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PC e monitor HP - Schermo, display a cristalli liquidi (LCD) o display danneggiato

Quando uno schermo è rotto o danneggiato, si potrebbero vedere linee, motivi o punti neri sul display, che possono aumentare di dimensioni nel tempo. Se il danno è significativo, lo schermo potrebbe essere completamente nero. Se lo schermo non è incrinato o visibilmente danneggiato, assicurarsi di avere il driver grafico più recente.

Avvertenza:

HP non consiglia di riparare o sostituire lo schermo da soli poiché si potrebbero invalidare le opzioni di garanzia e causare ulteriori danni al computer.

Esempio di una linea verticale

Un esempio di un display LCD con una linea verticale nera

Esempio di una macchia nera

Un esempio di un display LCD con una macchia nera

Come aggiorno il driver grafico?

Un driver grafico obsoleto può causare problemi di visualizzazione, come linee visibili. Assicurarsi che il driver sia aggiornato.

Per ulteriori informazioni, vedere Computer HP - Aggiornamento di driver e software con Windows Update (Windows 10)

Se il problema persiste, consultare le altre sezioni di questo documento.

Cosa faccio se il mio schermo è rotto?

Se è stato aggiornato il driver della scheda grafica e lo schermo appare comunque danneggiato, contattare HP.

Contatta HP.

Per ulteriori informazioni e opzioni, consultare le altre sezioni di questo documento.

Ho danneggiato accidentalmente il mio PC. Sono coperto da una garanzia HP?

Il danno accidentale, come lo sversamento di liquidi o la caduta del PC, si chiama Danno indotto dal cliente (Customer Induced Damage - CID) e non è coperto dalla garanzia standard. La maggior parte dei casi di LCD danneggiati è considerata un CID.

Occasionalmente, ci sono delle eccezioni, ad esempio se il prodotto viene restituito con danni da un centro di assistenza HP. Contattare un addetto all'assistenza per ulteriori informazioni.

Posso acquistare un piano ADP (Accidental Damage Protection)?

HP offre ai propri clienti la possibilità di acquistare un piano ADP. Questo piano deve essere acquistato prima che si verifichino eventuali danni. I clienti possono acquistare il piano ADP direttamente dal rivenditore dal quale hanno acquistato il computer.

Il danno allo schermo LCD non è coperto dalla garanzia standard. Cosa si può fare?

Nella maggioranza dei casi, si ritiene che questo danno sia provocato dal cliente e non è coperto da alcuna garanzia standard. Quindi, è responsabilità del proprietario coprire il costo della riparazione, a meno che non sia stato precedentemente acquistato un piano ADP (Accidental Damage Protection). Se il computer è fuori garanzia, è possibile usufruire di un'assistenza a pagamento contattando HP.

Solo PC notebook:

se non si dispone di un piano ADP e non si intende pagare per la riparazione di un LCD danneggiato, è possibile collegare un monitor esterno e utilizzare il notebook senza ulteriori modifiche. In alternativa è possibile acquistare una tastiera, un mouse e un monitor e utilizzare il notebook come un desktop. In genere, il danno di uno schermo LCD non influisce sul funzionamento del notebook. Inoltre, è possibile rimuovere l'unità disco rigido e utilizzarla in un'enclosure esterna su un altro computer.

Che aspetto ha il CID (Customer Induced Damage)?

Il CID è generalmente descritto come un danno causato da incidenti quali impatti di oggetti appuntiti, fuoriuscite di liquidi o cadute.

I pannelli con un CID non sono coperti dalla garanzia standard.

Linee diagonali o frastagliate e/o la presenza di linee sia orizzontali che verticali

Linee diagonali o seghettate, sia orizzontali che verticali, indicano danni al pannello. Una serie di linee orizzontali o verticali potrebbe indicare un pannello danneggiato, ma può essere causata anche da un errore del sistema di grafica o da un cavo video interno allentato.

Dettaglio	Descrizione
1	Linee frastagliate
2	Linee orizzontali

Un'area scolorita, illuminata o più scura sullo schermo

Un'area scolorita, chiara o scura sullo schermo potrebbe indicare che è entrato del liquido nel pannello dello schermo.

Aree sbiadite, chiare e più scure sullo schermo

Macchie bianche o aree illuminate localizzate

Le aree più chiare o i punti bianchi sono visibili sullo schermo in genere a causa di un oggetto appuntito o di un bordo che entra in contatto forzato con lo schermo.

Macchie scure in aree localizzate

Questi difetti dei pixel scuri su un'ampia area, in genere, si verificano quando un oggetto affilato viene premuto sullo schermo.

Macchie nere o chiazze con aree bianche esposte

Quando il vetro interno si è incrinato, permettendo al cristallo liquido di raggrupparsi in aree (causando macchie nere), le aree vuote di cristalli liquidi sono di un bianco brillante.

Macchie nere che attraversano il display

Il vetro interno si è rotto e i cristalli liquidi fuoriescono (fenomeno chiamato anche sanguinamento) nel pannello del display lungo l'incrinatura.

Vetro rotto

In casi estremi, il vetro rotto potrebbe essere visibile insieme a chiazze bianche e nere.

Posso riparare in autonomia il PC?

Si sconsiglia alla maggior parte dei clienti di tentare una riparazione in autonomia. Un'azione errata può causare danni irreparabili al computer. Si consiglia di effettuare tutte le riparazioni presso un provider di servizi esperto e autorizzato. Se si sceglie di eseguire le riparazioni, attenersi alla seguente procedura per individuare e ordinare le parti di ricambio corrette.

Accedere a Assistenza clienti HP, quindi immettere le informazioni del prodotto.
Nella pagina del prodotto per il modello in uso, fare clic su Manuali, quindi su Guida alla manutenzione e all'assistenza.
Individuare il numero di parte e le istruzioni di rimozione e sostituzione.
Una volta trovato il numero di parte corretto, vedere Notebook consumer HP - Ordinazione di parti di ricambio certificate HP. Utilizzare le istruzioni in questo documento per ordinare una parte di ricambio.

Inoltre, è possibile fare clic su Contatta l'assistenza sulla pagina in alto per contattare un rappresentante o individuare una struttura autorizzata per la riparazione.

Avvertenza:
Si consiglia di ordinare parti di ricambio solo presso un fornitore di parti di ricambio autorizzato HP. Le parti ordinate da aziende di terze parti potrebbero non funzionare come previsto e causare ulteriori problemi operativi.

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