hp-share-print-widget

Actions
Loading...

Служба поддержки HP

hp-hero-support-search

Actions
Loading...
Поиск поддержки:
Пример: Touchsmart IQ504, LaserJet 1100, CA224A, Probook 6470 Пример: беспроводное сетевое подключение

hp-detect-load-my-device

Actions
Loading...

Обнаружение устройств

Загрузка...

Ваше устройство не указано в списке? Причины, по которым HP может не обнаружить ваш продукт.

Обнаруженные устройства

Локальные:

    Подключенные:

      Сетевые:

        Ваше устройство не указано в списке? Причины, по которым HP может не обнаружить ваш продукт.

        Обнаруженные устройства(0)

        Ваше устройство не указано в списке? Причины, по которым HP может не обнаружить ваш продукт.

        Автоматическое обнаружение - Продукт не обнаружен

        Почему мой продукт не обнаружен?

        Возможные причины несоответствующих результатов:

        • Данное средство не поддерживает ваше устройство HP. См. список ниже.
        • Устройство, подключенное напрямую, отключено.
        • Устройство, подключенное напрямую, находится в спящем режиме.
        • USB-кабель или параллельный кабель не подключен.
        • Беспроводной принтер не включен или не подключен к устройству должным образом.
        • Имя и номер продукта похожи, но не аналогичны имени и номеру на устройстве.
        • Устройства отображаются в списке устройств, которые больше не используются или которые больше не подключены напрямую либо по сети.

        Примечание:после проверки и/или устранения указанных выше проблем нажмите кнопку "Повторить".

        Неподдерживаемые продукты HP

        В настоящее время не поддерживаются следующие категории продуктов:

        • Цифровые камеры
        • Смартфоны/карманные устройства, отличные от iPAQ
        • Калькуляторы
        • Клавиатуры, дополнительные принадлежности и средства
        • Мониторы и плоские экраны
        • Принадлежности для принтера
        • Серверы
        • Программное обеспечение
        • Хранилище

        Примечание: некоторые старые продукты могут не поддерживаться в данный момент.

        Некоторые настройки браузера могут блокировать использование этого средства и других средств на базе ActiveX.

        Для обнаружения карманных устройств используйте ActiveSync на базе компьютеров.

        • Требования:
        • Операционная система: Windows XP SP3, Windows Vista, Windows 7, Windows 8
        • Браузер: Google Chrome 10+, Internet Explorer (IE) 6.0+ и Firefox 3.6.x, 12.0+

        Проверка службы

        Проверка последней версии службы. Подождите...

        Выполнение операции должно занять менее 1 минуты в зависимости от компьютера и скорости подключения.

        Загрузить программное обеспечение

        Для обнаружения продуктов HP необходимы дополнительные файлы.

        Процесс установки займет приблизительно 2 минуты.

        Нажмите кнопку, чтобы начать установку, и следуйте инструкциям на экране.

        Коллекция решений и диагностических данных

        Данное средство обнаружения продуктов устанавливает на компьютер программное обеспечение, которое позволяет HP обнаруживать продукты HP и Compaq и выполнять сбор данных о них для обеспечения быстрого доступа к информации о поддержке и решениям. Выполняется сбор технических данных о продуктах, поддерживаемых этим средством, которые используются для определения продуктов, предоставления соответствующих решений в случае проблем и ошибок, связанных с продуктами, а также помогают HP повышать качество продуктов, услуг и взаимодействия с пользователем.

        Примечание: Это средство поддерживается только на компьютерах под управлением ОС Microsoft Windows. С помощью этого средства можно обнаружить компьютеры и принтеры HP.

        • Полученные данные:
        • Операционная система
        • Версия браузера
        • Поставщик компьютера
        • Имя/номер продукта
        • Серийный номер
        • Порт подключения
        • Описание драйвера/устройства
        • Конфигурация компьютера и/или принтера
        • Диагностика оборудования и ПО
        • Чернила HP/отличные от HP
        • Число напечатанных страниц
        • Сведения об установленном ПО:
        • Платформа решений службы поддержки HP - Служба Windows и ПО
        • Удаление установленного ПО:
        • Удалите платформу решений службы поддержки HP с помощью программ установки/удаления на компьютере.
        • Требования:
        • Операционная система: Windows XP SP3, Windows Vista, Windows 7, Windows 8
        • Браузер: Google Chrome 10+, Internet Explorer (IE) 6.0+ и Firefox 3.6.x, 12.0+

        Поиск продукта с помощью HP

        Определить Как HP устанавливает ПО и выполняет сбор данных?

        hp-product-category

        Actions
        Loading...
        Поиск -

        Простой поиск ПО и драйверов, необходимых для вашего продукта HP

        hp-detect-load-my-device

        Actions
        Loading...

        Обнаружение устройств

        Загрузка...

