solution Contentsolution Content

Solucione los problemas de los cartuchosy de la impresora de Instant Ink

Solucione problemas con los cartuchos e impresoras registradas en Instant Ink, como la calidad de impresión y los errores de los cartuchos incompatibles.

Nota:

Empresarial: Solo los administradores pueden realizar cambios en las cuentas empresariales.

¿Cómo soluciono el error de “Cartucho incompatible” y otros errores de cartucho?

Siga estos pasos para corregir el problema de Cartucho incompatible y otros errores sobre cartuchos de las impresoras registradas en Instant Ink.

Reinicie la impresora

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.

Si su impresora tiene una batería recargable, extráigala.
Presione el botón de encendido para apagar la impresora. Si la impresora no se apaga, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
Espere 60 segundos.
Enchufe el cable de alimentación directamente a la toma de pared y a la impresora.
Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

Actualización del firmware

HP lanza con regularidad nuevas versiones de firmware de la impresora con mejoras o correcciones de problemas.

Para ver cómo actualizar su impresora, vaya a Actualizar el firmware de una impresora HP.

Asegúrese de que los Servicios web estén encendidos

Una interrupción de la conexión de su impresora al servicio Instant Ink puede causar errores de cartucho o de conexión.

Cómo habilitar los servicios web en impresoras HP

Descubra cómo habilitar los servicios web en las impresoras HP.

Asegúrese de que los Servicios web estén activados. Consulte Impresoras HP - Cómo activar los Servicios web para obtener más información.

Retire los cartuchos y restablezca la impresora (solo para inyección de tinta)

Retire los cartuchos y restablezca la impresora de chorro de tinta para borrar la memoria.

Extraiga los cartuchos.
Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación.
Espere 60 segundos.
Enchufe el cable de alimentación de nuevo y encienda la impresora.
Reinstale los cartuchos.

Limpiar los cartuchos

La limpieza para solucionar errores de cartuchos dependen del tipo de cartuchos que utilice su impresora.

Identifique el tipo de cartucho para saber cómo limpiarlo.

Tipos de cartuchos de tinta intantánea

Tipo de cartucho A

Siga los pasos para corregir los errores de los cartuchos de tipo A.

Asegúrese de que los cartuchos estén instalados correctamente

Asegúrese de que los cartuchos estén instalados correctamente en el carro.

Encienda la impresora.
Abra la cubierta para acceder a los cartuchos.
Asegúrese de que la etiqueta del cartucho coincida con la etiqueta del carro.
Asegúrese de que los cartuchos estén instalados firmemente en su lugar. Si un cartucho sobresale más que los otros, presiónelo hacia abajo hasta que encaje en su lugar.
Si el cartucho no encaja, doble suavemente la lengüeta alejándola del cartucho no más de 1,27 cm (0,5 pulgadas), e inténtelo de nuevo.
Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.

Limpie los contactos eléctricos de los cartuchos de tinta y del cabezal de impresión

Elimine cualquier residuo o acumulación de los contactos de los cartuchos y del carro.

Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Retire del carro el cartucho indicado en el mensaje de error.
Limpie los contactos de color cobre de los cartuchos con un paño que no suelte pelusa.
Coloque el cartucho a un lado, con el contacto hacia arriba.
Limpie el contacto que se encuentra dentro del cabezal de impresión con un paño que no suelte pelusa.
Vuelva a colocar el cartucho en la ranura que tiene el mismo código de color y luego presiónelo hacia abajo hasta que encaje en su lugar.
Repita estos pasos con los demás cartuchos indicados en el mensaje de error.
Cierre la compuerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos.

Sustituya el cartucho con problemas

Los cartuchos de repuesto son parte de su suscripción.

Si tiene otro cartucho Instant Ink a mano, instálelo ahora. De lo contrario, póngase en contacto con el servicio de soporte de HP Instant Ink:

Hogar/Oficina en el hogar: Soporte de HP Instant Ink
Empresarial: Soporte de HP Instant Ink for Business

Tipo de cartucho B

Siga los pasos para corregir los errores de los cartuchos de tipo B.

Reinstalación del cartucho

Retire el cartucho que indica el mensaje de error y, a continuaicón, vuelva a insertar el cartucho en la ranura que corresponde a su color.

Encienda la impresora.
Abra la cubierta para acceder a los cartuchos.
Espere hasta que el carro se detenga antes de continuar.
Empuje la parte frontal del cartucho indicado en el mensaje de error y, a continuación, retírelo.
Vuelva a empujar el cartucho en la ranura del color correspondiente hasta que encaje en su lugar
Repita estos pasos con los demás cartuchos indicados en el mensaje de error.
Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.

