solution Contentsolution Content

Automatisk oversettelse av denne siden fra Microsoft Translator

HP-PC-er - Datamaskinen starter, men skjermen forblir tom (Windows 11, 10)

Det er mange grunner til at en datamaskin ikke kan starte opp eller ikke starte Windows-operativsystemet opp på nytt. Hvis datamaskinen ikke starter opp eller starter på nytt, kan det hende du ser eller hører symptomer som viser hva slags problem det er problemer på.

Bruk prosedyrene i dette dokumentet hvis LED-lampene slår seg på for å indikere at strømmen er tilgjengelig, og lyden av en vifte eller en harddisk som spinner, høres, men ingen farger, bilder eller tekst vises på LCD-skjermen.

Hvis datamaskinen ikke slås på (ingen lys eller lyder), eller det vises en feilmelding på skjermen, kan du se HP-PCer - Datamaskinen starter ikke.
Hvis datamaskinen ikke slås på og LED-lampene blinker eller du hører pipelyder, kan du se HP bærbare PC-er - Datamaskinen piper eller en lampe blinker under oppstart.

Utføre en hard tilbakestilling

Hvis en PC plutselig slutter å starte opp på riktig måte, må du utføre en hard tilbakestilling (tilbakestilling av strømmen).

Hvis du vil ha detaljerte instruksjoner om tilbakestilling av datamaskinen, kan du se HP PCer – Tilbakestille datamaskinen for strøm.

Performing a Hard or Forced Reset on Your HP Notebook (Fixed Battery)

In this video, we will learn how to perform a hard reset on your HP Notebook with a non-removable battery. Sometimes called a forced reset, this allows you to clear the memory if Windows or other software are unresponsive or if there are problems with the display or the computer.

Slå av datamaskinen.
Koble fra strømadapteren.
Fjern alle plater fra platestasjonen.
Ta minnekort ut av minnekortsporet.
Koble fra alle ikke-essensielle perifere enheter, som skrivere, skannere, eksterne harddisker og USB-stasjoner.
Når strømadapteren er koblet fra, holder du inne av/på-knappen i ca. 15 sekunder.
Koble til strømadapteren igjen, og slå på datamaskinen.

Merk:
Hvis det vises en feilmelding, kan du se Feilsøking av feilmeldinger på svart skjerm under oppstart.

Hvis ikke, fortsetter du med feilsøkingsprosedyrene i dette dokumentet.

Koble til en ekstern skjerm for å teste skjermen

Skjermen kan forbli svart når det et problem med en grafikkdriver, eller et problem med baklyset i LCD-skjermen. For å teste skjermen, koble til en ekstern skjerm og start datamaskinen på nytt. Denne testen er nyttig hvis skjermen er svart, men du kan høre at datamaskinen fungerer.

Merk:

Hvis du ikke har en ekstern skjerm, kan det være å se bilde hvis du bytter til lavoppløselig modus. For å endre oppløsning, slå på datamaskinen og trykk deretter på F8-tasten . Hvis skjermen fungerer på BIOS-nivå, vises det et tekstskjermbilde, og du kan velge Aktiver lavoppløselig video . Hvis skjermen ikke fungerer på BIOS-nivå, kontakter du en autorisert reparatør.

Koble en ekstern skjerm til den bærbare datamaskinen. Se HP-PCer - Koble til en skjerm, projektor eller TV (Windows) for instruksjoner.
Hvis skjermbildet ikke vises på den eksterne skjermen, trykker du f4 eller tasten med dette symbolet til skjermbildet vises.
Hvis det vises et bilde på den eksterne skjermen, kan det være en grafikkdriverkonflikt med den bærbare PC-ens LCD-skjerm. Med den eksterne skjermen tilkoblet går du til HP kundestøtte – nedlasting av programvare og drivere. Last ned og installerer de nyeste driverne for skjermkortet og brikkesett som er ment for din datamaskin. Hvis en oppdatert BIOS-versjon er tilgjengelig, kan du se HP Consumer Notebook PC-er - Oppdatere BIOS (Basic Input Output System) (Windows) eller HP Bærbare forretnings-PC-er - Oppdatere BIOS (Basic Input Output System) for å oppdatere BIOS.