        Ваше устройство не указано в списке? Причины, по которым HP может не обнаружить ваш продукт.

        Обнаруженные устройства

        Локальные:

          Подключенные:

            Сетевые:

              Ваше устройство не указано в списке? Причины, по которым HP может не обнаружить ваш продукт.

              Обнаруженные устройства(0)

              Ваше устройство не указано в списке? Причины, по которым HP может не обнаружить ваш продукт.

              Автоматическое обнаружение - Продукт не обнаружен

              Почему мой продукт не обнаружен?

              Возможные причины несоответствующих результатов:

              • Данное средство не поддерживает ваше устройство HP. См. список ниже.
              • Устройство, подключенное напрямую, отключено.
              • Устройство, подключенное напрямую, находится в спящем режиме.
              • USB-кабель или параллельный кабель не подключен.
              • Беспроводной принтер не включен или не подключен к устройству должным образом.
              • Имя и номер продукта похожи, но не аналогичны имени и номеру на устройстве.
              • Устройства отображаются в списке устройств, которые больше не используются или которые больше не подключены напрямую либо по сети.

              Примечание:после проверки и/или устранения указанных выше проблем нажмите кнопку "Повторить".

              Неподдерживаемые продукты HP

              В настоящее время не поддерживаются следующие категории продуктов:

              • Цифровые камеры
              • Смартфоны/карманные устройства, отличные от iPAQ
              • Калькуляторы
              • Клавиатуры, дополнительные принадлежности и средства
              • Мониторы и плоские экраны
              • Принадлежности для принтера
              • Серверы
              • Программное обеспечение
              • Хранилище

              Примечание: некоторые старые продукты могут не поддерживаться в данный момент.

              Некоторые настройки браузера могут блокировать использование этого средства и других средств на базе ActiveX.

              Для обнаружения карманных устройств используйте ActiveSync на базе компьютеров.

              • Требования:
              • Операционная система: Windows XP SP3, Windows Vista, Windows 7, Windows 8
              • Браузер: Google Chrome 10+, Internet Explorer (IE) 6.0+ и Firefox 3.6.x, 12.0+

              Проверка службы

              Проверка последней версии службы. Подождите...

              Выполнение операции должно занять менее 1 минуты в зависимости от компьютера и скорости подключения.

              Загрузить программное обеспечение

              Для обнаружения продуктов HP необходимы дополнительные файлы.

              Процесс установки займет приблизительно 2 минуты.

              Нажмите кнопку, чтобы начать установку, и следуйте инструкциям на экране.

              Коллекция решений и диагностических данных

              Данное средство обнаружения продуктов устанавливает на компьютер программное обеспечение, которое позволяет HP обнаруживать продукты HP и Compaq и выполнять сбор данных о них для обеспечения быстрого доступа к информации о поддержке и решениям. Выполняется сбор технических данных о продуктах, поддерживаемых этим средством, которые используются для определения продуктов, предоставления соответствующих решений в случае проблем и ошибок, связанных с продуктами, а также помогают HP повышать качество продуктов, услуг и взаимодействия с пользователем.

              Примечание: Это средство поддерживается только на компьютерах под управлением ОС Microsoft Windows. С помощью этого средства можно обнаружить компьютеры и принтеры HP.

              • Полученные данные:
              • Операционная система
              • Версия браузера
              • Поставщик компьютера
              • Имя/номер продукта
              • Серийный номер
              • Порт подключения
              • Описание драйвера/устройства
              • Конфигурация компьютера и/или принтера
              • Диагностика оборудования и ПО
              • Чернила HP/отличные от HP
              • Число напечатанных страниц
              • Сведения об установленном ПО:
              • Платформа решений службы поддержки HP - Служба Windows и ПО
              • Удаление установленного ПО:
              • Удалите платформу решений службы поддержки HP с помощью программ установки/удаления на компьютере.
              • Требования:
              • Операционная система: Windows XP SP3, Windows Vista, Windows 7, Windows 8
              • Браузер: Google Chrome 10+, Internet Explorer (IE) 6.0+ и Firefox 3.6.x, 12.0+

              Поиск продукта с помощью HP

              HP может с легкость определить большинство продуктов и возможных рекомендованных решений

              Дополнительные сведения о том, как HP выполняет установку программного обеспечения и сбор данных для обнаружения продуктов и предоставления решений.
              или

              Ввод номера модели

              Пример: Touchsmart IQ504, LaserJet 1100, CA224A, Probook 6470

              или
              Ограничение критериев выбора

              hp-online-communities

              Actions
              Loading...

              Сообщества поддержки

              Сообщества пользователей

              Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP.

              Перейти

              Бизнес-сообщества

              Присоединяйтесь к сообществу профессионалов в сфере бизнеса и ИТ HP, чтобы решать проблемы, обмениваться идеями и узнавать о передовых методах от коллег по всему миру (на английском языке).

              Перейти