solution Contentsolution Content

Automatisk oversettelse av denne siden fra Microsoft Translator

HP-PC-er og -skjermer – Skadet skjerm, LCD-skjerm, eller skjerm

Når en skjerm er ødelagt eller skadet, kan du se linjer, mønstre, eller svarte flekker på skjermen, som kan øke i størrelse over tid. Hvis skaden er stor, kan skjermen bli helt svart. Hvis skjermen ikke er sprukket eller synlig skadet, må du kontrollere at du har den nyeste grafikkdriveren.

ADVARSEL:

HP anbefaler ikke å reparere eller skifte ut skjermen selv. Dette kan ugyldiggjøre garantialternativer og føre til ytterligere skade på datamaskinen.

Eksempel på en vertikal linje

Et eksempel på en LCD-skjerm med en svart vertikal linje

Eksempel på en svart flekk

Et eksempel på en LCD-skjerm med en svart flekk

Hvordan oppdaterer jeg grafikkdriveren?

En gammel grafikkdriver kan forårsake problemer med skjermen, som synlige linjer. Sørg for at driveren er oppdatert.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se HP-PC-er – Oppdatere drivere og programvare med Windows Update (Windows 10).

Hvis problemet vedvarer, kan du gjennomgå de andre delene i dette dokumentet.

Hva gjør jeg hvis skjermen min er ødelagt?

Kontakt HP hvis grafikkdriveren er oppdatert og skjermen fortsatt virker skadet.

Kontakt HP.

Gå gjennom de andre delene i dette dokumentet hvis du vil ha mer informasjon og flere alternativer.

Jeg skadet PC-en min ved et uhell. Er jeg dekket av en HP-garanti?

Skader som oppstår ved et uhell, for eksempel som å utsette PC-en for væske eller miste den i gulvet, kalles Customer Induced Damage (CID), og dekkes ikke av standardgarantien. De fleste skadede eller ødelagte LCD-skjermer regnes som CID.

Noen ganger finnes det unntak, for eksempel hvis produktet returneres med skade fra et HP-servicesenter. Kontakt utvikleren for å få mer informasjon.

Kan jeg kjøpe et Accidental Protection (ADP)-abonnement?

HP gir kundene muligheten til å kjøpe et ADP-abonnement. Dette abonnementet må kjøpes før det oppstår skade. Kunder kan kjøpe ADP-abonnementet gjennom forhandleren de kjøpte datamaskinen av.

Skaden på LCD-skjermen er ikke dekket av standardgarantien. Hva gjør jeg nå?

I de fleste tilfeller anses denne skaden som forårsaket av kunden og omfattes ikke av noen standardgaranti. Det vil derfor være eierens ansvar å dekke kostnadene for reparasjon, med mindre de tidligere har kjøpt beskyttelse mot skade ved ulykker (ADP). Hvis datamaskinen er utenfor garantien, kan en betalingsbasert tjeneste startes ved å kontakte HP.

Kun bærbare PC-er:

Hvis du ikke har en ADP-polise og ikke ønsker å betale for reparasjon av en skadet LCD-skjerm, kan du koble til en ekstern skjerm og bruke den bærbare datamaskinen som den er. Du kan også kjøpe en skjerm med tastatur og mus og bruke den bærbare datamaskinen som en stasjonær datamaskin. LCD-skjermens skader påvirker vanligvis ikke driften av den bærbare PC-en. Du kan også fjerne harddisken og bruke den i et eksternt kabinett på en annen datamaskin.

Hvordan ser Customer Induced Damage (CID) ut?

CID beskrives vanligvis som skader forårsaket av uhell som slag fra skarpe gjenstander, væskesøl eller fall.

Paneler med CID dekkes ikke av standardgarantien.

Diagonale eller hakkete linjer og/eller tilstedeværelse av både vannrette og loddrette linjer

Diagonale eller hakkete linjer, både vannrette og loddrette, angir panelskade. Ett sett med vannrette eller loddrette linjer kan indikere et skadet panel, men kan også være forårsaket av feil med grafikkortet eller en løs intern videokabel.

Bildeforklaring	Beskrivelse
1	Hakkete linjer
2	Vannrette linjer

Misfarget, lysere eller mørkere område på skjermen

Et misfarget, lyst eller mørkt område på skjermen kan indikere at væske har kommet inn i skjermpanelet.

Misfargede, lysere og mørkere områder på skjermen

Hvite flekker eller lysere områder

Lysere eller hvite flekker som er synlige på skjermen, forårsakes vanligvis av en skarp gjenstand eller kant som er kommet i kraftig kontakt med skjermen.

Mørke flekker i lokaliserte områder

Disse pikselfeilene over brede områder forårsakes vanligvis av en skarp gjenstand som treffer skjermen.

Svarte "klatter" eller "flekker" med lysere hvite områder

Når det interne glasset har sprukket, og flytende krystall samler seg i områder (som forårsaker de svarte flekkene), er områdene som ikke har flytende krystall, hvite.

Svarte klatter som går gjennom skjermen

Det interne glasset har sprukket, og flytende krystall lekker (eller blør) inni skjermen langs sprekken.

Knust glass

I ekstreme tilfeller kan det knuste glasset være synlig, samt svarte og hvite flekker.

Kan jeg reparere PC-en selv?

Det er ikke anbefalt for de fleste kunder å forsøke å reparere den bærbare datamaskinen selv. En feil kan føre til ubotelig skade på datamaskinen. Det anbefales at alle reparasjoner utføres av en erfaren og autorisert tjenesteleverandør. Hvis du velger å utføre reparasjoner selv, gjør du følgende for å finne og bestille de riktige reservedelene.

Gå til HPs kundestøtte, og angi deretter produktinformasjonen.
På produktsiden for din modell klikker du på Brukerveiledninger og deretter på Vedlikehold og serviceveiledning.
Finn delenummeret, og instruksjonene for fjerning og utskifting.
Når du har funnet riktig delenummer, kan du se Bærbare HP-PC-er for forbrukere – Bestille HP-sertifiserte reservedeler. Bruk instruksjonene i dette dokumentet for å bestille en ny del.

Du kan også klikke på Kontakt kundestøtte øverst på siden for å kontakte en representant eller finne et autorisert verksted.

ADVARSEL:
HP anbefaler at du bare bestiller deler fra en autorisert HP-reservedelsforhandler. Deler som har blitt bestilt fra tredjeparter, yter kanskje ikke som forventet og kan føre til ekstra driftsproblemer.

Ytterligere muligheter for støtte

Skriv inn et emne for å søke i kunnskapsbiblioteket

Hva kan vi hjelpe deg med?

Trenger du hjelp?