solution Contentsolution Content

Komputery i monitory HP – Uszkodzony ekran, wyświetlacz LCD lub monitor

Jeżeli ekran jest pęknięty lub uszkodzony, na wyświetlaczu mogą być widoczne linie, wzory lub czarne plamy, które powiększają się wraz z upływem czasu. Jeżeli uszkodzenie jest poważne, ekran może być całkowicie czarny. W przypadku braku zauważalnych pęknięć lub uszkodzeń upewnij się, że zainstalowane są najnowsze sterowniki karty graficznej.

UWAGA:

HP nie zaleca samodzielnej naprawy lub wymiany ekranu. Może to spowodować unieważnienie gwarancji i inne uszkodzenia komputera.

Przykład linii pionowej

Przykład ekranu LCD z czarną pionową linią

Przykład czarnej plamy

Jak zaktualizować sterownik karty graficznej?

Nieaktualny sterownik karty graficznej może powodować problemy z obrazem, takie jak widoczne linie. Upewnij się, że zainstalowany sterownik jest aktualny.

Więcej informacji można znaleźć w dokumencie Komputery HP — Aktualizacja sterowników i oprogramowania za pomocą usługi Windows Update (Windows 10)

Jeżeli problem nadal występuje, przejrzyj pozostałe części tego dokumentu.

Co zrobić, jeżeli mój ekran jest pęknięty?

Jeśli po zaktualizowaniu sterownika karty graficznej ekran nadal wygląda na uszkodzony, skontaktuj się z firmą HP.

Skontaktuj się z firmą HP.

Więcej informacji i opcji można znaleźć w innych sekcjach tego dokumentu.

Czy przypadkowe uszkodzenia komputera przez użytkownika są objęte gwarancją HP?

Przypadkowe uszkodzenia, takie jak rozlanie płynu lub upuszczenie komputera, są nazywane uszkodzeniami spowodowanymi przez klienta (CID) i nie są objęte standardową gwarancją. Większość uszkodzeń lub pęknięć wyświetlacza LCD uznaje się za uszkodzenia spowodowane przez klienta (CID).

Czasami zdarzają się wyjątki, na przykład zwrot produktu z centrum serwisowego HP z uszkodzeniami. Skontaktuj się z serwisem, aby uzyskać dodatkowe informacje.

Czy mogę wykupić plan ochrony przed przypadkowymi uszkodzeniami (ADP)?

Firma HP umożliwia klientom wykup planu ochrony przed przypadkowymi uszkodzeniami (ADP). Opcja musi być zakupiona przed wystąpieniem jakiegokolwiek uszkodzenia. Klienci mogą dokonać zakupu opcji ADP u dystrybutora, u którego kupili komputer.

Uszkodzenie ekranu LCD nie jest objęte standardową gwarancją. Co zrobić w tej sytuacji?

W większości wypadków takie uszkodzenie jest traktowane jako spowodowane przez klienta i nie jest objęte standardową gwarancją. Zatem pokrycie kosztów naprawy należy do klienta, o ile nie wykupił wcześniej opcji ochrony przed przypadkowymi uszkodzeniami (ADP). Jeśli komputer nie jest objęty gwarancją, można dokonać odpłatnej naprawy po skontaktowaniu się z firmą HP.

Tylko komputery przenośne:

Użytkownicy, którzy nie wykupili opcji ADP i nie chcą płacić za naprawę uszkodzonego wyświetlacza LCD, mogą podłączyć do komputera monitor zewnętrzny. Można też kupić klawiaturę, mysz i monitor i używać komputera przenośnego jak komputera stacjonarnego. Uszkodzenie ekranu LCD nie ma zwykle wpływu na działanie notebooka. Można również wyjąć dysk twardy, umieścić go w zewnętrznej obudowie i podłączyć do innego komputera.

Jak wyglądają uszkodzenia spowodowane przez klienta (CID)?