Hvis skjermen fortsatt er svart etter at du har oppdatert brikkesettet og grafikkdriverne og BIOS, kan du fortsette til neste fremgangsmåte.

Hvis et bilde ikke vises på den eksterne skjermen, kan det hende at LCD-skjermen er defekt. Kontakt HP for teknisk assistanse eller send den bærbare PC-en til service.

Gjenopprett BIOS for bærbar datamaskin

Når du oppgraderer BIOS i den bærbaremaskinen din, lagres det en kopi av den forrige BIOS-versjonen på harddisken. Så lenge harddisken fortsatt er funksjonell, kan du gjenopprette og installere den siste versjonen av BIOS.

Merk:

Følg denne fremgangsmåten selv om skjermen er tom.

Slå av datamaskinen.
Koble den bærbare PCen til en strømkilde ved hjelp av strømadapteren.
Når datamaskinen er slått av, trykker du på og holder nede tastekombinasjonen Windows + b .
Mens du fortsatt trykker på tastekombinasjonen windows + b , trykker du på av /på-knappen i ett sekund og slipper deretter tastene.

Strømlampen lyser og skjermen forblir blank i omtrent 40 sekunder. Det kan hende at du hører pipelyder. HP BIOS-oppdateringsskjermen vises og BIOS-oppdateringen begynner.

Test for minnemodulproblemer

Når du prøver å slå på en datamaskin, er minnesjekken en av de første maskinvaretestene som blir utført. Hvis oppstartstesten ikke får tilgang til minnebrikkene, stopper testingen og det kan ikke gjøres mer. Når du trykker på av/på-knappen, kan LED-lampene lyse i et øyeblikk og viften kan begynne å rotere, men deretter stopper alt opp.

Merk:

Dette problemet må løses før du kan starte i BIOS eller Windows og utføre andre tester.

Noen bærbare PC-er har to minnebrikkespor og to minnemoduler. Hvis du opplever problemer med svart skjerm, kan problemet være med en av minnemodulene eller minnebrikkesporene, eller en av modulene er kanskje ikke satt riktig på plass i sporet.

For å finne ut om en minnemodul forårsaker feilen, kan du prøve å isolere problemet ved hjelp av følgende prosedyrer.

Minnemodulrommet på de fleste bærbare PC-er er plassert på undersiden. Den nøyaktige posisjonen varierer etter modell. På noen modeller er imidlertid minnerommet under tastaturet. Se bruksanvisningen eller vedlikeholds- og serviceveiledningen for den nøyaktige plasseringen av minnemodulene på den bærbare PC-en.

Teste minne i HP PC Hardware Diagnostics

Minnetestene omfatter en Rask test, en Hurtigtest og en Omfattende test. Kjør først den raske testen (tre til fem minutter). Hvis den raske testen ikke finner et problem, kjører du hurtigtesten (ca. 10 minutter). Hvis hurtigtesten ikke finner et problem, kjører du den omfattende testen (ca. 45 minutter) som også har alternativet Kjør sløyfe til det finnes feil.

Følg denne fremgangsmåten for å kjøre den raske testen:

Hold av/på-knappen inne i minst fem sekunder for å slå datamaskinen av.
Slå på maskinen og trykk umiddelbart på tasten Esc gjentatte ganger, ca. én gang i sekundet. Når menyen vises, trykker du på f2-tasten.
Klikk på Komponenttester i hovedmenyen for HP PC Hardware Diagnostics (UEFI).
I menyen Komponenttester, klikker du på Minne.
Klikk på Rask test.
Klikk på Kjør én gang. Den raske testen starter.
Skanneresultatet vises på skjermen når den raske testen er ferdig.

Hvis minnet består den raske testen, men det fortsatt er et problem med datamaskinens minne, kjører du hurtigtesten.

Hvis minnet består hurtigtesten, men det fortsatt er et problem med datamaskinens minne, kjører du den omfattende testen. Denne testen kan ta 45 minutter eller mer.