Limpiar los contactos eléctricos del cartucho

Elimine cualquier residuo o acumulación de los contactos de los cartuchos.

Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Empuje el cartucho indicado en el mensaje de error para quitarlo del carro.
Limpie los contactos de color cobre de los cartuchos con un paño que no suelte pelusa. Si el contacto de color cobre del cartucho falta o está dañado, debe sustituirlo.
Deslice el cartucho en la ranura del color correspondiente hasta que encaje en su lugar.
Repita estos pasos con los demás cartuchos indicados en el mensaje de error.
Cierre la compuerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos.

Sustituya el cartucho con problemas

Los cartuchos de repuesto son parte de su suscripción.

Si tiene otro cartucho Instant Ink a mano, instálelo ahora. De lo contrario, póngase en contacto con el servicio de soporte de HP Instant Ink:

Hogar/Oficina en el hogar: Soporte de HP Instant Ink
Empresarial: Soporte de HP Instant Ink for Business

Tipo de cartucho C

Siga los pasos para corregir los errores de los cartuchos de tipo C.

Reinstalación del cartucho

Retire el cartucho que indica el mensaje de error y, a continuaicón, vuelva a insertar el cartucho en la ranura que corresponde a su color.

Encienda la impresora.
Abra la cubierta para acceder a los cartuchos.
Espere hasta que el carro se detenga antes de continuar.
Retire del carro el cartucho indicado en el mensaje de error.
- Carros con pestillos para cartuchos: Abra el pestillo y tire del cartucho hacia arriba para extraerlo de la ranura.
- Carros sin pestillos para cartuchos: Presione cuidadosamente el cartucho hacia abajo para liberarlo y luego tire de él para extraerlo de la ranura.
Asegúrese de que se haya quitado la cinta protectora de los contactos.

PRECAUCIÓN:
No toque los inyectores de tinta ni la banda eléctrica de color cobre.
Vuelva a insertar el cartucho. El cartucho negro va en la ranura derecha y el cartucho de tres colores, en la ranura izquierda.
De ser necesario, repita estos pasos con el otro cartucho.
Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
Compruebe si hay algún mensaje de error.

Limpie los contactos eléctricos

Elimine cualquier resto de tinta o residuo de los contactos de los cartuchos y del carro.

Encienda la impresora.
Abra la puerta para acceder a los cartuchos, espere a que el carro deje de moverse y, a continuación, retire el cartucho.
Humedezca ligeramente un paño sin pelusa con agua destilada y, a continuación, limpie los contactos de color cobre del cartucho.
Humedezca ligeramente un paño o hisopo sin pelusa con agua destilada y, a continuación, limpie los contactos eléctricos del carro.
Espere 10 minutos hasta que los contactos se sequen y, a continuación, vuelva a insertar el cartucho en la ranura que tiene el mismo código de color.
Repita estos pasos para el otro cartucho si se indicó en el mensaje de error.
Cierre la compuerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos.

Si el error persiste, limpie el cartucho y los contactos del cartucho por segunda vez.

Sustituya el cartucho con problemas

Los cartuchos de repuesto son parte de su suscripción.

Si tiene otro cartucho Instant Ink a mano, instálelo ahora. De lo contrario, póngase en contacto con el servicio de soporte de HP Instant Ink:

Hogar/Oficina en el hogar: Soporte de HP Instant Ink
Empresarial: Soporte de HP Instant Ink for Business

Tipo de cartucho D (tóner)

Siga los pasos para corregir los errores de los cartuchos de tipo D (tóner). No hay pasos de limpieza para los cartuchos de tóner.

Volver a colocar los cartuchos

La reubicación de los cartuchos puede resolver algunos problemas.

Retire y vuelva a instalar el cartucho de tóner. Para encontrar instrucciones para su impresora, vaya a Soporte al cliente de HP, escriba su modelo de impresora y busque un documento de “Sustitución de cartuchos” o “Recarga del tóner”.

Sustituya el cartucho con problemas

Los cartuchos de repuesto son parte de su suscripción.

Si tiene otro cartucho Instant Ink a mano, instálelo ahora. De lo contrario, póngase en contacto con el servicio de soporte de HP Instant Ink:

Hogar/Oficina en el hogar: Soporte de HP Instant Ink
Empresarial: Soporte de HP Instant Ink for Business

¿Por qué no puedo imprimir con cartuchos HP Instant Ink?

