hp-contact-support-title

Azioni
Caricamento...

Assistenza clienti HP

Contatta l'Assistenza

hp-share-print-widget

Azioni
Caricamento...

hp-product-search-message

Azioni
Caricamento...

Aiuta i nostri agenti ad assisterti in modo più efficiente individuando i tuoi prodotti riportati di seguito.

Conosco il mio numero di prodotto/numero di modello

Esempio: Touchsmart IQ504, LaserJet 1100, CA224A, Probook 6470

hp-detect-load-my-device

Azioni
Caricamento...

Rilevamento dei dispositivi in corso

Caricamento in corso...

Il dispositivo in uso non è presente nell'elenco? Motivi per cui HP potrebbe non essere in grado di trovare il prodotto in uso.

Dispositivi rilevati

Locale:

    Collegato:

      Rete:

        Il dispositivo in uso non è presente nell'elenco? Motivi per cui HP potrebbe non essere in grado di trovare il prodotto in uso.

        Dispositivi rilevati(0)

        Il dispositivo in uso non è presente nell'elenco? Motivi per cui HP potrebbe non essere in grado di trovare il prodotto in uso.

        Rilevamento automatico - Prodotto non rilevato

        Perché il mio prodotto non viene rilevato?

        Possibili motivi per cui non si sono ottenuti i risultati previsti:

        • Il prodotto HP in uso non è supportato da questo strumento. Consultare l'elenco riportato di seguito.
        • Il prodotto collegato direttamente è spento.
        • Il prodotto collegato direttamente è in modalità di inattività.
        • Il cavo USB o parallelo non è collegato.
        • La stampante wireless non è accesa o collegata correttamente sul prodotto.
        • Il nome/numero di prodotto è simile ma non uguale a quello riportato sul prodotto.
        • Nell'elenco vengono visualizzati prodotti che non sono più utilizzati, connessi o in rete.

        Nota :Dopo aver controllato e/o corretto i problemi riportati sopra, fare clic sul pulsante "Riprova".

        Prodotti HP non supportati

        Le seguenti categorie di prodotti non sono al momento incluse:

        • Fotocamere digitali
        • Palmari/Smartphone non iPAQ
        • Calcolatrici
        • Tastiere, accessori e opzioni
        • Monitor e schermi piatti
        • Materiali di consumo per stampanti
        • Server
        • Software
        • Archiviazione

        Nota :Alcuni prodotti meno recenti potrebbero non essere attualmente supportati.

        Alcune impostazioni del browser possono impedire l'utilizzo di questo e altri strumenti basati su ActiveX.

        I palmari vengono rilevati attraverso ActiveSync basato su PC.

        • Requisiti:
        • Sistemi operativi - Windows XP SP3, Windows Vista, Windows 7 e Windows 8
        • Browser - Google Chrome 10+, Internet Explorer (IE) 6.0+ e Firefox 3.6.x, 12.0+

        Controllo del servizio

        Controllo della versione più recente del servizio. Attendere…

        La procedura potrebbe richiedere meno di 1 minuto, a seconda del computer e della velocità di connessione.

        Carica software

        Per rilevare i prodotti in uso, HP richiede file aggiuntivi.

        L'installazione richiederà circa 2 minuti

        Fare clic sul pulsante per eseguire l'installazione, quindi seguire le seguenti istruzioni visualizzate sullo schermo.

        Raccolta dei dati diagnostici e delle soluzioni

        Questo strumento di rilevamento del prodotto installa un software sul PC dell'utente che consente ad HP di rilevare e raccogliere i dati sui prodotti HP e Compaq in uso allo scopo di offrire un accesso rapido alle informazioni e alle soluzioni di supporto. I dati tecnici raccolti per i prodotti supportati da questo strumento vengono utilizzati per identificare i prodotti, fornire le soluzioni opportune ai problemi e agli errori riscontrati, aiutare HP a migliorare i suoi prodotti, le sue soluzioni e i suoi servizi, nonché ottimizzare l'esperienza del cliente.

        Nota : Questo strumento può essere utilizzato solo sui PC con Microsoft Windows. Questo strumento rileverà le stampanti e i PC HP.

        • Dati raccolti:
        • Sistema operativo
        • Versione del browser
        • Fornitore del computer
        • Nome/numero del prodotto
        • Numero di Serie
        • Porta di connessione
        • Descrizione del driver/dispositivo
        • Configurazione del computer e/o della stampante
        • Diagnostica dell'hardware e del software
        • Inchiostro HP/non HP
        • Numero di pagine stampate
        • Dettagli relativi al software installato:
        • HP Support Solutions Framework - Servizio e software Windows
        • Rimozione del software installato in corso:
        • Rimuovi "HP Support Solutions Framework" attraverso la funzione Installazione applicazioni sul PC
        • Requisiti:
        • Sistemi operativi - Windows XP SP3, Windows Vista, Windows 7 e Windows 8
        • Browser - Google Chrome 10+, Internet Explorer (IE) 6.0+ e Firefox 3.6.x, 12.0+
        o

        Rileva automaticamente il mio dispositivo HP

        HP è in grado di analizzare l'hardware per rilevare i dispositivi attualmente in uso.

        Ulteriori informazioni su come HP installa il software e raccoglie i dati per rilevare i prodotti in uso e fornire le soluzioni.

        hp-find-service-location-check-service-status

        Azioni
        Caricamento...