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PC HP - Risoluzione dei problemi relativi ad audio e video HDMI (Windows 10)

Quando si collega il computer a un dispositivo HDMI, ad esempio un monitor, un TV o gli altoparlanti audio surround, potrebbero verificarsi alcuni problemi di visualizzazione o audio.

Utilizzare queste informazioni per verificare le impostazioni e risolvere i problemi.

Come risolvere problemi di visualizzazione HDMI e audio in Windows

Informazioni su come risolvere problemi con il computer quando è connesso a un monitor con un cavo HDMI, ma la visualizzazione su schermo o l’audio non funzionano correttamente.

Utilizzare il cavo HDMI corretto per il dispositivo HDMI

La maggior parte dei dispositivi HDTV dispone di più di una porta di ingresso HDMI. Assicurarsi che la sorgente di ingresso del display HDMI sia impostata sulla stessa porta HDMI collegata al computer; ad esempio, da HDMI 2 a HDMI 2.

Se il computer e il dispositivo HDMI utilizzano tipi di cavi differenti, è possibile acquistare degli adattatori. Per ulteriori informazioni, vedere Panoramica delle connessioni HDMI e DVI per computer.

Connettore cavo HDMI

Porta HDMI a 19 pin

Selezionare l’output audio HDMI come dispositivo audio predefinito in Windows

Selezionare il dispositivo HDMI come dispositivo di uscita predefinito. Se al computer non è collegato un dispositivo audio esterno, vengono ripristinate le impostazioni audio relative ad altoparlanti e cuffie del computer. Se al computer è collegato un dispositivo HDMI, vengono configurate le impostazioni audio per il dispositivo HDMI.

Aprire le impostazioni audio per verificare che sia selezionato il dispositivo di uscita corretto.

Nota:

Le immagini potrebbero differire leggermente da quelle mostrate sul computer, ma la procedura è la stessa.

Collegare il cavo HDMI al computer e al dispositivo di uscita.
In Windows, cercare e aprire Pannello di controllo.
Fare clic su Audio, quindi fare clic sulla scheda Riproduzione. Viene visualizzata la finestra Audio.
Nella scheda Riproduzione, selezionare Altoparlanti/Cuffie oppure Altoparlanti e cuffie, quindi fare clic sul pulsante Imposta predefinito.

Nota:
Utilizzare Dispositivi predefiniti per i dispositivi di uscita audio quali cuffie o altoparlanti. Utilizzare Dispositivo di comunicazione predefinito per effettuare e ricevere telefonate.
Selezionare il dispositivo di uscita collegato con il cavo HDMI, quindi fare clic su Imposta predefinito.
Fare clic sul dispositivo di uscita collegato con il cavo HDMI, quindi selezionare Mostra dispositivi disconnessi. Quando si configura il dispositivo di uscita, è necessario collegare il cavo HDMI.
Per visualizzare tutti i dispositivi audio disponibili, fare clic con il pulsante destro del mouse su uno qualunque dei dispositivi visualizzati nella finestra Audio e selezionare le opzioni Mostra dispositivo disattivato e Mostra dispositivi disconnessi.

Eseguire Controllo audio in HP Support Assistant

Eseguire il Controllo audio in HP Support Assistant per accertarsi che il dispositivo audio funzioni correttamente.

Accedere ad HP Support Assistant per scaricare e installare il software HP Support Assistant, se non è già installato sul computer in uso.
In Windows, cercare e aprire HP Support Assistant.
Nella scheda Dashboard, fare clic su Correzioni e diagnostica.
Fare clic su Controllo audio ella sezione Correzioni con un clic.
Fare clic su Avanti, quindi attendere che il controllo audio termini.
Esaminare i risultati del test sulle sezioni dei risultati di diagnostica di audio e microfono, quindi fare clic su Test audio.
Se l’audio non è udibile correttamente, fare clic su Non è possibile ascoltare l’audio, quindi seguire le istruzioni visualizzate.

Utilizzo dello strumento di risoluzione dei problemi di Windows

Utilizzare lo strumento di risoluzione dei problemi per risolvere i problemi di riproduzione dell’audio.

In Windows, cercare e aprire Pannello di controllo.
Fare clic su Risoluzione dei problemi.

