HPカスタマサポート

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下記の方法で製品を識別いただくと、担当者がより良いサポートを提供できるようになります。

自分の製品名/モデル番号を知っています

例: Touchsmart IQ504, LaserJet 1100, CA224A, Probook 6470

デバイスを検出する

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デバイスが一覧に表示されませんか? 製品を見つけることができない場合があります。

検出されたデバイス

ローカル:

    接続:

      ネットワーク:

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        検出されたデバイス(0)

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        自動検出 - 製品が検出されない

        なぜ製品が検出されなかったのでしょうか。

        期待通りの結果ではなかった原因は以下が考えられます:

        • このツールはお使いのHP製品をサポートしていません。ページ下部のリストをご参照ください。
        • コンピューターに接続されている製品の電源がオフになっています。
        • コンピューターに接続された製品がスリープモードになっています。
        • USBまたはパラレルケーブルが接続されていません。
        • ワイヤレスプリンターの電源が入っていないか、正しく接続されていません。
        • 製品名/番号は近いが製品に表示されているものと一致しません。
        • 既に使用していない、または接続されていない製品です。

        Note:上記の項目をチェックしたり修正した後、「再試行」ボタンをクリックしてください。

        検出ツールでサポートされていないHP製品

        以下の製品カテゴリーはサポートされていません

        • デジタルカメラ
        • 非iPAQのハンドヘルド/スマートフォン
        • 電卓
        • キーボード、アクセサリーとオプション
        • モニターとフラットパネル
        • プリンター消耗品
        • サーバ
        • ソフトウェア
        • ストレージ

        Note:一部の古い製品は現時点ではサポートされていない場合があります。

        ブラウザーの設定によっては本ツールや他のActiveXベースのツールの使用を妨げる場合があります。

        ハンドヘルドはPCベースのActiveSyncで検出されます。

        • 前提条件:
        • オペレーティングシステム- Windows XP SP3, Windows Vista, Windows 7, Windows 8
        • ブラウザ - Google Chrome 10+, Internet Explorer (IE) 6.0+, and Firefox 3.6.x, 12.0+

        サービスチェック

        最新のサービスのバージョンをチェックしています。しばらくお待ちください...

        接続回線の速度によって多少前後しますが、インストールに 1 分ほどかかります。

        ソフトウェアをロードします

        製品を検出するために追加のファイルが必要です。

        インストールに 2 分ほどかかります

        ボタンをクリックしてスクリーン上での説明に従ってしてください。

        ソリューションおよび診断データの収集

        この製品検索ツールは、お使いのPCにソフトウェアをインストールし、HPまたはCompaq製品に関するデータを検索、集積して、サポート情報や解決策をいち早くご提供することを可能にします。 技術データはこのツールをサポートしている製品を識別するために収集されます。製品の問題やエラーに関連するソリューションを提供し、当社の製品とソリューションを向上させます。

        Note: このツールはMicrosoft Windows PCのみ適用されます。HPのPCとプリンターを検出します。

        • 収集されたデータ:
        • オペレーティングシステム
        • ブラウザのバージョン
        • コンピューターベンダー
        • 製品名/番号
        • シリアル番号
        • 接続ポート
        • ドライバ/デバイス説明
        • コンピュータおよび/またはプリンタの構成
        • ハードウェアとソフトウェアの診断
        • HPリンク/非HPリンク
        • 印刷ページ数
        • インストールされているソフトウェアの詳細:
        • HPサポートソリューションフレームワーク - Windowsサービスとソフトウェア
        • インストールされたソフトウェアの削除:
        • PC上の追加/削除プログラムを通して「HPサポートソリューションフレームワーク」を削除する。
        • 前提条件:
        • オペレーティングシステム- Windows XP SP3, Windows Vista, Windows 7, Windows 8
        • ブラウザ - Google Chrome 10+, Internet Explorer (IE) 6.0+, and Firefox 3.6.x, 12.0+
        または

        デバイスを自動的に検出します

        HPは現在使用しているデバイスを検出するためにハードウェアをスキャンすることができます。

        HPがソフトウェアのインストールと情報収集でどのように製品を検出し、関連する解決策を提供しているかの詳細について

        hp-find-service-location-check-service-status

        アクション
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