Hay cuatro razones principales por las que es posible que no pueda imprimir con los cartuchos HP Instant Ink.

Ha cancelado la cuenta.
- Los cartuchos Instant Ink solo funcionan en impresoras registradas. Para seguir imprimiendo, retire los cartuchos Instant Ink de su impresora y compre tinta o tóner HP originales directamente en el establecimiento que prefiera. Como alternativa, puede volver a registrarse en Instant Ink.
- Los servicios de impresión del plan HP All-In terminan inmediatamente si cancela en los 30 días posteriores al registro, o al final de su ciclo de facturación si cancela más tarde. Las impresoras deben devolverse a HP después de la cancelación.
La impresora se desconectó de Internet. Vuelva a conectar la impresora para seguir imprimiendo.
Se muestra el mensaje No se puede usar el cartucho hasta que la impresora esté registrada en HP Instant Ink. Su impresora debe estar registrada para usar cartuchos Instant Ink. Consulte ¿Cómo soluciono los errores de los cartuchos relacionados con el registro de la impresora? para obtener ayuda.
Aparece el mensaje Hay un problema con su cuenta de HP Instant Ink. Es posible que su tarjeta de crédito haya caducado. Para actualizar su información de pago:

Nota:
Rellene todos los campos: número de tarjeta, CVV y fecha de caducidad. Asegúrese de que los códigos postales estén en el formato correcto.
- Instant Ink for Home/Home Office:
  1. Inicie sesión en su cuenta de HP Instant Ink.
  2. Haga clic en Cuenta en el menú de la izquierda y luego en Facturación o Envío y facturación.
  3. Haga clic en Gestionar su método de pago en su método de pago.
- Instant Ink for Business con impresoras LaserJet 3000 o 4000:
  1. Inicie sesión en su cuenta de HP Instant Ink for Business.
  2. Abra Cuenta en el menú de la izquierda y, a continuación, abra Facturación.
  3. Expanda la sección de su método de facturación actual y haga clic en Actualizar pago.
  4. Seleccione Empresarial e introduzca la información de pago.
- Plan de impresión HP All-In
  1. Vaya a Sitio web de HP Smart, haga clic en Iniciar sesión e introduzca las credenciales de su cuenta.
  2. Haga clic en Cuenta en el menú de la izquierda y luego en Envío y facturación.
  3. Haga clic en Gestionar su método de pago en su método de pago.
La impresión debería de restaurarse en un plazo de 30 minutos. Si no es así, contacte con el emisor de su tarjeta.

¿Cómo soluciono el mensaje `La impresora no está conectada a Internet`?

Si su impresora no se puede conectar a HP Instant Ink, dejará de imprimir y mostrará un mensaje.

Las impresoras inscritas en Instant Ink requieren una conexión a Internet activa para que los Servicios web funcionen correctamente. Los Servicios web utilizan Internet para habilitar la comunicación entre su impresora y sus funciones conectadas a la web, como el nivel de tinta y la supervisión del recuento de páginas.

Nota:

Desconectar la impresora de Internet durante un período prolongado o usar una conexión usb puede limitar temporalmente las funcionalidades de la impresora hasta que se restablezca la conexión a Internet.

Para obtener más información, consulte No es posible imprimir en una impresora inscrita en HP+ o Instant Ink.

¿Cómo puedo solucionar la mala calidad de impresión?

Siga los pasos para corregir las impresiones con rayas, desteñidas o con colores incorrectos, así como otros problemas de la calidad de impresión.

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora después de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.

Los niveles bajos de tinta pueden producir problemas con la calidad de impresión. Si alguno de los cartuchos está vacío o con muy poca tinta, sustitúyalos por cartuchos Instant Ink nuevos.
Cargue papel blanco normal y ejecute la herramienta de limpieza.
- Impresoras con pantalla táctil o menús: En la impresora, abra el menú Ajustes o Configuración, toque Herramientas o Mantenimiento de la impresora y, a continuación, toque Limpiar cabezal de impresión o Limpiar cartuchos.
- Impresoras sin pantalla táctil ni menús: Visite 123.hp.com o la tienda de aplicaciones para instalar la aplicación HP Smart. Haga clic en la imagen de su impresora en la pantalla de inicio para abrir las opciones de gestión de la impresora que incluyen la herramienta de limpieza.
Si la página que se imprime tiene defectos, es posible que el cabezal de impresión esté muy obstruido. Realice dos ciclos de limpieza más.