Nota:
Se nell’elenco non è visualizzata la sezione Risoluzione dei problemi, impostare l’opzione Visualizza (nell’angolo superiore destro dello schermo) su Icone grandi.
Nella sezione Hardware e suoni, fare clic su Risoluzione dei problemi di riproduzione audio.

Nota:
Per eseguire questo programma è richiesta l’autorizzazione dell’amministratore. Se richiesto, inserire la password dell’amministratore oppure confermare l’operazione.
Si apre lo strumento di risoluzione Registrazione audio. Fare clic su Avanti. Lo strumento di risoluzione inizia a verificare lo stato del servizio audio.
Selezionare il dispositivo per cui si desidera avviare la risoluzione dei problemi, quindi fare clic su Avanti.
Seguire le istruzioni visualizzate e apportare le modifiche consigliate dallo strumento di risoluzione dei problemi. Al termine, chiudere lo strumento di risoluzione dei problemi.

Risoluzione avanzata dei problemi di visualizzazione e audio HDMI per Windows

Utilizzare queste procedure avanzate di risoluzione dei problemi relativi al display e all’audio HDMI.

Effettuare un riavvio a freddo

Un ripristino a freddo o forzato cancella tutte le informazioni dalla memoria del computer, risolvendo i problemi di visualizzazione e audio HDMI.

Quando si esegue un ripristino a freddo, è necessario scollegare o rimuovere tutte le periferiche. Eseguire un test autonomamente, è possibile ricollegare un dispositivo periferico alla volta.

Ripristino dell’alimentazione del computer desktop

Un ripristino completo (o ripristino a freddo) o del computer desktop in uso elimina tutte le informazioni contenute nella memoria del computer senza cancellare eventuali dati personali.

Spegnere il computer.
Scollegare l’adattatore CA.
Scollegare tutti i dispositivi periferici non essenziali, quali stampanti, scanner, dischi rigidi esterni e unità flash USB.

Nota:
Non scollegare il mouse, la tastiera o il monitor.
Con l’adattatore CA scollegato, premere e tenere premuto per circa 15 secondi il pulsante di accensione.
Dopo aver scaricato i condensatori, ricollegare l’adattatore CA. Lasciare scollegate le periferiche.
Accendere il computer.

Ripristino completo di un laptop con una batteria rimovibile

Eseguire un ripristino completo su un laptop con batteria rimovibile.

Esegui un ripristino a freddo o forzato sul notebook HP con batteria rimovibile

Impara come eseguire un ripristino a freddo o forzato del notebook HP con batteria rimovibile.

Spegnere il computer, quindi scollegare il cavo di alimentazione.
Scollegare eventuali periferiche, quindi rimuovere il computer da qualunque replicatore di porte o qualunque docking station.
Rimuovere la batteria dal computer.
Con la batteria e il cavo di alimentazione scollegati, premere e tenere premuto per 15 secondi il pulsante di alimentazione.
Dopo aver drenato i condensatori, reinserire la batteria e collegare il cavo di alimentazione. Lasciare scollegate le periferiche.
Accendere il computer.

Ripristino completo di un notebook con una batteria non rimovibile

Un ripristino completo del computer (o ripristino a freddo) o del notebook in uso elimina tutte le informazioni contenute nella memoria del computer senza cancellare eventuali dati personali.

Esecuzione di un ripristino a freddo o forzato del notebook HP con batteria non rimovibile

Ulteriori informazioni su come eseguire un ripristino a freddo o forzato del notebook HP con batteria non rimovibile.

Spegnere il computer.
Scollegare l’adattatore CA.
Rimuovere eventuali dischi dall’unità.
Rimuovere le schede di memoria dallo slot del lettore di schede.
Scollegare tutti i dispositivi periferici non essenziali, quali stampanti, scanner, dischi rigidi esterni e unità flash USB.
Con l’adattatore CA scollegato, premere e tenere premuto per circa 15 secondi il pulsante di accensione.
Ricollegare l’adattatore CA, quindi accendere il computer.

Aggiornamento del PC con HP Support Assistant

Utilizzare HP Support Assistant per individuare e installare gli aggiornamenti, tra cui quelli per il BIOS, per computer che utilizzano Windows.

