Todo produto HP possui um número de produto e de série exclusivo. Consulte esses números ao trabalhar com agentes de atendimento ao cliente, localizar drivers e documentos de suporte, fazer a manutenção do produto ou determinar o status da garantia.
O nome e o número na frente do produto podem não ser o suficiente para obter suporte adequado. Esses nomes e números geralmente representam uma série de muitos modelos de produtos parecidos, mas com diferentes opções e peças.
Além disso, o nome e o número na frente do produto podem variar de acordo com o país/a região. A melhor maneira de encontrar informações sobre o produto HP ou confirmar o status da garantia é encontrar o nome e o número do modelo do seu produto (ou Nº ou P/N do produto nas etiquetas) e o número de série (ou Nº de série, S/N ou SN nas etiquetas).
Nome do produto e número do modelo (ou Nº do produto ou P/N nas etiquetas): Identifique o seu produto em uma série (por exemplo, HP Spectre Folio — 13-ak0001na, 6H8W2PA#ACJ). Use essas informações para baixar os drivers e os aplicativos corretos e encontrar documentos de suporte.
Número de série (ou Nº de série, S/N ou SN nas etiquetas): Identifica seu produto específico da HP. Use este número para encaminhar o produto para a assistência técnica, localizar o status da garantia ou trabalhar com representantes do Suporte ao cliente HP.
Localize o produto, o modelo e os números de série da impressora HP na etiqueta ou nos aplicativos de suporte.
Para encontrar os números dos cartuchos de tinta e toner, acesse Tinta, toner e cartuchos de impressora HP.
A maioria dos cartuchos não tem um número de série.
Nome do produto (ou número do modelo): Este é o nome da marca da impressora normalmente encontrado na parte frontal ou superior da impressora. HP Tango e HP DeskJet 2545 são exemplos de nomes de produtos.
Letras extras em um nome de produto indicam diferenças entre os mesmos tipos de impressoras. Por exemplo, a HP LaserJet Pro M125a suporta apenas conexões USB. A HP LaserJet Pro M125nw suporta conexões de rede com e sem fio.
Nome da série: Um grupo de impressoras semelhantes. Por exemplo, uma série de impressoras OfficeJet Pro 8720 contém as impressoras OfficeJet Pro 8720, 8725 e 8728.
Número de série: Um número único que representa uma única impressora. Cada impressora lançada pela HP tem seu próprio número de série exclusivo aplicado à superfície da impressora.
Número do produto: Um nome pequeno de uma palavra que representa um modelo exato de impressora. O K7C85A e M9C7A são exemplos de números de produtos de impressoras.
Encontre o nome, o número e o número de série do produto na etiqueta da impressora. A etiqueta pode ser encontrada dentro da área de acesso ao cartucho da impressora ou na parte traseira da impressora. Para algumas impressoras mais antigas, também pode ser encontrado na parte inferior da impressora.
Dentro da impressora
Na parte de trás da impressora
Na parte inferior da impressora
Encontre o nome, o número do produto e o número de série da sua impressora usando o aplicativo HP Smart.
Abra o aplicativo HP Smart e crie uma conta ou faça login. Se você não tiver o aplicativo, baixe-o em 123.hp.com ou na sua loja de aplicativos.
Na tela inicial do aplicativo, selecione o nome ou imagem da impressora.
Clique em Informações da impressora para ver o nome do modelo, número do produto e número de série.
Encontre o nome da impressora, o número do produto e o número de série com o HP Support Assistant em um computador Windows.
No Windows, pesquise e abra a ferramenta HP Support Assistant ou clique no ícone do aplicativo na barra de tarefas.
Se o aplicativo não estiver instalado em seu computador, acesse HP Support Assistant para baixar a versão mais recente.
Se uma tela de boas-vindas for exibida, siga as etapas para concluir a configuração inicial.
Clique em My Devices (Meus dispositivos) > Add an HP device (Adicionar um dispositivo HP) para pesquisar e adicionar sua impressora HP.
O número de série, o nome e o número do produto são exibidos no bloco My Printer (Minha impressora).
Localize o produto, o modelo e os números de série do laptop HP na etiqueta, nos aplicativos de suporte ou nas configurações do computador.
O número do modelo fornece o número de série necessário para identificar o seu computador. Por exemplo, se o número do seu modelo for HP 15-af102us, o nome da série será HP 15-af100.
Para PCs de configuração sob encomenda (CTO), o número do modelo pode conter um “t” ou “z” antes do hífen. Por exemplo, se o número do seu modelo for HP 15t-af102us, o nome da série será HP 15-af100.
Localize o nome do produto, o número e o número de série no computador ou na caixa em que ele foi enviado.
Encontre o nome do computador, o número do produto e o número de série com o HP Support Assistant.
No Windows, pesquise e abra a ferramenta HP Support Assistant ou clique no ícone do aplicativo na barra de tarefas.