Nota:
La página de limpieza no se tiene en cuenta para las páginas impresas durante el mes.
Si observa bordes borrosos o líneas irregulares en las impresiones, pruebe a alinear el cabezal de impresión.
- Impresoras con pantalla táctil o menús: En la impresora, abra el menú Ajustes o Configuración, toque Herramientas o Mantenimiento de la impresora y, a continuación, toque Alinear impresora.
- Impresoras sin pantalla táctil ni menús: Visite 123.hp.com o la tienda de aplicaciones para instalar la aplicación HP Smart. Haga clic en la imagen de su impresora en la pantalla de inicio para abrir las opciones de gestión de la impresora. Seleccione la opción para alinear la impresora.
Si no ha sustituido los cartuchos antes, sustitúyalos ahora por cartuchos Instant Ink nuevos.
Si no tiene cartuchos Instant Ink nuevos a mano o si la sustitución de cartuchos no funciona, póngase en contacto con el soporte de HP Instant Ink para obtener ayuda.
- Hogar/Oficina en casa: Soporte de HP Instant Ink
- Empresarial: Soporte de HP Instant Ink for Business

¿Cómo soluciono los errores de los cartuchos relacionados con el registro de la impresora?

Para usar cartuchos HP Instant Ink, deberá resolver los siguientes errores de registro.

El cartucho no se puede utilizar hasta que se registre la impresora
Este cartucho solo se puede usar en una impresora actualmente registrada en HP Instant Ink

Los cartuchos Instant Ink solo se pueden utilizar en impresoras registradas. Los cartuchos aptos para Instant Ink se convierten en cartuchos Instant Ink en cuanto se utilizan en una impresora registrada.

¿Su impresora está registrada en HP Instant Ink o en el plan de impresión HP All-In?
- No:
  - Para registrarla en Instant Ink, visite HP Instant Ink y haga clic en Registrar ahora.
  - Si no desea registrarla, retire los cartuchos Instant Ink y compre tinta o tóner HP originales directamente en el establecimiento que prefiera.
- Sí: Si su impresora está registrada, continúe con el siguiente paso de resolución de problemas.
Inicie sesión en su cuenta de HP Instant Ink:
- Instant Ink for Home/Home Office: Inicie sesión en su cuenta de HP Instant Ink
- Instant Ink for Business con impresoras de la serie LaserJet 3000 o 4000: Inicie sesión en su cuenta de HP Instant Ink for Business
- Plan de impresión HP All-In: Vaya a Sitio web de HP Smart, haga clic en Iniciar sesión e introduzca las credenciales de su cuenta.
Haga clic en Descripción general o Impresoras y compruebe el estado de la impresora:
- Lista para imprimir : Apague y vuelva a encender la impresora. Si el mensaje de error desaparece, no necesita hacer nada más.
- No está lista para imprimir :
  1. Haga clic en el botón para actualizar .
  2. Haga clic en el botón de recarga del navegador para volver a cargar la página web de la cuenta.
  3. Repita hasta cinco veces, hasta que el estado cambie a Lista para imprimir.
Asegúrese de que su conexión sea compatible con Instant Ink.
- Las redes públicas o de invitados, como las que se usan en centros educativos, hoteles o cafeterías, no son compatibles.
- La conexión USB a un ordenador no funcionará si es la única conexión de la impresora. Conecte la impresora directamente a Internet mediante Wi-Fi o Ethernet para usar Instant Ink.
Asegúrese de que su router esté encendido y conectado a Internet.
1. Use un dispositivo móvil o PC en la misma red para comprobar la conexión a Internet.
2. Si no puede conectarse a Internet a través de su red, apague y vuelva a encender el router.
3. Si el router no está conectado a Internet, contacte con su proveedor de servicios de red.
Compruebe la conexión de su impresora al router.
- Conexión Wi-Fi: La luz azul de conexión inalámbrica de la impresora debe estar encendida y sin parpadear. Si no está encendida, apague y vuelva a encender la impresora y el router. Vaya a Configuración de la impresora HP (red Wi-Fi) para obtener más ayuda.
- Conexión Ethernet: Si la luz junto al puerto Ethernet está apagada, desconecte ambos extremos del cable y vuelva a conectarlos. Apague y vuelva a encender la impresora y el router si la luz sigue sin encenderse.
Asegúrese de que los Servicios web estén activados. Una interrupción de la conexión de su impresora al servicio Instant Ink puede provocar errores de conexión. Consulte Impresoras HP - Cómo activar los Servicios web para obtener más información.
Haga clic en Descripción general o Impresoras y vuelva a comprobar el estado de la impresora:
- Lista para imprimir : Apague y vuelva a encender la impresora. Si el mensaje de error desaparece, no necesita hacer nada más.
- No está lista para imprimir : Haga clic en el botón para actualizar y luego en el botón de recarga del navegador. Repita hasta cinco veces, hasta que el estado cambie a Lista para imprimir.
Si su impresora utiliza dos cartuchos de tinta, pruebe estos pasos:
1. Retire los cartuchos de tinta de la impresora y déjelos a un lado.
2. Desenchufe la impresora.
3. Espere 30 segundos.
4. Vuelva a enchufar la impresora.
5. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta.
6. Vuelva a comprobar el estado de la impresora en la página de su cuenta:
  - Lista para imprimir : Apague y vuelva a encender la impresora. Si el mensaje de error desaparece, no necesita hacer nada más.
  - No está lista para imprimir : Haga clic en el botón para actualizar y luego en el botón de recarga del navegador. Repita hasta cinco veces, hasta que el estado cambie a Lista para imprimir.
7. Si sigue apareciendo el mensaje de error, apague y encienda la impresora.
Si sigue apareciendo el mensaje de error, póngase en contacto con el soporte de HP Instant Ink para obtener ayuda:
- Hogar/Oficina en casa: Soporte de HP Instant Ink
- Empresarial: Soporte de HP Instant Ink for Business
- Plan de impresión HP All-In: Soporte Pro live las 24 horas del día, los 7 días de la semana