Uszkodzenia spowodowane przez klienta zwykle są opisywane jako uszkodzenia powstałe w wyniku wypadków, takich jak uderzenie ostrym przedmiotem, rozlanie płynu lub upuszczenie.

Panele z CID nie są objęte standardową gwarancją.

Ukośne lub postrzępione linie i/lub obecność linii poziomych i pionowych

Ukośne lub postrzępione linie, zarówno w poziomie, jak i pionie, oznaczające uszkodzenie panelu. Jeden zestaw linii poziomych lub pionowych może oznaczać uszkodzenie panelu, ale może również wskazywać na awarię karty graficznej lub luźny wewnętrzny kabel karty.

Objaśnienie	Opis
1	Postrzępione linie
2	Poziome linie

Odbarwiony, rozjaśniony lub przyciemniony obszar na ekranie

Odbarwione, rozjaśnione lub przyciemnione obszary mogą wskazywać na dostanie się płynu do panelu wyświetlacza.

Odbarwione, rozjaśnione i przyciemnione obszary na ekranie

Białe punkty lub rozjaśnione plamy

Jaśniejsze obszary lub białe punkty widoczne na ekranie są zwykle powodowane przez uderzenie ostrym przedmiotem lub mocne uderzenie krawędzi ekranu wyświetlacza.

Ciemne punkty w niektórych miejscach

Takie rozległe defekty ciemnych pikseli zwykle spowodowane są uderzeniem ostrym przedmiotem.

Czarne plamy z widocznymi jasnymi obszarami

W przypadku pęknięcia wewnętrznego szkła i rozlania się ciekłego kryształu w danym miejscu (powodującego czarne plamy) obszary pozbawione ciekłego kryształu są białe.

Czarne plamy wychodzące przez ekran

Wewnętrzna szyba pękła i wycieka ciekły kryształ wewnątrz panelu, wzdłuż pęknięcia.

Pęknięte szkło

W ekstremalnych przypadkach może być widoczne pęknięte szkło, jak również czarne i białe plamy.

Czy mogę samodzielnie naprawić komputer?

W przypadku większości klientów nie zaleca się podejmowania samodzielnych prób naprawy komputerów. Nieprawidłowo wykonywane czynności mogą spowodować niemożliwe do naprawy uszkodzenia komputera. Zaleca się, aby wszelkie naprawy były wykonywane przez doświadczonego, autoryzowanego dostawcę usług. Jeżeli zdecydujesz się na podjęcie samodzielnych napraw, wykonaj następujące czynności w celu określenia i zamówienia właściwych części zamiennych.

Przejdź do witryny Pomoc techniczna dla klientów HP, a następnie wprowadź informacje o produkcie.
Na stronie produktu swojego modelu kliknij pozycję Manuals (Instrukcje obsługi), a następnie Maintenance and Service Guide (Podręcznik konserwacji i obsługi).
Znajdź numer katalogowy części, a następnie instrukcje dotyczące wyjmowania i wymiany części.
Po znalezieniu właściwy numer części można znaleźć w dokumencie Konsumenckie komputery przenośne HP – Zamawianie części zamiennych z certyfikatem HP. Skorzystaj z instrukcji w niniejszym dokumencie w celu zamówienia części zamiennych.

Możesz też skorzystać z łącza Kontakt z pomocą techniczną, które znajduje się w górnej części strony, aby skontaktować się z przedstawicielem lub znaleźć autoryzowany punkt napraw.

UWAGA:
Firma HP zaleca zamawianie części wyłącznie u autoryzowanego sprzedawcy części zamiennych HP. Części zamawiane w innych firmach mogą nie działać w oczekiwany sposób i powodować dodatkowe problemy z funkcjonowaniem sprzętu.

Dodatkowe opcje wsparcia

Pozostań w kontakcie z jednym z naszych agentów pomocy technicznej

Wprowadź temat do wyszukania w naszej bazie wiedzy

W czym możemy Ci pomóc?

Potrzebujesz pomocy?