Na guia Meu painel, localize o nome do produto do computador, o número do produto e o número de série.
Abra o aplicativo Informações do sistema da HP para visualizar as informações do computador, incluindo o produto e o número de série.
Pesquise no Windows e abra as Informações do sistema da HP ou pressione Fn + esc para abrir a janela Informações do sistema.
O método de pressionar o teclado não funciona ao usar uma estação de acoplamento com um teclado externo.
Localize o nome do produto, o número do produto e o número de série na janela.
Localize o produto, o modelo e os números de série do computador desktop HP na etiqueta, nos aplicativos de suporte ou nas configurações do computador.
Alguns desktops são vendidos em um pacote com um monitor, scanner e/ou impressora. Um pacote de produtos tem um -b no final do número do modelo. Para localizar informações sobre o computador de mesa dentro do pacote, procure o número do modelo sem o -b. Por exemplo, se o número do modelo for 533w-b, pesquise no Suporte ao cliente HP por 533w.
Localize o nome, o número e o número de série do produto na etiqueta ou na caixa em que ele foi enviado.
Encontre o nome do computador, o número do produto e o número de série com o HP Support Assistant.
No Windows, pesquise e abra a ferramenta HP Support Assistant ou clique no ícone do aplicativo na barra de tarefas.
Na guia Meu painel, localize o nome do produto do computador, o número do produto e o número de série.
Abra o aplicativo Informações do sistema da HP para visualizar as informações do computador, incluindo o produto e o número de série.
Pesquise no Windows e abra as Informações do sistema da HP ou pressione e segure ctrl + alt e, em seguida, pressione s para abrir a janela Informações do sistema.
Localize o nome do produto, o número do produto e o número de série na janela.
Localize o produto, o modelo e os números de série do computador HP All-in-One na etiqueta, nos aplicativos de suporte ou nas configurações do computador.
Localize o nome, o número e o número de série do produto na etiqueta ou na caixa em que ele foi enviado.
Localize a etiqueta com o número de série, número do produto e número do modelo dos computadores HP ENVY All-In-One com tela curva.
Localize a guia da etiqueta na borda inferior da parte traseira do computador.
Segure a aba, puxe para baixo com firmeza até que a etiqueta do produto fique visível e continue a puxar suavemente a etiqueta em direção à parte frontal do computador até que esteja totalmente estendida.
Encontre o nome do computador, o número do produto e o número de série com o HP Support Assistant.
No Windows, pesquise e abra a ferramenta HP Support Assistant ou clique no ícone do aplicativo na barra de tarefas.
Na guia Meu painel, localize o nome do produto do computador, o número do produto e o número de série.
Abra o aplicativo Informações do sistema da HP para visualizar as informações do computador, incluindo o produto e o número de série.
Pesquise no Windows e abra as Informações do sistema da HP ou pressione e segure ctrl + alt e, em seguida, pressione s para abrir a janela Informações do sistema.
Localize o nome do produto, o número do produto e o número de série na janela.
Localize o modelo do computador e os números de série na etiqueta ou na tela de login.
Na parte inferior do computador, localize a etiqueta que lista o modelo e os números de série (S/N).
Se o rótulo não estiver presente, vá para a próxima etapa.
Desligue o Computador e, em seguida, ligue-a novamente.
Na tela de login, pressione Alt + v simultaneamente para visualizar as informações do computador, incluindo o número de série.
Encontre o produto e os números de série de um monitor HP no menu de exibição ou na etiqueta.
Ligue o monitor e, em seguida, use os botões na parte frontal ou lateral da tela para abrir o menu na tela. Selecione Informações para visualizar o produto e os números de série.
Se o monitor não estiver funcionando ou o menu na tela não listar o número de série, procure uma etiqueta na parte de trás, na parte inferior do pedestal ou sob uma tampa cosmética. A etiqueta inclui o produto e o número de série (ou Nº de série, S/N ou SN).
Localize o produto, o modelo e os números de série de teclados e mouses, estações de acoplamento, fones de ouvido para jogos e outros acessórios.
Use uma lente de aumento para ajudar a encontrar o número de série de itens pequenos.
Gravação a laser na parte frontal, traseira ou na borda do produto
Dentro do compartimento da bateria
No recibo de compra ou nota fiscal da compra
Na embalagem do produto ou caixa de transporte
Na documentação que acompanha o produto
Em uma etiqueta aplicada ao produto (geralmente na parte inferior)
Localize os números de produto, modelo e série dos dispositivos Poly.
Use uma lente de aumento para ajudar a encontrar o número de série de itens pequenos.
Gravação a laser na parte frontal, traseira ou na borda do produto
Em uma etiqueta aplicada ao produto (geralmente na parte inferior)
Software de gerenciamento ou licenciamento
Interface de usuário web
Interface de usuário do sistema
No recibo de compra ou nota fiscal da compra
Na embalagem do produto ou caixa de transporte
Na documentação que acompanha o produto