HP 印表機 - 使用適用於 Windows 的 HP Print and Scan Doctor，幫助解決印表機問題

如果我使用的是 Mac，如何解決常見的打印和掃描問題?

「HP Print and Scan Doctor」不適用於 Mac OS X 操作系統。但是，請選擇以下某一項目，解決常見的打印、連接或掃描問題。

如果所打印的文檔或相片的品質不理想，該怎麼辦？

如果您的印表機打印出的頁面出現條紋或褪色，無法使用彩色或黑色墨水進行打印，文檔上出現模糊的內容、墨水條紋或污點和其他打印品質問題，請訪問惠普支援頁面，輸入您的印表機型號，然後在本文中搜尋如何解決打印品質問題的相關資訊。

如果我的印表機斷開網路連接，該怎麼辦?

如果印表機出現連接問題或顯示錯誤消息，請訪問惠普支援頁面，輸入您的印表機型號，然後在文檔中搜尋如何通過有線或無線連接安裝印表機或所顯示的錯誤消息等相關內容。

如果我的印表機無法從控制面板掃描到電腦，該怎麼辦?

有關從控制面板進行掃描的更多資訊，請訪問 HP 支援頁面，輸入您的印表機型號，然後在本文中搜尋有關掃描連接錯誤或所顯示的錯誤消息的相關資訊。

如何使用內建驅動程式進行掃描？

根據您的印表機和驅動程式更新類型，您可能需要使用不同於以前的方法進行掃描。選擇您的操作系統，獲悉有關使用內建驅動程式進行掃描的更多資訊：

如果打印作業卡在打印佇列中，該怎麼辦？

如果您的印表機無法打印、離線或停止回應，請選擇您的印表機類型，獲悉有關這些問題的更多資訊：

如果歡迎界面上不顯示我的印表機，該怎麼辦?

如果您的印表機不顯示歡迎界面，請關閉並重啟印表機，然後點擊「重試」。

如何解決連接問題?

HP Print and Scan Doctor 可以排除簡單的連接問題。如要詳細瞭解如何連接您的印表機，或者如果嘗試連接時顯示一條錯誤消息，請訪問惠普支援頁面，輸入您的印表機型號，然後在文檔中搜尋如何通過有線或無線連接安裝印表機或所顯示的錯誤消息等相關內容。

根據您的連接類型，檢查以下各項，解決常見的連接問題。

無線網路連接

嘗試執行推薦方法和流程，幫助解決及避免無線連接問題。您可分別嘗試這些技巧或一起嘗試，以成功獲取無線訊號。

許多 HP 印表機在控制面板網路或無線設定功能表中提供了無線設定精靈工具。按照以下步驟操作，輸入您的網路名稱和密碼，將印表機連接到網路。
將印表機和電腦移到距離無線路由器較近的位置，但距離不得小於 6 英尺（ 1.8 米）。印表機和路由器的距離越大，無線訊號可能會越弱。
如果您遇到無線連接較慢或中斷的問題，請嘗試重新連接路由器。諮詢您的路由器製造商，網際網路服務提供商，或網路管理員，獲取重啟路由器的說明。
確保印表機與您安裝軟件的電腦與相同的網路相連。
移走印表機、電腦與接入點（路由器）之間的任何金屬物體。例如冰箱或金屬書櫃，因為這些都會干擾無線傳輸。
讓能夠發送無線電訊號的裝置（如微波爐和無線電話）遠離印表機。這種裝置可能會干擾無線訊號。
您的防火牆軟件可能會阻止印表機訪問電腦。接受或允許下載和安裝印表機軟件期間顯示的防火牆資訊。
重新啟動印表機和電腦。

有線（乙太網）連接

嘗試執行相關提示和流程，幫助解決及避免有線網路連接問題。您可分別或結合執行這些提示，進行連接。

通過監視印表機以太網埠上的連接線和指示燈，確認您的印表機是否連接至有線網路。連接連接線後，綠色鏈路指示燈應恒亮，並且橙色活動指示燈應閃爍。
確保連接到印表機後面的乙太網連接線不是電話線（網路連接線與電話線看起來相似）。
確保將網路連接線插入乙太網插孔，而不是電話插孔。乙太網插孔上標有乙太網圖示（）。
斷開網線，然後重新連接到印表機背面，然後將網線的另一端插入路由器上的其它有效埠。請勿將連接線插入專門連接 Internet 的路由器埠上。
重新啟動印表機和電腦。

USB 連接

嘗試執行相關提示和流程，幫助解決及避免 USB 連接問題。您可分別或結合執行這些提示，進行連接。

拔下 USB 連接線，然後重新連接至印表機和 Mac。
將連接線連接至 Mac 上的其它 USB 埠。
如果您使用的是 USB 集線器或者擴展塢，請嘗試直接將連接線連接到 Mac。
使用不同的 USB 連接線。 HP 產品支援長度不超過 3 米（9 英尺 10 英寸）的 USB 連接線。
如果您的電腦上連接了多個使用 USB 連接的裝置 (如另外一個印表機)，可能會導致 USB 埠得不到足夠的電源供給，從而電腦無法檢測到 USB 裝置。拔下其它不使用的 USB 裝置。
重新啟動印表機和電腦。

