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Suporte ao Consumidor HP

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Ajude os nossos agentes a oferecerem um melhor suporte através da identificação dos produtos abaixo.

Eu sei o nome /número de modelo do meu produto

Exemplo: Touchsmart IQ504, LaserJet 1100, CA224A, Probook 6470

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Detectando dispositivos agora

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Não encontra seu dispositivo na lista? Por que a HP não consegue encontrar o seu produto.

Dispositivos detectados

Local:

    Conectado:

      Rede:

        Não encontra seu dispositivo na lista? Por que a HP não consegue encontrar o seu produto.

        Dispositivos detectados(0)

        Não encontra seu dispositivo na lista? Por que a HP não consegue encontrar o seu produto.

        Detecção automática – Produto não detectado

        Por que meu produto não foi detectado?

        As possíveis razões pelas quais os resultados podem não ter sido como o esperado:

        • Seu produto HP não é suportado por esta ferramenta. Ver lista abaixo.
        • Seu produto conectado diretamente está desligado.
        • Seu produto conectado diretamente está no modo de suspensão.
        • O cabo paralelo ou USB não está conectado.
        • A impressora sem fio não está ligada ou conectada corretamente no produto.
        • O nome/número do produto é parecido mas não coincide com o que é mostrado no produto.
        • Os produtos aparecem na lista que você não usa mais ou não estão mais conectados ou em rede.

        Nota:Após verificar e/ou corrigir os itens acima, clique no botão “Repetir”.

        Produtos HP não suportados

        As seguintes categorias de produtos não estão incluídas neste momento:

        • Câmeras digitais
        • Smartphones/portáteis não iPAQ
        • Calculadoras
        • Teclados, acessórios e opções
        • Monitores e telas planas
        • Suprimentos da impressora
        • Servidores
        • Software
        • Armazenamento

        Nota:Alguns produtos mais antigos podem não ser suportados neste momento.

        Algumas configurações do navegador podem impedir o uso desta e de outras ferramentas com base no ActiveX.

        Os dispositivos portáteis são detectados através do ActiveSync com base no computador.

        • Requisitos:
        • Sistema operacional – Windows XP SP3, Windows Vista, Windows 7, Windows 8
        • Navegador – Google Chrome 10+, Internet Explorer (IE) 6.0+ e Firefox 3.6.x, 12.0+

        Verificação de serviço

        Verificando a versão de serviço mais recente. Aguarde...

        Isso deve levar menos de 1 minuto, dependendo do computador e da velocidade de conexão.

        Carregar software

        Para detectar os produtos, a HP necessita de arquivos adicionais.

        A instalação levará aproximadamente 2 minutos

        Clique no botão para instalar e siga as instruções na tela abaixo.

        Coleta de dados de diagnóstico e solução

        Esta ferramenta de detecção de produtos instala software no computador para permitir que a HP detecte e colete dados sobre seus produtos HP e Compaq para fornecer acesso rápido a informações de suporte e soluções. Os dados técnicos são coletados para os produtos suportados por esta ferramenta e são usados para identificar produtos, fornecer soluções relevantes para problemas e erros do produto e ajudar a HP a melhorar os produtos, as soluções, os serviços e a sua experiência como cliente.

        Nota: Esta ferramenta se aplica apenas a computadores Microsoft Windows. Essa ferramenta detectará computadores e impressoras HP.

        • Dados coletados:
        • Sistema operacional
        • Versão do navegador
        • Fornecedor do computador
        • Nome/número do produto
        • Número de série
        • Porta de conexão
        • Descrição do dispositivo/driver
        • Configuração do computador e/ou da impressora
        • Diagnósticos de hardware e software
        • Tinta HP/não-HP
        • Número de páginas impressas
        • Detalhes do software instalado:
        • Estrutura das soluções de suporte HP – Software e serviço Windows
        • Remoção do software instalado:
        • Remover “Estrutura das soluções de suporte HP” ao adicionar ou remover programas no computador
        • Requisitos:
        • Sistema operacional – Windows XP SP3, Windows Vista, Windows 7, Windows 8
        • Navegador – Google Chrome 10+, Internet Explorer (IE) 6.0+ e Firefox 3.6.x, 12.0+
        ou

        Deixar a HP detectar automaticamente o meu dispositivo

        A HP pode facilmente verificar o seu hardware para detectar os dispositivos que você usa atualmente.

        Obtenha mais detalhes sobre como a HP instala software e reúne dados para detectar os seus produtos e fornecer as respectivas soluções.

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