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Nuestros agentes podrán ayudarle mejor si identifica sus productos a continuación.

Conozco el nombre del producto / número de modelo

Ejemplo: Touchsmart IQ504, LaserJet 1100, CA224A, Probook 6486

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Detectando dispositivos

Cargando...

¿No ve su dispositivo en la lista? Motivos por los que HP no puede detectar su producto.

Dispositivos detectados

Local:

    Conectado:

      Red:

        ¿No ve su dispositivo en la lista? Motivos por los que HP no puede detectar su producto.

        Dispositivos detectados(0)

        ¿No ve su dispositivo en la lista? Motivos por los que HP no puede detectar su producto.

        Detección automática - Producto no detectado

        ¿Por qué no se ha detectado mi producto?

        Motivos posibles de que los resultados no hayan sido los esperados:

        • Su producto HP no es compatible con esta herramienta. Consulte la lista a continuación.
        • Su producto conectado directamente está apagado.
        • Su producto conectado directamente está en modo de reposo.
        • El cable USB o paralelo no están conectados.
        • Su impresora inalámbrica no está encendida o no está conectada correctamente al producto.
        • El número/nombre de producto es parecido pero no coincide con el que se muestra en el producto.
        • Los productos que aparecen en la lista ya no los utiliza o ya no están conectados ni puestos en red.

        Nota:Tras verificar y/o corregir los elementos anteriores, haga clic en el botón "Reintentar".

        Productos HP no compatibles

        Las siguientes categorías de productos no están incluidas en este momento:

        • Cámaras digitales
        • Smartphones/dispositivos de bolsillo que no son iPAQ
        • Calculadoras
        • Teclados, accesorios y opciones
        • Monitores y paneles planos
        • Suministros de impresoras
        • Servidores
        • Software
        • Almacenamiento

        Nota:Algunos productos más antiguos pueden no ser compatibles en este momento.

        Algunos ajustes del explorador pueden impedir que utilice ésta y otras herramientas basadas en ActiveX.

        Los dispositivos de bolsillo se detectan a través de la herramienta ActiveSync basada en PC.

        • Requisitos:
        • Sistema operativo: Windows XP SP3, Windows Vista, Windows 7 o Windows 8
        • Navegador: Google Chrome 10+, Internet Explorer (IE) 6.0+ o Firefox 3.6.x o 12.0+

        Verificación del servicio

        Verificando la última versión del servicio. Espere...

        Esto debería tardar menos de 1 minuto en función del equipo y la velocidad de la conexión.

        Cargar software

        Para detectar sus productos, HP necesita archivos adicionales.

        La instalación tardará aproximadamente 2 minutos

        Haga clic en el botón para instalar y, a continuación, siga las instrucciones en pantalla que hay a continuación.

        Recopilación de datos de diagnóstico y solución

        Esta herramienta de detección de productos instala software en su PC que permite a HP detectar y recopilar datos sobre sus productos de HP y Compaq para proporcionar un acceso rápido a la información y las soluciones de soporte. Se recopilan datos técnicos para los productos admitidos por esta herramienta y se utilizan para identificar productos, proporcionar soluciones pertinentes para los problemas y errores con los productos, y ayudar a HP a mejorar sus productos, soluciones y servicios, así como la experiencia del cliente.

        Nota: Esta herramienta se aplica únicamente a los PC con Microsoft Windows. Esta herramienta detectará equipos PC e impresoras de HP.

        • Datos recopilados:
        • Sistema operativo
        • Versión del explorador
        • Proveedor del equipo
        • Número/nombre del producto
        • Número de serie
        • Puerto de conexión
        • Descripción del dispositivo/controlador
        • Configuración del equipo y/o la impresora
        • Diagnósticos de software y hardware
        • Tinta de HP/no de HP
        • Número de páginas impresas
        • Detalles del software instalado:
        • HP Support Solutions Framework - Software y servicio para Windows
        • Eliminación de software instalado:
        • Eliminar "HP Support Solutions Framework" a través de Agregar y quitar programas en PC
        • Requisitos:
        • Sistema operativo: Windows XP SP3, Windows Vista, Windows 7 o Windows 8
        • Navegador: Google Chrome 10+, Internet Explorer (IE) 6.0+ o Firefox 3.6.x o 12.0+
        o

        Dejar que HP detecte automáticamente mi dispositivo

        HP puede escanear fácilmente su hardware para detectar los dispositivos que usa en la actualidad.

        Obtenga más información sobre cómo HP instala el software y recopila los datos para detectar sus productos y proporcionarle soluciones.

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