Hvis minnet ikke består en test, kan du gjøre følgende:
1. Klikk på Feilsøking.
2. Følg veiledningen på skjermen for å prøve å løse problemet, og klikk deretter på Ja.
3. Hvis problemet ikke er løst, klikker du på Ja for å kontakte HPs kundestøtte.
4. Skriv ned eller Kopier feil-ID en (24-sifret kode) og produkt-ID for når du kontakter HPs kundestøtte. Informasjonen er også tilgjengelig i Testlogger på hovedmenyen.
5. Hvis datamaskinen er tilkoblet, klikker du på NESTE for å gå til nettstedet for HPs kundestøtte.
  
  Hvis datamaskinen ikke er koblet til Internett, bruker du den mobile enheten til å skanne den angitte QR-koden og få tilgang til HPs kundestøtte.
Hvis minnet består den omfattende testen, men det er fortsatt et problem med datamaskinens minne, tester du om det finnes minneproblemer ved hjelp av minneselvtesten.

Test for problemer med minnet ved hjelp av minneselvtesten

Hvis datamaskinen får tilgang til deler av minnet, kan det være mulig å få tilgang til BIOS-oppsettverktøyet og utføre en minneselvtest for å finne andre minneproblemer. Hvis datamaskinen ikke kan starte opp til BIOS-oppsettsverktøyet, kan du prøve å ta ut og sette tilbake minnet og harddisken og deretter gjenta følgende fremgangsmåte for å utføre minneselvtesten.

Koble strømadapteren til datamaskinen.
Slå av datamaskinen og vent i 5 sekunder.
Trykk på av/på-knappen for å starte datamaskinen, og trykk gjentatte ganger på F10-tasten for å åpne BIOS Setup Utility.
I BIOS-oppsettverktøyet bruker du pil høyre og pil venstre til å navigere gjennom menyvalgene for å finne og velge Diagnostikk.
Bruk pil opp eller pil ned for å velge Minnetest.
Trykk på Enter og velg Ja for å utføre minnetesten.
Når testen er fullført, trykker du på f10 for å lagre og avslutte og trykker deretter på enter for å avslutte Og lagre endringer.

Hvis testen mislykkes, kan det være at en eller flere minnemoduler ikke sitter som de skal. Kontroller og fest eventuelle løse minnemoduler.

Omplasser minnemodulene

En løs minnemodul kan føre til at den bærbare PC-en ikke starter eller viser et bilde. Du løser dette ved å ta den ut av minnesporet og deretter sette den inn igjen. Se bruksanvisningen eller vedlikeholds- og serviceveiledningen for å finne minnemodulplasseringen på den bærbare PC-en.

Merk:

Noen datamaskiner har ikke noe minnedeksel. Hvis du ikke får tilgang til minnet, sender du datamaskinen til service.

Merk:

Hvis du vil ta ut og sette minnemoduler tilbake, må du bruke verktøy og delvis demontere datamaskinen. Hvis det er nødvendig, kan du ta med datamaskinen til et HP-autorisert veksted for teknisk service.

På HPs kundestøtteside angir du serienummeret, produktnummeret eller produktnavnet i Søkefeltet og klikker på Send. Du kan også du klikke på Eller la HP oppdage produktet hvis du vil at datamaskininformasjonen skal oppdages for deg.
Klikk på koblingen på søkeresultatsiden som stemmer med datamaskinen din.
Klikk på Håndbøker og klikk enten Vedlikehold og service-håndboken eller oppgraderings- og serviceveiledningen for å se spesifikke fremgangsmåter for minne for din datamaskin.

Hvis du ikke er sikker på hvordan du utfører prosedyren for å sette inn minnet på nytt når du har sett gjennom fremgangsmåten for vedlikehold og service, kan du kontakte en autorisert HP-forhandler for teknisk hjelp.

Merk:
Hvis minnet settes inn på nytt av andre enn HP, vil eventuelle skader som forårsakes av minnet eller av personen som prøver å sette inn minnet på nytt, utelates fra produktgarantiens dekning. Kunden påtar seg all risiko og alt ansvar for skader som kan oppstå under slik handling.

