Ordinateurs HP — L'ordinateur démarre, mais l'écran reste noir (Windows 11, 10)

Les tests de la mémoire incluent un test rapide, un test bref et un test complet. Exécuter d'abord le test rapide (trois à cinq minutes). Si le test rapide ne trouve pas de problème, exécutez le test bref (environ 10 minutes). Si le test bref ne trouve pas de problème, exécutez le test complet (environ 45 minutes) qui comporte une option de boucle jusqu'à erreur.

1. Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant au moins cinq secondes pour éteindre l'ordinateur.

2. Allumez l'ordinateur, puis appuyez immédiatement sur la touche Échap à plusieurs reprises, une fois par seconde environ. Lorsque le menu apparaît, appuyez sur la touche F2.

3. Dans le menu principal de HP PC Hardware Diagnostics (UEFI), cliquez sur Tests des composants.

4. Dans le menu Tests des composants, cliquez sur Mémoire.

5. Cliquez sur Test rapide.

   

6. Cliquez sur Exécuter une fois. Le test rapide démarre.

7. Lorsque le test rapide est terminé, l'écran affiche les résultats.

   Si des problèmes persistent au niveau de la mémoire malgré le succès du test rapide, exécutez le test bref.

   Si des problèmes persistent au niveau de la mémoire malgré le succès du test bref, exécutez le test complet. Ce test peut prendre 45 minutes ou plus.

   Si le test de la mémoire révèle une panne, procédez comme suit :

   1. Cliquez sur Dépannage.

   2. Suivez les instructions à l'écran pour tenter de résoudre le problème, puis cliquez sur Oui.

   3. Si le problème persiste, cliquez sur Oui pour contacter l'assistance clientèle HP.

   4. Notez ou copiez l'identifiant de panne (code à 24 caractères) ainsi que l'identifiant du produit pour les transmettre à l'assistance clientèle HP. Ces informations sont également disponibles dans les Journaux des tests du menu principal.

   5. Si votre ordinateur est connecté à Internet, cliquez sur SUIVANT pour vous rendre sur le site Web de l'assistance clientèle HP.

      Si votre ordinateur n'est pas connecté, utilisez votre appareil mobile pour scanner le code QR affiché et ainsi accéder à l'assistance clientèle HP.

   Si le problème persiste alors que la mémoire a réussi le test complet, recherchez un problème à l'aide de l'autotest de la mémoire.

Si l'ordinateur parvient à accéder à une partie de la mémoire, il vous sera peut-être possible d'utiliser l'utilitaire de configuration du BIOS pour effectuer un autotest de la mémoire afin d'identifier d'éventuels problèmes. Si l'ordinateur ne peut pas lancer l'utilitaire de configuration du BIOS, essayez de retirer puis de remettre en place la mémoire et le disque dur, puis effectuez les étapes indiquées ci-dessous afin de réaliser un autotest de la mémoire.

1. Branchez l'adaptateur secteur à l'ordinateur.

2. Éteignez l'ordinateur et patientez 5 secondes.

3. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour démarrer l'ordinateur, puis appuyez plusieurs fois sur la touche F10 pour avoir accès à l'utilitaire de configuration du BIOS.

4. Dans l'utilitaire de configuration du BIOS, utilisez la flèche vers la droite ou la flèche vers la gauche pour naviguer dans le menu et sélectionner Diagnostics.

5. Utilisez la flèche vers le haut ou la flèche vers le bas pour sélectionner Tests de la mémoire.

6. Appuyez sur Entrée et sélectionnez Oui pour lancer le test de la mémoire.

7. Une fois le test terminé, appuyez sur F10 pour Enregistrer et quitter, puis sur Entrée pour Quitter en enregistrant les modifications.

   Si le test échoue, il est possible qu'un ou plusieurs des modules mémoire ne soit pas correctement inséré. Recherchez des modules mémoire mal installés et réinsérez-les.

Un module mémoire mal installé peut empêcher votre ordinateur portable de démarrer ou d'afficher une image. Pour résoudre ce problème, retirez le module mémoire de son logement, puis remettez-le en place. Consultez votre manuel de l'utilisateur ou le guide d'entretien et de réparation pour trouver l'emplacement du module mémoire sur votre ordinateur portable.

1. Sur la page de l'assistance clientèle HP, saisissez votre numéro de série, la référence ou le nom de votre produit dans le champ Recherche et cliquez sur Envoyer. Vous pouvez aussi cliquer sur Ou laisser HP détecter votre produit pour que les informations sur votre ordinateur soient automatiquement détectées.

2. Sur la page des résultats, cliquez sur le lien qui correspond à votre ordinateur.

3. Cliquez sur Manuels, puis sur Guide d'entretien et de réparation ou Guide d'entretien et de mise à niveau pour prendre connaissance des diverses procédures de réinstallation de la mémoire pour votre ordinateur.

   Après avoir lu les étapes du guide d'entretien et de réparation, si vous n'êtes pas sûr de pouvoir effectuer la réinstallation vous-même, vous pouvez contacter un distributeur HP agréé pour obtenir une assistance technique.

   Remarque:

   Dans le cas où un tiers, autre que HP, procède à la réinstallation de la mémoire, tout dommage causé par le module mémoire ou par la personne au moment de ces manipulations ne sera pas couvert par la garantie du produit. Le client assume l'entière responsabilité et accepte tous les risques de dommages pouvant être causés par une telle réinstallation.

   Si l'ordinateur ne parvient pas à accéder au bureau Windows, testez chaque module mémoire et chaque logement de mémoire s'il en existe plusieurs. Si ce n'est pas le cas, recherchez tout problème au niveau du disque dur.

