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Impressoras HP - Usar o HP Print and Scan Doctor (Windows)

Este documento se aplica a impressoras e computadores HP com Windows.
O HP Print and Scan Doctor é uma ferramenta gratuita para o Windows que ajuda a resolver problemas comuns de impressão e digitalização, como drivers de impressão ausentes ou corrompidos, problemas de conectividade, problemas de firewall, mensagens de erro de digitalização, impressora off-line e trabalhos de impressão paralisados na fila de impressão.

Baixe e execute o HP Print and Scan Doctor

Instale o HP Print and Scan Doctor no computador conectado à sua impressora.
  1. Ligue a impressora e carregue papel comum na bandeja principal.
  2. Baixe o HP Print and Scan Doctor e siga as instruções para instalar e abrir a ferramenta.
  3. Na tela de boas-vindas, clique em Iniciar para localizar sua impressora.
    observação:
    Se sua impressora não for localizada, clique em Meu equipamento não está listado e siga as instruções para solucionar problemas de conexão.
  4. Clique no nome da impressora e, em seguida, clique em Avançar.
    Lista de impressoras disponíveis
  5. Clique em Corrigir impressão ou Corrigir digitalização.
    Corrigir problemas de impressão ou digitalização
  6. Revise o status de cada resultado do teste.
    • : A impressora passou no teste.
    • : Um problema foi descoberto e reparado automaticamente.
    • : O teste falhou e exigiu a ação do usuário, mas a etapa foi ignorada.
    • : Um problema foi encontrado. Siga as instruções para resolver o problema.
    Tela de resultados com um problema detectado
  7. Quando você tem uma conexão ativa com a impressora, pode executar diagnósticos adicionais, coletar informações da impressora, verificar o status da rede e muito mais. Acesse esses recursos na barra de menu superior.
    • Verifique as informações e o status da rede: Clique em Rede e, em seguida, clique em Mostrar informações avançadas para exibir o endereço IP do computador, intensidade do sinal de rede, tipos de segurança e status da Internet. Para obter uma lista de redes próximas e exibir a chave da rede, clique em Mostrar informações sem fio.
    • Solucionar problemas de firewal: Clique em Rede e, em seguida, clique em Solução de problemas de Firewall. Siga as instruções para resolver qualquer problema de firewall ou clique em Ajuda do Firewall ou Ajuda do Firewall Online para obter mais informações.
    • Acesse as configurações do roteador: Clique em Rede e, em seguida, clique em Abrir Página da Web do Roteador para visualizar e alterar o nome e a senha da sua rede e para verificar se há atualizações de firmware do roteador.
    • Imprima relatórios de diagnóstico e limpe ou alinhe o cabeçote de impressão: Clique em Impressora e, em seguida, clique em Serviços da Impressora.
    • Verifique os níveis e informações sobre cartuchos de tinta e toner: Clique em Impressora e, em seguida, clique em Níveis de Suprimento. Encontre também os números dos cartuchos de tinta e toner, o status da garantia e as datas de instalação.
    • Obtenha informações sobre hardware e software da impressora: Clique em Impressora e, em seguida, clique em Dados Avançados da Impressora para localizar o número de série, o status da garantia, as versões de software e firmware e as informações do cabeçote de impressão.
    • Verifique o status da conta do ePrint, do aplicativo da impressora e do HP Instant Ink (impressoras de rede): Clique em Impressora e, em seguida, clique em Serviços da Web para exibir as informações da conta de impressão em nuvem do ePrint e o status de registro do Instant Ink. Para obter o código de reivindicação da impressora, clique em Imprimir página de instruções do ePrint.
    • Abra o software da impressora baseado em web (impressoras de rede): Clique em Impressora e, em seguida, clique em Abrir página da Web da impressora para acessar as configurações avançadas da impressora no Embedded Web Server.
    • Redefina o hardware ou a memória da impressora: Clique em Impressora e, em seguida, clique em Restaurar para selecionar uma opção de redefinição relacionada ao seu problema.

Perguntas frequentes (FAQs)

Leia as perguntas frequentes sobre como usar o HP Print and Scan Doctor.

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