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HP Consumer Support

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아래에서 고객님의 제품을 확인해주시면 저희 엔지니어가 지원을 하는 데 도움이 될 수 있습니다.

제품 이름/ 번호를 알고 있습니다.

예: Touchsmart IQ504, LaserJet 1100, CA224A, Probook 6470

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장치 목록이 보이지 않습니까? 왜 HP가 고객님의 제품을 찾을 수 없습니까?

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        장치 목록이 보이지 않습니까? 왜 HP가 고객님의 제품을 찾을 수 없습니까?

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        장치 목록이 보이지 않습니까? 왜 HP가 고객님의 제품을 찾을 수 없습니까?

        자동 검색 - 제품이 검색되지 않음

        왜 내 제품은 검색되지 않습니까?

        예상한 제품에 대해 검색이 안될만한 사유

        • 이 도구는 고객님의 HP 제품을 지원하지 않습니다. 아래의 목록을 참조하십시오.
        • 직접 연결된 고객님 제품의 전원이 꺼져 있습니다.
        • 직접 연결된 고객님 제품은 절전모드에 있습니다
        • USB 또는 병렬 케이블이 연결돼있지 않습니다.
        • 고객님의 무선 프린터의 전원이 켜져 있지 않거나 제품과 제대로 연결되어있지 않습니다.
        • 제품 이름/번호가 비슷하지만, 제품상에 보이고 있는것과 일치하지 않습니다.
        • 이 목록에 나타난 제품들은 고객님이 더 이상 사용하지 않거나 더 이상 직접 또는 네트워크에 연결되어있지 않습니다.

        참고:상단의 아이템들을 확인 후/혹은 교정 후 "재시도"버튼을 클릭해주시기 바랍니다.

        지원되지 않는 HP제품들

        다음은 이번에 포함되지 않은 제품 카테고리 입니다.

        • 디지털 카메라
        • non-iPAQ 핸드 헬드 / 스마트 폰
        • 계산기
        • 키보드, 액세서리 및 옵션
        • 모니터 및 평면 패널
        • 프린터 소모품
        • 서버들
        • 소프트웨어
        • 스토리지

        참고:일부 구형 제품은 현재 지원되지 않을 수 있습니다.

        일부 브라우저의 설정들은 이것을 사용하거나 다른 ActiveX를 기반으로 하는 도구들을 차단할 수 있습니다.

        핸드 헬드가 PC 기반의 ActiveSync를 통하여 인식 되었습니다.

        • 요구 사항 :
        • 운영체제- 윈도우 XP SP3, 윈도우 비스타 윈도우7, 윈도우8
        • 브라우저- 크롬10+, Internet Explorer (IE) 6.0+, 파이어폭스3.6.x, 12.0+

        서비스 체크하기

        최신 서비스 버전을 확인하고 있습니다. 기다려주십시오 …

        이 컴퓨터와 연결 속도에 따라 약 1 분 소요됩니다.

        소프트웨어 불러오기

        제품을 인식하기 위해 추가 파일이 필요합니다.

        설치는 약 2 분 정도 소요됩니다

        설치 한 후 아래 화면의 지시에 따라 버튼을 클릭합니다.

        솔루션 및 진단 데이터 모음

        이 제품 인식 도구는 고객님의 HP와 Compaq 제품을 인식하고 관련된 자료를 수집하여 관련 지원 정보와 해결방법에 빠른 접근을 제공하는 소프트웨어를 고객님의 PC에 설치합니다. 이 도구가 제품 지원을 위하여 수집한 기술적 데이터는 제품 식별과 이슈, 에러 해결방법 그리고 저희 HP가 제품, 해결 방법, 서비스와 고객님의 편의를 향상하는 데 사용될 것입니다.

        참고: 참고: 이 도구는 HP 프린터와 PC를 인식할수 있으며 마이크로 소프트 윈도우가 설치된 PC에서만 사용하실수 있습니다.

        • 데이터 수집 :
        • 운영체제
        • 브라우저 버전
        • 컴퓨터 공급 업체
        • 제품 이름 / 번호
        • 일련 번호
        • 연결 포트
        • 드라이버 / 장치 설명
        • 컴퓨터 및 / 또는 프린터 구성
        • 하드웨어 및 소프트웨어 진단
        • HP/Non-HP 잉크
        • 인쇄된 페이지 수
        • 설치된 소프트웨어의 세부 사항 :
        • HP 고객 지원 솔루션 프레임 워크 - Windows 서비스 및 소프트웨어
        • 설치된 소프트웨어를 제거하고 있음 :
        • PC에서 프로그램을 추가/ 제거를 통해 "HP 지원 솔루션 프레임 워크"를 제거합니다
        • 요구 사항 :
        • 운영체제- 윈도우 XP SP3, 윈도우 비스타 윈도우7, 윈도우8
        • 브라우저- 크롬10+, Internet Explorer (IE) 6.0+, 파이어폭스3.6.x, 12.0+
        혹은

        장치를 자동으로 검색하기

        HP는 고객님의 하드웨어 검색을 통해서 현재 사용하는 장치를 쉽게 인식할 수 있습니다

        HP가 고객님의 제품을 인식하고 솔루션을 제공하기 위하여 어떻게 소프트웨어를 설치하고 데이터를 수집하는지에 대해 자세히 알아보기

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