HP Kundendienst

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Helfen Sie unseren Mitarbeitern dabei, Ihnen einen besseren Support zu bieten, indem Sie Ihre Produkte im Folgenden näher beschreiben.

Ich kenne meinen Produktnamen/meine Modellnummer.

Beispiel: Touchsmart IQ504, LaserJet 1100, CA224A, Probook 6470

Jetzt werden Geräte erkannt

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Ihr Gerät ist nicht aufgeführt? Mögliche Gründe, weshalb HP Ihr Produkt nicht entdeckt

Erkannte Geräte

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        Ihr Gerät ist nicht aufgeführt? Mögliche Gründe, weshalb HP Ihr Produkt nicht entdeckt

        Erkannte Geräte(0)

        Automatische Erkennung – Produkt nicht erkannt

        Warum wurde mein Produkt nicht erkannt?

        Mögliche Gründe, weshalb das Ergebnis anders als erwartet ausgefallen ist:

        • Ihr HP Produkt wird von diesem Tool nicht unterstützt (siehe Liste unten).
        • Ihr direkt angeschlossenes Produkt ist ausgeschaltet.
        • Ihr direkt angeschlossenes Produkt befindet sich im Ruhemodus.
        • Das USB- bzw. das Parallelkabel ist nicht angeschlossen.
        • Ihr Wireless-Drucker ist nicht eingeschaltet bzw. nicht richtig an das Produkt angeschlossen.
        • Der Produktname bzw. die Produktnummer stimmt nicht exakt mit der Anzeige auf dem Produkt überein.
        • In der Liste werden Produkte angezeigt, die Sie nicht mehr verwenden oder die nicht mehr angeschlossen bzw. vernetzt sind.

        Hinweis:Nachdem Sie die oben aufgeführten Objekte überprüft und/oder korrigiert haben, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche „Erneut versuchen“.

        Nicht unterstützte HP-Produkte

        Die folgenden Produktkategorien sind zu diesem Zeitpunkt nicht mit eingeschlossen:

        • Digitalkameras
        • Taschencomputer/Smartphones, die nicht zur IPAQ-Linie gehören
        • Taschenrechner
        • Tastaturen, Zubehör und Optionen
        • Monitore und Flachbildschirme
        • Druckerzubehör
        • Server
        • Software
        • Speichermedien

        Hinweis:Auch einige ältere Produkte werden zu diesem Zeitpunkt möglicherweise nicht unterstützt.

        Manche Browser-Einstellungen können Ihre Nutzung von diesem und anderen ActiveX-basierten Tools verhindern.

        Taschencomputer werden über die PC-basierte Software ActiveSync erkannt.

        • Voraussetzungen:
        • Betriebssystem: Windows XP SP3, Windows Vista, Windows 7, Windows 8
        • Browser: Google Chrome 10+, Internet Explorer (IE) 6.0+ und Firefox 3.6.x, 12.0+

        Service-Prüfung

        Es wird auf die neueste Service-Version geprüft. Bitte warten Sie…

        Abhängig von Ihrem Computer und Ihrer Verbindungsgeschwindigkeit sollte dieser Vorgang weniger als eine Minute dauern.

        Software laden

        Für die Erkennung Ihrer Produkte benötigt HP weitere Dateien.

        Die Installation dauert ungefähr 2 Minuten.

        Klicken Sie auf die Installationsschaltfläche und befolgen Sie anschließend unten die Anweisungen auf dem Bildschirm.

        Lösung und Erfassung von Diagnosedaten

        Dieses Produkterkennungstool installiert Software auf Ihrem PC, die es HP ermöglicht, Daten über Ihre HP und Compaq Produkte zu erkennen und zu sammeln, um schnell auf Supportinformationen und Lösungen zugreifen zu können. Für die von diesem Tool unterstützten Produkte werden technische Daten gesammelt. Diese werden verwendet, um Produkte zu identifizieren, relevante Lösungen für Produktprobleme und -fehler anzuzeigen und HP dabei zu helfen, unsere Produkte, Lösungen, Services und Ihr Erlebnis als Kunde zu verbessern.

        Hinweis: Dieses Tool läuft nur auf PCs mit Microsoft Windows. Es erkennt PCs und Drucker von HP.

        • Erfasste Daten:
        • Betriebssystem
        • Browser-Version
        • Computerhändler
        • Produktname/-nummer
        • Seriennummer
        • Anschluss
        • Beschreibung Treiber/Gerät
        • Computer- und/oder Druckerkonfiguration
        • Hardware- und Softwarediagnose
        • HP-eigene/HP-fremde Tinte
        • Anzahl gedruckter Seiten
        • Details zu installierter Software:
        • HP Support Solutions Framework – Windows Service und Software
        • Entfernen installierter Software:
        • „HP Support Solutions Framework“ über „Programme deinstallieren“ auf dem PC entfernen
        • Voraussetzungen:
        • Betriebssystem: Windows XP SP3, Windows Vista, Windows 7, Windows 8
        • Browser: Google Chrome 10+, Internet Explorer (IE) 6.0+ und Firefox 3.6.x, 12.0+
        oder

        Zulassen, dass HP mein Produkt automatisch erkennt

        HP kann Ihre Hardware einfach scannen, um die Geräte zu erkennen, die Sie aktuell verwenden.

        Erfahren Sie mehr darüber, wie HP Software installiert und Daten erfasst, um Ihre Produkte zu erkennen und entsprechende Lösungen bereitzustellen.

        hp-find-service-location-check-service-status

        Aktionen
        Ladevorgang läuft...