In Windows, cercare e aprire HP Support Assistant o fare clic sull'icona dell'app sulla barra delle applicazioni.

Se l'app non è installata sul computer in uso, scaricare la versione più recente dal sito web HP Support Assistant.
Nella scheda La mia dashboard, individuare il computer in uso, quindi fare clic su Aggiornamenti.
Attendere che HP Support Assistant analizzi il sistema.
Una volta completata l'analisi, selezionare gli aggiornamenti elencati, scaricarli e installarli, quindi seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
Se richiesto, riavviare il computer, quindi chiudere lo strumento.

Installazione degli aggiornamenti del computer utilizzando Windows Update

Individuare e installare aggiornamenti per il computer in uso con Windows 10.

Come aggiornare Windows 10

Informazioni su come aggiornare Windows 10.

In Windows, cercare e aprire Impostazioni di Windows Update.
Fare clic su Verifica disponibilità aggiornamenti.

Se sono disponibili aggiornamenti, l'installazione viene eseguita automaticamente.
Dopo aver installato gli aggiornamenti, riavviare il computer, se necessario.

Risoluzione di problemi HDMI specifici

Individuare il problema HDMI e utilizzare i suggerimenti per risolvere il problema.

Assenza di audio

HP consiglia di collegare degli altoparlanti analogici al connettore di uscita audio del computer se si desidera ascoltare l’audio durante la configurazione iniziale del computer.

Se è stato utilizzato un adattatore DVI-HDMI per collegare lo schermo, l’interfaccia DVI non trasporta un segnale audio. Per ascoltare l’audio dal display, è necessario collegare il connettore di uscita audio del computer al connettore di ingresso audio DVI del display e selezionare DVI come sorgente. Non selezionare l’interfaccia HDMI come dispositivo audio predefinito in Windows.

Si sente audio dal DVD, ma non si vede nulla sul HDTV

Con HDMI, è possibile utilizzare il computer e lo schermo TV ad alta definizione come schermo contemporaneamente. In questo scenario, l’audio potrebbe venire riprodotto, ma non vi è alcuna uscita video dal DVD.

Verificare che lo schermo sia collegato al computer e acceso.
Selezionare la sorgente corretta sul monitor HDTV o sul televisore. Se lo schermo o il televisore dispone di più di un ingresso HDMI, accertarsi di selezionare la porta HDMI a cui è collegato il cavo HDMI; ad esempio, HDMI 2. Se si utilizza un adattatore DVI-HDMI, selezionare DVI come origine. Non selezionare l’interfaccia HDMI come dispositivo audio predefinito in Windows.
Se si utilizzano più display, controllare le specifiche della scheda grafica per assicurarsi che supporti il tipo e il numero di display collegati. La maggior parte delle schede grafiche non supporta la connessione contemporanea di più di due schermi.
Aggiornare il BIOS e i driver video alla versione più recente disponibile per il computer in uso.

Bassa qualità dell’immagine

Se la qualità dell’immagine risulta scadente, provare a utilizzare un cavo HDMI di qualità inferiore o superiore.

Utilizzare un cavo HDMI della lunghezza massima di cinque metri. Lunghezze maggiori possono causare una degradazione del segnale e, di conseguenza, una possibile riduzione della qualità audio e video. Per distanze maggiori o per visualizzare video con definizione 1080P o superiore, utilizzare un cavo di qualità migliore (categoria 2) oppure un amplificatore del segnale.

Il display non appare tra i dispositivi disponibili nel software della scheda grafica

Se il monitor o il televisore sono stati collegato dopo aver aperto il software di grafica, chiudere e riaprire il programma. La maggior parte dei software non riconosce uno monitor o una TV aggiunta o collegata dopo l’apertura del software.

Messaggio di errore "Contenuto protetto" durante la riproduzione di un DVD ad alta definizione

Durante la riproduzione di un DVD ad alta definizione sul computer mentre questo è collegato a un televisore con schermo a cristalli liquidi (LCD) mediante un cavo HDMI, è possibile che venga visualizzato il messaggio di errore "Contenuto protetto".

Il seguente errore si verifica talvolta quando sono selezionate le impostazioni della modalità singola.

Il contenuto è protetto. Il contenuto non è riproducibile nella modalità corrente.

