De nombreuses raisons peuvent empêcher un ordinateur de démarrer ou de lancer le système d'exploitation Windows. Si votre ordinateur refuse de démarrer ou de s'amorcer, vous verrez ou entendrez des signes indiquant d'où vient le problème.
Suivez les procédures de ce document si les voyants s'allument, indiquant ainsi que l'ordinateur est alimenté, et si vous pouvez entendre un ventilateur ou un disque dur tourner, mais qu'aucune couleur, aucune image ou aucun texte n'apparaît sur l'écran LCD.
Si l'ordinateur ne s'allume pas (voyants éteints, pas de son) ou si l'écran affiche un message d'erreur, consultez Ordinateurs HP — L'ordinateur ne démarre pas ou ne s'amorce pas.
Si l'ordinateur ne s'allume pas et que les voyants clignotent ou que l'ordinateur émet des bips, consultez Ordinateurs portables HP — L'ordinateur émet des bips ou un voyant clignote lors de l'allumage.
Si votre ordinateur se met soudainement à ne plus pouvoir démarrer correctement, effectuez une réinitialisation matérielle.
Pour savoir comment effectuer une réinitialisation matérielle de votre ordinateur, consultez le document Ordinateurs HP - Comment effectuer une réinitialisation matérielle de votre ordinateur.
L'écran peut rester noir à cause d'un pilote graphique corrompu ou d'un problème de rétroéclairage de l'écran LCD. Pour tester l'affichage, branchez un moniteur externe et redémarrez l'ordinateur. Ce test est utile si l'écran est noir, mais que vous entendez l'ordinateur fonctionner.
Si vous n'avez pas de moniteur externe, vous pourrez peut-être voir une image en basculant sur une résolution plus basse. Pour modifier la résolution, allumez l'ordinateur et appuyez sur la touche f8. Si l'écran fonctionne au niveau du BIOS, un écran de texte s'affiche et vous permet de sélectionner l'option Activer la vidéo basse résolution. Si l'écran ne fonctionne pas au niveau du BIOS, contactez un centre de réparation agréé.
Quand vous mettez à niveau le BIOS sur votre ordinateur portable, une copie de la version précédente est stockée sur votre disque dur. Tant que le disque dur fonctionne correctement, vous pouvez récupérer et installer la dernière version fonctionnelle du BIOS.
Procédez comme suit même si l'écran est noir.
Lorsque vous essayez d'allumer un ordinateur, l'un des premiers tests matériels effectués est le contrôle de la mémoire. Si le test de démarrage ne peut pas accéder aux puces de mémoire, les tests s'interrompent et aucune autre action ne peut être effectuée. Lorsque vous appuyez sur le bouton d'alimentation, les voyants peuvent s'allumer un instant et un ventilateur peut se mettre à tourner, mais tout s'arrête ensuite.
Ce problème doit être résolu pour que vous puissiez accéder à l'écran du BIOS ou à Windows afin de réaliser d'autres tests.
Certains ordinateurs portables possèdent deux logements de mémoire et deux modules mémoire. Si vous rencontrez voyez un écran noir, il se peut qu'il y ait un problème avec un des modules mémoire ou avec l'un des logements mémoire, ou que l'un des modules ne soit pas inséré correctement dans le logement.
Pour déterminer si un module mémoire est à l'origine de la panne, essayez d'isoler le problème en procédant comme suit.
Sur la plupart des ordinateurs portables, le compartiment pour modules mémoire est situé dans la partie inférieure du boîtier. L'emplacement exact varie d'un modèle à l'autre. Cependant, sur certains modèles, le compartiment mémoire se trouve sous le clavier. Consultez votre manuel de l'utilisateur ou le guide d'entretien et de réparation pour trouver l'emplacement exact des modules mémoire sur votre ordinateur portable.
Il est possible qu'un ordinateur ne démarre pas en raison d'un problème de disque dur. Procédez comme suit pour rechercher les problèmes de disque dur.
Contactez l'Assistance clientèle HP si le problème persiste.
Accédez à Assistance clientèle HP - Contact.
Saisissez le numéro de série de votre produit pour afficher l'état de la garantie et changer d'emplacement, le cas échéant.
Sélectionnez une option d'assistance. Les options d'assistance peuvent varier selon les pays/régions.
Procédez comme suit une fois que la procédure de dépannage est terminée et que votre ordinateur a lancé le système d'exploitation Windows.
Exécutez HP Support Assistant afin de mettre à jour les logiciels et les pilotes HP.
Exécutez Windows Update pour mettre le système d'exploitation et les logiciels à jour.
Exécutez un programme antivirus pour supprimer tout virus ou logiciel malveillant.