Hvis datamaskinen ikke starter opp i Windows-skrivebordet, tester du hver minnemodul og minnespor hvis det er mer enn ett. Hvis ikke, tester du for harddiskproblemer.

Test en minnemodul

Bare én minnemodul er nødvendig for at datamaskinen skal fungere. Hvis det er installert to minnemoduler, bør hver modul testes i datamaskinen uavhengig av den andre.

Bruk følgende fremgangsmåte for å teste en minnemodul:

Koble fra strømadapter og batteri, ta ut alle minnemoduler og sett deretter én modul i det første sporet.
Koble til strømadapteren og slå på den bærbare PC-en. Hvis datamaskinen starter opp på vanlig måte, fungerer minnemodulen på riktig måte.
Koble fra strømadapteren og slå av den bærbare PC-en.
Gjenta deretter prosedyren for den andre modulen. Hvis datamaskinen starter opp på vanlig måte, er begge modulene i orden.
Sett inn alle minnemoduler på nytt, koble til strømadapteren og slå deretter på den bærbare PC-en.

Hvis datamaskinen starter opp i Windows-skrivebordet, er det ikke nødvendig å gjøre mer. Men hvis datamaskinen fremdelas stopper ved den svarte skjermen, fortsetter du med å teste minnesporene.

Test et minnespor

Bruk følgende fremgangsmåte for å teste hvert minnespor individuelt.

Når du har testet minnemodulene, slår du av den bærbare PC-en og kobler deretter fra strømadapteren.
Sett én minnemodul inn i det andre sporet, koble til strømadapteren og slå deretter på den bærbare PC-en.

Hvis datamaskinen starter opp på vanlig måte, fungerer minnesporene på riktig måte.
Koble fra strømadapteren og slå av den bærbare PC-en.
Gjenta deretter prosedyren for det andre sporet.

Hvis datamaskinen starter opp på vanlig måte, har du kontrollert at både minnemoduler og minnespor fungerer som de skal.
Sett inn minnet på nytt, koble til strømadapteren og slå deretter på den bærbare PC-en. Hvis du ikke vil ta ut og sette tilbake minnet selv, kan du ta med datamaskinen til en forhandler og be dem om å gjøre det for deg.

Test etter harddiskproblemer

En datamaskin kan kanskje ikke starte på grunn av et problem med harddisken. For å teste for harddiskproblemer, kan du bruke disse prosedyrene.

Test harddiskproblemer med harddiskselvtesten

Når du prøver å slå på en datamaskin, er en av de første maskinvaretestene, tilkoblingssjekken for harddisk.

Hvis oppstartstesten ikke får tilgang til harddisken, stopper testingen og det kan ikke gjøres mer. Når du trykker på av /på-knappen, kan LED-lampene lyse i et øyeblikk og viften kan begynne å rotere, men deretter stopper alt opp. Hvis du fjerner og setter på plass igjen harddisken, kan tilkoblingen gjenopprettes og du kan utføre andre harddisktester.

Merk:

Dette problemet må løses før du kan starte i BIOS eller Windows og utføre andre tester.

Mange problemer med datamaskiner er knyttet til såkalte "soft failures" (eller svekket ytelse) på harddisken. HPs harddiskselvtest reparerer såkalte «soft errors» (ikke-repeteringsfeil) på harddisken, men den rapporterer ikke feilene. Når testen er utført, må du starte datamaskinen på nytt for å se om testen har reparert det aktuelle problemet.

Bruk følgende fremgangsmåte for å teste harddisken ved hjelp av harddiskselvtesten.

Koble strømadapteren til datamaskinen.
Slå av datamaskinen og vent i 5 sekunder.
Trykk på av/på-knappen for å starte datamaskinen, og trykk gjentatte ganger på F10-tasten for å gå til BIOS-oppsettsmenyen.
Bruk venstre piltast og pil høyre til å navigere gjennom menyvalgene for å finne og velge alternativet Primær harddiskselvtest . Avhengig av BIOS-versjon, kan dette alternativet være funnet ved hjelp av Diagnostikk eller verktøy.
Velg Primær harddiskselvtest, og trykk deretter på Enter-tasten for å starte testen.

