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通过以下工具来识别您的产品以便于工程师提供更好的服务。

我知道我的产品名称/产品型号

例:Touchsmart IQ504, LaserJet 1100, CA224A, Probook 6470

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立即检测设备

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未在列表中找到您的设备? 惠普可能无法找到您的产品的原因。

已检测到的设备

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        自动检测 - 未找到产品

        为什么没检测到我的产品?

        可能原因包括:

        • 此工具不支持您的产品。请查看以下列表。
        • 您连接在电脑上的产品没有打开电源。
        • 您连接在电脑上的产品为休眠状态。
        • 没有连接USB或是并口电缆。
        • 您的无线打印机未开机或未正确的连接在产品上。
        • 检测到的产品型号与产品上所显示的型号接近但不匹配。
        • 列表中的产品是您已不再使用的、或是已断开连接或网络连接的产品。

        注:检查和/或纠正上述物品后,请点击"重试"按钮。

        不被支持的惠普产品

        目前未包括以下产品分类:

        • 数码相机
        • 非iPAQ手持设备/智能手机
        • 计算器
        • 键盘、附件和选项
        • 显示器和平板
        • 打印机耗材
        • 服务器
        • 软件
        • 存储器

        注:目前可能不支持部分较旧的产品。

        某些浏览器设置可能会阻止您使用此工具及其它基于 ActiveX 的工具。

        通过基于 PC 的 ActiveSync 检测到手持设备。

        • 安装条件:
        • 操作系统 - Windows XP SP3, Windows Vista, Windows 7, Windows 8
        • 浏览器 - Google Chrome 10+, Internet Explorer (IE) 6.0+, and Firefox 3.6.x, 12.0+

        服务检查

        正在检查最新的服务版本,请稍后…

        这将于一分钟内完成,具体取决于您的电脑和网络连接速度。

        安装软件

        为了检测您的产品,您需要安装并运行相关检测软件。

        安装过程可能需要 2 分钟。

        点击安装按钮开始安装,然后根据屏幕上显示进行安装。

        解决方案和收集诊断数据

        该产品检测工具将在您的电脑上安装软件,请允许HP检测和收集您的HP和Compaq产品数据来帮助您快速提供相关支持和解决方案。 此工具进行的产品技术数据收集,用于识别产品及提供相关问题和错误的解决方案,并帮助惠普改善我们的产品和解决方案。

        注: 该工具仅适用于 Microsoft Windows 电脑。该工具应可检测出惠普电脑和惠普打印机。

        • 收集的数据:
        • 操作系统
        • 浏览器版本
        • 电脑厂商
        • 产品名称/编号
        • 产品序列号
        • 连接端口
        • 驱动程序/设备描述
        • 电脑和/或打印机配置
        • 硬件和软件诊断
        • 惠普原装/非惠普原装墨盒
        • 已打印的页数
        • 已安装软件的详细信息:
        • HP Support Solutions Framework - Windows服务及软件
        • 删除已安装的软件:
        • 通过添加/删除程序卸载“HP Support Solutions Framework”
        • 安装条件:
        • 操作系统 - Windows XP SP3, Windows Vista, Windows 7, Windows 8
        • 浏览器 - Google Chrome 10+, Internet Explorer (IE) 6.0+, and Firefox 3.6.x, 12.0+

        让惠普自动检测我的设备

        惠普能通过扫描您的硬件来检测您当前使用的设备。

        了解更多惠普如何安装软件及收集资料来检测您的产品并提供相关的解决方案。

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