如何檢查印表機的墨水量？

您可以使用 HP Print and Scan Doctor 檢查印表機的墨水量，及查看墨盒的詳細資訊，如安裝日期、保養日期和序列號。

在桌面上，雙擊 HP Print and Scan Doctor 圖示 () ，打開此工具。
在歡迎界面的產品標題下方，點擊您印表機的名稱，然後點擊下一步。

描述 : 點擊印表機的名稱
在「HP Print and Scan Doctor」視窗中，點擊「印表機」。

描述 : 在「HP Print and Scan Doctor」視窗中，點擊「印表機」
在下拉功能表中，選擇耗材量或墨水量。

描述 : 點擊下拉功能表中的耗材量

此工具上顯示估計的墨水量。

描述 : 示例：估計的墨水量視窗

如何使用修復打印功能？

您可以使用 HP Print and Scan Doctor，測試印表機後台處理程式的狀態、打印佇列、裝置管理員和裝置衝突。

在桌面上，雙擊 HP Print and Scan Doctor 圖示 () ，打開此工具。
在歡迎界面的產品標題下方，點擊您印表機的名稱，然後點擊下一步。

描述 : 點擊印表機的名稱
點擊「解決打印問題」。
在「HP Print and Scan Doctor」結果界面中，查看可操作結果列表。

描述 : 示例：沒有檢測到任何問題的結果界面
- 如果您看到 白色複選標記 ()，則印表機將通過此測試。點擊測試打印或點擊跳過。
- 如果您看到 黃色感嘆號 ()，表明測試失敗，需要用戶采取措施，但是此步驟可以跳過。點擊測試打印或點擊跳過。
- 如果您看到一個 紅色的 X ()，請按照屏幕說明操作，解決該問題。

如何使用修復掃描功能？

您可以使用 HP Print and Scan Doctor 測試裝置管理員的狀態、驅動程式檢查、Windows (WIA) 掃描、HP Twain Scan 和 HP Scan。

在桌面上，雙擊 HP Print and Scan Doctor 圖示 () ，打開此工具。
在歡迎界面的產品標題下方，點擊您印表機的名稱，然後點擊下一步。

描述 : 點擊印表機的名稱
點擊「解決掃描問題」。
在「HP Print and Scan Doctor」結果界面中，查看可操作結果列表。
- 如果您看到 白色複選標記 ()，則印表機將通過此測試。點擊測試掃描或點擊跳過。
- 如果您看到 黃色感嘆號 ()，表明測試失敗，需要用戶采取措施，但是此步驟可以跳過。點擊測試打印或點擊跳過。
- 如果您看到一個 紅色的 X ()，請按照屏幕說明操作，解決該問題。

如何使用印表機的診斷和清潔服務？

您可以使用 HP Print and Scan Doctor 打印一份打印品質診斷頁面，清潔或校準打印頭，然後打印一份印表機診斷頁面。

在桌面上，雙擊 HP Print and Scan Doctor 圖示 () ，打開此工具。
在歡迎界面的產品標題下方，點擊您印表機的名稱，然後點擊下一步。

描述 : 點擊印表機的名稱
在「HP Print and Scan Doctor」視窗中，點擊「印表機」。

描述 : 在「HP Print and Scan Doctor」視窗中，點擊「印表機」
在下拉功能表中，選擇印表機服務。

描述 : 點擊下拉功能表中的印表機服務
點擊某一圖示，選擇您要使用 HP Print and Scan Doctor 完成的任務。
描述 : 點擊某一圖示，選擇某項任務

打印品質診斷頁

校準打印頭

清潔打印頭

打印診斷資訊
以下列表介紹了 HP Print and Scan Doctor 印表機服務：
- 打印品質診斷頁 ()
  
  打印打印品質診斷頁，評估打印品質。您可以根據該資訊來解決打印品質問題，如線條中斷，褪色或缺色以及出現條紋。
- 校準打印頭 ()
  
  如果校準方塊和打印品質診斷頁上的線條不直且連接，則請校準打印頭，解決此問題。
- 清潔打印頭 ()
  
  如果打印品質診斷頁上的色塊顯示白色線條，或者顏色褪色或徹底消失，請清潔打印頭。如果打印頭被嚴重堵塞，則可能需要清洗打印頭幾次，以恢復正常的打印品質。
  
  當您需要關閉印表機時，請務必要使用印表機上的「電源」按鈕關閉印表機，避免出現需要清潔打印頭的問題。
- 打印診斷資訊 ()
  