Merk:
Den nøyaktige formuleringen for din bestemte BIOS-versjon kan være litt annerledes.

Harddiskselvtesten utfører en rask test etterfulgt av en omfattende test. Under hver test viser vinduet en statuslinje og et beregnet tidspunkt for fullføring av testen.
- Hvis en av testene mislykkes, må du ta kontakt med HP service og support for instruksjoner om hvordan du bestiller en ny harddisk.
- Harddisken er ikke skadet hvis alle testene er bestått. Test harddiskproblemer ved hjelp av HP PC Hardware Diagnostics.

Test for harddiskproblemer ved hjelp av HP PC Hardware Diagnostics

HP PC Hardware Diagnostics gir flere tester for å teste harddisken på datamaskinen og bekrefte maskinvarefeil. Begynn med den raske testen (to til tre minutter). Hvis den raske testen ikke finner et problem, kjører du den omfattende testen (to timer eller mer). Den kan kjøres én gang eller gjentas til en feil oppstår.

Merk:

Hvis du vil ha informasjon om HP PC Hardware Diagnostics, inkludert installasjonsinstruksjoner for den nyeste versjonen, kan du se HP PCer - Teste maskinvarefeil i Windows 10.

Hold av/på-knappen inne i minst fem sekunder for å slå datamaskinen av.
Slå på maskinen og trykk umiddelbart på tasten Esc gjentatte ganger, ca. én gang i sekundet. Når menyen vises, trykker du på f2-tasten.
I hovedmenyen klikker du på Komponenttester.
Klikk På Lagringstest > i menyen Komponenttester.
Klikk på Kjør én gang. Den raske testen begynner.
Hvis datamaskinen har mer enn én harddisk, velger du stasjonen som skal testes. For å teste alle harddiskene, velger du Test alle harddisker.

Skanneresultatet vises på skjermen når testen er ferdig. Testresultatene er også tilgjengelig i Testlogger på hovedmenyen.
Hvis harddisken består den raske testen, men det er fortsatt et problem med harddisken, kjører du den omfattende testen. Denne testen omfatter SMART-kontroll, kort DST-kontroll, optimert DST, lang DST. For å kjøre disse testene individuelt velger du dem fra menyen for lagringstester .
Hvis harddisken ikke består en test, klikker du på Feilsøk.
Følg veiledningen på skjermen for å prøve å løse problemet, og klikk deretter på Ja.
Hvis problemet ikke er løst, klikker du på Ja for å kontakte HPs kundestøtte.
Skriv ned eller Kopier feil-ID en (24-sifret kode) og produkt-ID for når du kontakter HPs kundestøtte. Informasjonen er også tilgjengelig i Testlogger på hovedmenyen.
Hvis datamaskinen er tilkoblet, klikker du på NESTE for å gå til nettstedet for HPs kundestøtte. Hvis datamaskinen er frakoblet, kan du bruke mobilenheten til å skanne QR-koden for å få tilgang til HPs kundestøtte.

Kontakt HPs kundestøtte

Kontakt HPs kundestøtte for å få mer hjelp hvis problemet vedvarer.

Gå til HP kundestøtte – kontakt.
Angi produktserienummeret for å vise garantistatus og endre posisjonen din, om nødvendig.
Velg et alternativ for støtte. Støttealternativene varierer avhengig av land/område.

Når datamaskinen starter opp som normalt i Windows

Når du har fullført feilsøkingsprosessen og datamaskinen har startet opp Windows-operativsystemet på vanlig måte, følger du disse prosedyrene.

Kjør HP Support Assistant for å oppdatere HP-programvare og -drivere.
Kjøre Windows Update for å oppdatere operativsystemet og programvaren.
Kjøre et antivirusprogram for å fjerne virus og skadelig programvare.

Ytterligere muligheter for støtte

Skriv inn et emne for å søke i kunnskapsbiblioteket

Hva kan vi hjelpe deg med?

Trenger du hjelp?