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Assistance clientèle HP

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Aidez nos agents à vous offrir une assistance optimale en identifiant vos produits ci-dessous.

Je connais le nom / numéro de modèle de mon produit

Exemple : Touchsmart IQ504, LaserJet 1100, CA224A, Probook 6470

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Périphériques en cours de détection

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Votre périphérique n'est pas répertorié ? Raisons pour lesquelles HP ne trouve peut-être pas votre produit

Périphériques détectés

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    Connecté :

      Réseau :

        Votre périphérique n'est pas répertorié ? Raisons pour lesquelles HP ne trouve peut-être pas votre produit

        Périphériques détectés(0)

        Votre périphérique n'est pas répertorié ? Raisons pour lesquelles HP ne trouve peut-être pas votre produit

        Détection automatique - Produit non détecté

        Pourquoi mon produit n'a-t-il pas été détecté ?

        Raisons possibles pour lesquelles vous n'obtenez pas les résultats attendus :

        • Votre produit HP n'est pas pris en charge par cet outil. Consultez la liste ci-dessous.
        • Votre produit directement connecté est éteint.
        • Votre produit directement connecté est en mode veille.
        • Le câble USB ou parallèle n'est pas connecté.
        • Votre imprimante sans fil n'est pas sous tension ou elle est mal connectée au produit.
        • Le nom/numéro de produit est proche de la valeur affichée sur le produit, mais ne correspond pas à celle-ci.
        • La liste contient des produits que vous n'utilisez plus ou qui ne sont plus connectés ou en réseau.

        Remarque :Après avoir vérifié et/ou corrigé les éléments ci-dessus, cliquez sur le bouton « Réessayer ».

        Produits HP non pris en charge

        Les catégories de produits suivantes ne sont pas incluses à l'heure actuelle :

        • Appareils photo numériques
        • Smartphone/PC de poche non iPAQ
        • Calculatrices
        • Claviers, accessoires et options
        • Écrans et écrans plats
        • Consommables d'imprimante
        • Serveurs
        • Logiciels
        • Stockage

        Remarque :Certains produits plus anciens ne sont peut-être pas pris en charge à l'heure actuelle.

        Certains paramètres du navigateur peuvent vous empêcher d'utiliser cet outil et d'autres outils basés sur ActiveX.

        Les PC de poche sont détectés via le logiciel ActiveSync du PC.

        • Configuration requise :
        • Système d'exploitation : Windows XP SP3, Windows Vista, Windows 7, Windows 8
        • Navigateur : Google Chrome 10+, Internet Explorer (IE) 6.0+ et Firefox 3.6.x, 12.0+

        Vérification du service

        Recherche de la dernière version du service en cours. Veuillez patienter...

        Cette opération devrait prendre moins d'une minute selon la configuration de votre ordinateur et votre vitesse de connexion.

        Charger le logiciel

        Pour détecter vos produits, HP a besoin de fichiers supplémentaires.

        L'installation va prendre environ 2 minutes

        Cliquez sur le bouton pour lancer l'installation, puis suivez les instructions à l'écran.

        Collecte de données à des fins de diagnostic et de solution

        Cet outil de détection de produit installe un logiciel sur votre PC qui permet à HP de détecter vos produits HP et Compaq et de recueillir des données à leur sujet afin de vous offrir un accès rapide aux informations de support et aux solutions recommandées. Des données techniques sont rassemblées pour les produits pris en charge par cet outil. Elles sont utilisées pour identifier les produits, fournir des solutions pertinentes aux problèmes et erreurs rencontrés, et aider HP à améliorer ses produits, solutions et services, ainsi que votre expérience en tant que client.

        Remarque : Cet outil est uniquement compatible avec les PC Microsoft Windows. Il détecte les PC HP et les imprimantes HP.

        • Données collectées :
        • Système d'exploitation
        • Version du navigateur
        • Fournisseur de l'ordinateur
        • Nom/numéro de produit
        • Numéro de série
        • Port de connexion
        • Description du pilote/périphérique
        • Configuration de l'ordinateur et/ou de l'imprimante
        • Diagnostics matériels et logiciels
        • Encre HP/non-HP
        • Nombre de pages imprimées
        • Détails sur le logiciel installé :
        • HP Support Solutions Framework - Logiciels et services Windows
        • Suppression du logiciel installé :
        • Supprimez « HP Support Solutions Framework » via l'option Ajout/Suppression de programmes du PC
        • Configuration requise :
        • Système d'exploitation : Windows XP SP3, Windows Vista, Windows 7, Windows 8
        • Navigateur : Google Chrome 10+, Internet Explorer (IE) 6.0+ et Firefox 3.6.x, 12.0+
        ou

        Laisser HP détecter automatiquement mon périphérique

        HP peut facilement analyser votre matériel pour détecter les périphériques que vous utilisez actuellement.

        Obtenez plus d'informations sur la manière dont HP installe le logiciel et rassemble les données permettant de détecter vos produits et de fournir les solutions appropriées.

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        Vérifier l'état du service

        Vérifier maintenant