  打印一份診斷報告，檢視印表機的狀況。

如何查看印表機的網路連接資訊？

您可以使用 HP Print and Scan Doctor 查看印表機的 IP 位址、Mac 位址、訊號強度、連接、網路和安全類型。

在桌面上，雙擊 HP Print and Scan Doctor 圖示 () ，打開此工具。
在歡迎界面的產品標題下方，點擊您印表機的名稱，然後點擊下一步。

描述 : 點擊印表機的名稱
在「HP Print and Scan Doctor」視窗中，點擊「印表機」。

描述 : 在「HP Print and Scan Doctor」視窗中，點擊「網路」
在下拉功能表中，點擊顯示進階資訊。

描述 : 點擊下拉功能表中的「顯示進階資訊」
查看所顯示的資訊，查看 IP 位址、Mac 位址、訊號強度、連接、網路和安全類型與其他有關印表機的網路資訊。

描述 : 「進階資訊」視窗示例
如果您的印表機連接了無線網路，您可以點擊顯示無線資訊，獲悉有關無線連接的更多資訊，例如 SSID 名稱、無線狀態、訊號強度和安全類型。

描述 : 「無線資訊」視窗示例

如何解決防火墻問題?

防火牆旨在阻止來自網路外部的威脅，但有時使用網路印表機時，防火墻會阻止聯網裝置之間進行通信並導致問題。您遇到的防火墻問題包括無法打印，無法發現聯網印表機，或者印表機狀態顯示為斷開連接或離線，即使印表機已連接網路。您可以使用 HP Print and Scan Doctor，排除有關防火墻的故障。

在桌面上，雙擊 HP Print and Scan Doctor 圖示 () ，打開此工具。
在歡迎界面的產品標題下方，點擊您印表機的名稱，然後點擊下一步。

描述 : 點擊印表機的名稱
在「HP Print and Scan Doctor」視窗中，點擊「網路」。

描述 : 在「HP Print and Scan Doctor」視窗中，點擊「網路」
在下拉功能表中，點擊排除防火墻故障。

描述 : 點擊下拉功能表中的「排除防火墻故障」
按照螢幕說明解決防火墻問題，或點擊防火墻幫助或線上防火墻幫助，獲悉更多資訊。

描述 : 示例：排除防火墻故障視窗

如何打印 ePrint 印表機申請代碼?

您可以使用 HP Print and Scan Doctor 打印使用 HP Connected 註冊印表機時所需的 ePrint 印表機申請代碼。

在桌面上，雙擊 HP Print and Scan Doctor 圖示 () ，打開此工具。
在歡迎界面的產品標題下方，點擊您印表機的名稱，然後點擊下一步。

描述 : 點擊印表機的名稱
在「HP Print and Scan Doctor」視窗中，點擊「印表機」。

描述 : 在「HP Print and Scan Doctor」視窗中，點擊「印表機」
在下拉功能表中，點擊 Web 服務。

描述 : 點擊下拉功能表中的 Web 服務
點擊「打印 ePrint 說明頁面」。

描述 : 點擊「打印 ePrint 說明頁面」按鈕，獲取印表機申請代碼

隨即打印一張 Web 服務資訊頁。此頁面包含使用 HP Connected 設定印表機的相關說明。找到此頁面上的印表機申請代碼，然後在您將印表機添加到 HP Connected 中的裝置標籤時，輸入此代碼。

描述 : 顯示申請代碼的資訊頁示例

如何查看印表機的相關資訊，例如序列號和保養狀態?

您可以使用 HP Print and Scan Doctor 查看印表機資訊，例如印表機型號和序列號、韌體和軟件版本、頁數、保養狀態和打印頭資訊。

在桌面上，雙擊 HP Print and Scan Doctor 圖示 () ，打開此工具。
在歡迎界面的產品標題下方，點擊您印表機的名稱，然後點擊下一步。

描述 : 點擊印表機的名稱
在「HP Print and Scan Doctor」視窗中，點擊「印表機」。

描述 : 在「HP Print and Scan Doctor」視窗中，點擊「印表機」
在下拉功能表中，選擇進階印表機資料。

描述 : 點擊下拉功能表中的「進階印表機資料」
查看所顯示的資訊，獲悉印表機序列號、保養狀態和有關印表機的其他資訊，或點擊更新韌體，更新印表機韌體。

描述 : 「進階印表機資料」視窗示例

HP 印表機 - 使用適用於 Windows 的 HP Print and Scan Doctor，幫助解決印表機問題

常見問題解答 (FAQ)

如果我使用的是 Mac，如何解決常見的打印和掃描問題?

如果所打印的文檔或相片的品質不理想，該怎麼辦？

如果我的印表機斷開網路連接，該怎麼辦?

如果我的印表機無法從控制面板掃描到電腦，該怎麼辦?

如何使用內建驅動程式進行掃描？

如果打印作業卡在打印佇列中，該怎麼辦？

如果歡迎界面上不顯示我的印表機，該怎麼辦?

如何解決連接問題?

無線網路連接

有線（乙太網）連接

USB 連接

如何檢查印表機的墨水量？

如何使用修復打印功能？

如何使用修復掃描功能？

如何使用印表機的診斷和清潔服務？

如何查看印表機的網路連接資訊？

如何解決防火墻問題?

如何打印 ePrint 印表機申請代碼?

如何查看印表機的相關資訊，例如序列號和保養狀態?

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