. Asegúrese de que la impresora esté encendida, que los cartuchos estén instalados y que haya papel normal cargado en la bandeja principal.
  6. Vaya a 123.hp.com. Este servicio guiado automáticamente detecta la aplicación o el controlador de impresión correctos para su versión de sistema operativo del equipo.
  7. Siga las instrucciones para descargar e instalar el controlador o la aplicación. Durante la instalación, seleccione HP Smart o la opción de versión completa del software para aprovechar al máximo su impresora HP y luego siga los pasos para configurar la conexión de la impresora.
Intente escanear. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Verifique la configuración de Windows Image Acquisition

Windows Image Acquisition (WIA) es un servicio de Windows que admite la comunicación entre el equipo y los escáneres. Si WIA no está activado, los trabajos de escaneo pueden fallar.
  1. En Windows, busque y abra Ver servicios locales.
  2. En la ventana Servicios, desplácese por la lista y busque Windows Image Acquisition (WIA).
  3. Observe los valores de Estado y Tipo de inicio.
    • Si el estado es Iniciado o Ejecutando y el tipo de inicio es Automático, WIA está funcionando correctamente. Salte al próximo paso.
      Verifique que el estado de WIA sea Ejecutando y que el Tipo de inicio sea Automático
    • Si el estado es Desactivado o no aparece ningún estado, haga clic con el botón derecho en Windows Image Acquisition (WIA), haga clic en Propiedades, haga clic en la ficha General, seleccione Automático en el menú desplegable Tipo de inicio y luego haga clic en Iniciar.
      Si el botón de Iniciar aparece atenuado, vuelva al menú de servicios, asegúrese de que Llamada a procedimiento remoto, Detección de hardware shell, Asignador de extremos de RPC e Iniciador de procesos de servidor DCOM se estén ejecutando y establecidos como Automático, y luego inicie el WIA.
Intente escanear. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Verifique la conexión de la impresora

En este momento, la impresora probablemente no está conectada a la red o al equipo. Solucione problemas de conexión de su impresora.

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