¿Por qué mi próximo envío está marcado como `Procesamiento de envíos`?

Si su próximo envío muestra Procesamiento del envío o Próximo envío estimado en 1 semana en la sección de Rastreo de envío o Rastrear envío de la página de su cuenta durante más de 5 días, HP no puede recuperar un número de rastreo de la compañía de correo.

Aún debe recibir su envío a tiempo. Es posible que ya se haya entregado. El mensaje en la página de su cuenta cambia cuando instala el cartucho nuevo. HP está trabajando para que su información de seguimiento esté disponible lo antes posible.

¿Por qué mi factura es más alta de lo esperado?

Si su factura de Instant Ink no se ajusta a lo que esperaba, hay varias características del programa que debe tener en cuenta.

¿Por qué mi factura de HP Instant Ink es superior a lo que esperaba? | Impresoras HP | HP

Si ha recibido recientemente una factura o un cargo de HP Instant Ink superior a lo que esperaba, vea este vídeo para saber por qué puede haber ocurrido y cómo revisar una factura detallada.

Su factura mensual se basa en las páginas que imprime, no en los envíos que recibe.
Si cancela el servicio, se le cobrará al final del ciclo de facturación.
Es posible que se le hayan cobrado páginas adicionales si imprimió más del total asignado a su plan y páginas acumuladas.

Puede ver los cargos y descargar su factura de cualquier período de facturación.

Instant Ink for Home/Home Office:
1. Inicie sesión en su cuenta de HP Instant Ink.
2. Haga clic en HP Instant Ink, luego en Historial de impresión y pagos y expanda la sección Historial de impresión y pagos.
3. Seleccione el año deseado y haga clic en Descargar para descargar un ciclo de facturación específico o en Descargar todas las facturas.
Instant Ink for Business con impresoras LaserJet 3000 o 4000:
1. Inicie sesión en su cuenta de HP Instant Ink for Business.
2. Haga clic en HP Instant Ink, luego en Historial de impresión y pagos y expanda la sección Historial de impresión y pagos.
3. Seleccione el año deseado y haga clic en Descargar para descargar un ciclo de facturación específico o en Descargar todas las facturas.
Plan de impresión HP All-In
1. Vaya a Sitio web de HP Smart, haga clic en Iniciar sesión e introduzca las credenciales de su cuenta.
2. Haga clic en Cuenta en el menú de la izquierda y luego en Extractos del plan HP All-In.

¿Cómo soluciono el error `No se pudo registrar la impresora en su cuenta`?

Para completar la configuración de la cuenta de HP Instant Ink, la impresora debe conectarse a los servicios en la nube de HP y registrarse en su cuenta.

Para obtener ayuda con este error, consulte Impresoras HP - No se pudo registrar la impresora en su cuenta.