Wsparcie klienta firmy HP

Skontaktuj się z pomocą techniczną

Zidentyfikuj swój produkt poniżej, aby nasi specjaliści mogli zapewnić Ci właściwą pomoc.

Znam nazwę lub numer produktu

Przykład: Touchsmart IQ504, LaserJet 1100, CA224A, Probook 6470

Wykrywanie urządzeń

Ładowanie...

Na liście nie ma właściwego urządzenia? Dlaczego HP może nie znaleźć danego produktu?

Wykryte urządzenia

Lokalne:

    Podłączone:

      Sieć:

        Na liście nie ma właściwego urządzenia? Dlaczego HP może nie znaleźć danego produktu?

        Wykryte urządzenia(0)

        Na liście nie ma właściwego urządzenia? Dlaczego HP może nie znaleźć danego produktu?

        Automatyczne wykrywanie — produkt nie został wykryty

        Dlaczego mój produkt nie został wykryty?

        Przyczyny, dlaczego rezultaty wyszukiwania nie są zgodne z oczekiwaniami, mogą być następujące:

        • Twój produkt HP nie jest obsługiwany przez to narzędzie. Zobacz listę poniżej.
        • Produkt podłączony bezpośrednio jest wyłączony.
        • Produkt podłączony bezpośrednio znajduje się w trybie uśpienia.
        • Kabel USB lub równoległy nie jest podłączony.
        • Drukarka bezprzewodowa jest wyłączona lub nie jest prawidłowo połączona z produktem.
        • Nazwa/numer produktu są zbliżone, ale nie identyczne z tymi, które są widoczne na produkcie.
        • Produkt wyświetlony na liście nie jest już używany, nie jest podłączony ani dostępny w sieci.

        Uwaga:Po sprawdzeniu i/lub skorygowaniu elementów powyżej kliknij przycisk Ponów.

        Nieobsługiwane produkty HP

        Następujące kategorie produktów nie są uwzględnianie:

        • Aparaty cyfrowe
        • Komputery kieszonkowe/smartfony inne niż iPAQ
        • Kalkulatory
        • Klawiatury, akcesoria i urządzenia opcjonalne
        • Monitory zwykłe i Flat Panel
        • Materiały eksploatacyjne do drukarek
        • Serwery
        • Oprogramowanie
        • Urządzenia magazynujące

        Uwaga:Niektóre starsze produkty mogą być aktualnie nieobsługiwane.

        Niektóre ustawienia przeglądarki mogą uniemożliwiać korzystanie z tego i innych narzędzi wykorzystujących format ActiveX.

        Komputery kieszonkowe są wykrywane za pośrednictwem usługi ActiveSync działającej na komputerze.

        • Wymagania:
        • System operacyjny: Windows XP SP3, Windows Vista, Windows 7, Windows 8
        • Przeglądarka: Google Chrome 10+, Internet Explorer (IE) 6.0+ oraz Firefox 3.6.x, 12.0+

        Sprawdzanie usługi

        Trwa wyszukiwanie najnowszej wersji usługi. Czekaj…

        Powinno to zająć mniej niż 1 min w zależności od używanego komputera i szybkości połączenia internetowego.

        Pobieranie oprogramowania

        W celu wykrycia produktów HP potrzebuje dodatkowych plików.

        Instalacja zajmie ok. 2 min.

        Kliknij przycisk, aby zainstalować, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

        Rozwiązania i zbieranie danych diagnostycznych

        To narzędzie do wykrywania produktów instaluje oprogramowanie na komputerze, dzięki czemu firma HP może wykrywać i zbierać dane o produktach HP i Compaq w celu zapewnienia szybkiego dostępu do rozwiązań i informacji z zakresu pomocy technicznej. Zbierane dane techniczne dotyczą produktów obsługiwanych przez to narzędzie i są używane do ich identyfikowania, oferowania rozwiązań problemów i naprawiania błędów związanych z tymi produktami oraz do doskonalenia produktów i rozwiązań firmy HP.

        Uwaga: To narzędzie działa tylko na komputerach z systemem Microsoft Windows. Narzędzie wykrywa komputery i drukarki HP.

        • Zbierane dane:
        • System operacyjny
        • Wersja przeglądarki
        • Dostawca komputera
        • Nazwa/numer produktu
        • Numer seryjny
        • Port połączenia
        • Opis sterownika/urządzenia
        • Konfiguracja komputera i/lub drukarki
        • Diagnostyka sprzętu i oprogramowania
        • Atrament HP/innej firmy
        • Liczba wydrukowanych stron
        • Szczegóły zainstalowanego oprogramowania:
        • Platforma rozwiązań pomocy technicznej HP – usługa i oprogramowanie dla systemu Windows
        • Usuwanie zainstalowanego oprogramowania:
        • Program „Platforma rozwiązań pomocy technicznej HP” można usunąć za pomocą aplikacji Dodaj/usuń programy na komputerze
        • Wymagania:
        • System operacyjny: Windows XP SP3, Windows Vista, Windows 7, Windows 8
        • Przeglądarka: Google Chrome 10+, Internet Explorer (IE) 6.0+ oraz Firefox 3.6.x, 12.0+
        lub

        Pozwól firmie HP automatycznie wykryć urządzenie

        HP może w prosty sposób przeskanować sprzęt w celu wykrycia aktualnie używanych urządzeń.

        Dowiedź się, jak HP instaluje oprogramowanie i gromadzi dane w celu wykrycia produktów i oferowania odpowiednich rozwiązań.

        hp-find-service-location-check-service-status

        Działania
        Trwa ładowanie...