Le fonctionnement de l'ordinateur portable ne nécessite qu'un seul module mémoire. Si deux modules mémoire sont installés, chacun d'entre eux doit être testé dans l'ordinateur portable indépendamment de l'autre.

1. Après avoir retiré l'adaptateur secteur et la batterie de l'ordinateur, retirez tous les modules mémoire et insérez un module dans le premier logement.

2. Branchez l'adaptateur secteur et allumez l'ordinateur portable. Si l'ordinateur démarre normalement, le module mémoire fonctionne correctement.

3. Retirez l'adaptateur secteur et éteignez l'ordinateur portable.

4. Recommencez ensuite la même procédure pour le second module. Si l'ordinateur démarre normalement, cela veut dire que les deux modules mémoire fonctionnent correctement.

5. Remettez en place tous les modules mémoire, branchez l'adaptateur secteur, puis allumez l'ordinateur portable.

   Si l'ordinateur démarre et que le Bureau Windows s'affiche, aucune autre action n'est requise. En revanche, si l'ordinateur se bloque à nouveau sur un écran noir, passez à la procédure de test des logements de mémoire.

Procédez comme suit pour tester chaque logement de mémoire individuellement.

1. Après avoir testé les modules mémoire, éteignez l'ordinateur portable et débranchez l'adaptateur secteur.

2. Insérez un module mémoire dans le second logement, branchez l'adaptateur secteur, puis allumez l'ordinateur portable.

   Si l'ordinateur démarre normalement, le logement de mémoire fonctionne correctement.

3. Retirez l'adaptateur secteur et éteignez l'ordinateur portable.

4. Recommencez ensuite la même procédure pour le second logement.

   Si l'ordinateur démarre normalement, les deux modules mémoire et leurs logements fonctionnent correctement.

5. Une fois la mémoire remise en place, branchez l'adaptateur secteur et allumez l'ordinateur portable. Si vous ne vous sentez pas à l'aise pour remettre en place la mémoire vous-même, apportez votre ordinateur chez un revendeur informatique et demandez-lui d'effectuer cette opération pour vous.

Lorsque vous essayez d'allumer un ordinateur, l'un des premiers tests matériels effectués est le contrôle du branchement du disque dur.

1. Branchez l'adaptateur secteur à l'ordinateur.

2. Éteignez l'ordinateur et patientez 5 secondes.

3. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour démarrer l'ordinateur, puis appuyez plusieurs fois sur la touche F10 pour avoir accès au menu de configuration du BIOS.

4. Utilisez la flèche vers la gauche ou vers la droite pour vous déplacer dans le menu et sélectionner l'option Autotest du disque dur principal. En fonction de votre BIOS, cette option peut se trouver sous Diagnostics ou Outils.

5. Sélectionnez Autotest du disque dur principal, puis appuyez sur la touche Entrée pour lancer le test.

   Remarque:

   Il est possible que la formulation soit légèrement différente pour votre BIOS.

   L'autotest du disque dur consiste en un Test rapide suivi par un Test complet. Pendant chaque test, une barre d'état s'affiche indiquant le temps restant estimé avant la fin du test.

   • Si l'un des tests échoue, contactez le service d'assistance HP pour savoir comment commander un disque dur de remplacement.

   • Si tous les tests ont réussi, le disque dur est en bon état. Recherchez tout problème de disque dur à l'aide de HP PC Hardware Diagnostics.

HP PC Hardware Diagnostics fournit plusieurs instruments pour tester le disque dur de votre ordinateur et rechercher les pannes matérielles. Commencez par exécuter le test rapide (deux à trois minutes). Si le test rapide ne trouve pas de problème, exécutez le test complet (deux heures ou plus). Il peut être exécuté une fois ou répété jusqu'à ce qu'il détecte une erreur.

1. Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant au moins cinq secondes pour éteindre l'ordinateur.

2. Allumez l'ordinateur, puis appuyez immédiatement sur la touche Échap à plusieurs reprises, une fois par seconde environ. Lorsque le menu apparaît, appuyez sur la touche F2.

3. Dans le menu principal, cliquez sur Tests des composants.

   

4. Dans le menu Tests des composants, cliquez sur Stockage > Test rapide.

5. Cliquez sur Exécuter une fois. Le test rapide commence.

   

6. Si l'ordinateur dispose de plus d'un disque dur, sélectionnez celui que vous souhaitez tester. Pour tester tous les disques durs, sélectionnez Tester tous les disques durs.

   Lorsque le test est terminé, l'écran affiche les résultats. Les résultats du test sont également disponibles dans les Journaux des tests du menu principal.

7. Si le test rapide du disque dur ne détecte aucune erreur, mais que le disque dur pose toujours problème, exécutez le test complet. Ce test inclut les vérifications SMART, DST brève, optimisée et longue. Pour exécuter ces tests individuellement, sélectionnez-les dans le menu Tests du stockage.

8. Si le test révèle une panne du disque dur, cliquez sur Résolution des problèmes.

9. Suivez les instructions à l'écran pour tenter de résoudre le problème, puis cliquez sur Oui.

10. Si le problème persiste, cliquez sur Oui pour contacter l'assistance clientèle HP.

11. Notez ou copiez l'identifiant de panne (code à 24 caractères) ainsi que l'identifiant du produit pour les transmettre à l'assistance clientèle HP. Ces informations sont également disponibles dans les Journaux des tests du menu principal.

12. Si votre ordinateur est connecté à Internet, cliquez sur SUIVANT pour vous rendre sur le site Web de l'assistance clientèle HP. Si votre ordinateur n'est pas connecté, utilisez votre appareil mobile pour scanner le code QR affiché et ainsi accéder à l'assistance clientèle HP.