Per risolvere il problema, fare clic per accettare il messaggio quando richiesto. Il filmato viene riprodotto.

L’opzione Surround Sound non è disponibile in Gestione dispositivi audio

Se l’opzione surround sound non è presente in Sound Manager, confermare che il computer riconosca l’audio HDMI.

Per verificare che il computer riconosca l’audio HDMI fare clic con il pulsante destro del mouse sull’icona Volume nella barra delle applicazioni di Windows e selezionare Audio o Dispositivi di riproduzione. Se non è visibile Output HDMI, accertarsi che il cavo HDMI sia collegato tra il computer e il dispositivo.

Se il problema persiste, reinstallare o aggiornare i driver audio e accertarsi che il BIOS sia aggiornato.

Icona HDMI scomparsa

La porta HDMI non è in grado di ricevere l’audio se l’icona HDMI scompare dalle proprietà audio del Pannello di controllo.

Collegare il cavo HDMI al computer e al dispositivo di uscita.
In Windows, cercare e aprire Pannello di controllo.
Fare clic su Audio, quindi fare clic sulla scheda Riproduzione.
Viene visualizzata la finestra Audio. Nella scheda Riproduzione, selezionare il dispositivo di output collegato con un cavo HDMI e quindi fare clic su Imposta come predefinito.

L’icona HDMI viene nuovamente visualizzata nelle proprietà audio del Pannello di controllo e la porta HDMI può ricevere l’audio.

Lo stato dell’icona HDMI è sempre Funzionante

Se l’icona HDMI presenta sempre lo stato Funzionante, l’origine audio punta sempre alla porta HDMI.

Per rimuovere lo stato In funzione costante dall’icona HDMI, selezionare un altro dispositivo audio predefinito.

Collegare il cavo HDMI al computer e al dispositivo di uscita.
In Windows, cercare e aprire Pannello di controllo.
Fare clic su Audio, quindi fare clic sulla scheda Riproduzione. Viene visualizzata la finestra Audio.
Nella scheda Riproduzione, selezionare un altro dispositivo, fare clic su Imposta predefinito > OK.

L’icona HDMI non presenta più costantemente lo stato Funzionante e l’origine audio non punta più sempre alla porta HDMI.

Lo stato dell’icona HDMI è sempre Non collegato

Se l’icona HDMI presenta lo stato Non collegato, audio e video non escono dalla porta HDMI.

Per rimuovere lo stato Non collegato dall’icona HDMI, selezionare un altro dispositivo audio.

Disconnettere il cavo HDMI dalla porta HDMI del computer.
Ricollegare il cavo HDMI alla porta HDMI del computer.
In Windows, cercare e aprire Pannello di controllo.
Fare clic su Audio, quindi fare clic sulla scheda Riproduzione.
Dopo 10 secondi, cambiare la sorgente audio nelle proprietà Audio. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull’icona Volume sulla barra delle applicazioni e fare clic su Suoni o Dispositivi di registrazione.
Viene visualizzata la finestra Audio. Nella scheda Riproduzione, selezionare un altro dispositivo, fare clic su Imposta predefinito > OK.

L’icona HDMI non presenta più lo stato Non collegato. Ora audio e video possono uscire dalla porta HDMI.

Lo schermo non dispone di un connettore HDMI

Se lo schermo non dispone di un connettore HDMI, è possibile utilizzare un adattatore DVI-HDMI con un cavo DVI (o un cavo HDMI). Tuttavia, l’interfaccia DVI non trasporta il segnale audio.

Per ascoltare l’audio dallo schermo, è necessario collegare il connettore di uscita audio del computer al connettore di ingresso audio DVI del monitor o del televisore e quindi selezionare DVI come sorgente. Non selezionare l’interfaccia HDMI come dispositivo audio predefinito in Windows.

Utilizzo dell’adattatore DVI-HDMI con i connettori HDMI e DVI

Immagine di un connettore HDMI, un adattatore DVI-HDMI e un connettore DVI

Collegamento di un cavo audio analogico al connettore di uscita audio del computer e al connettore di ingresso audio DVI dello schermo

Immagine del collegamento di un cavo audio analogico al connettore di uscita audio del computer e al connettore di ingresso audio DVI dello schermo

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