Existen varios motivos por los cuales un equipo no puede iniciar o no arrancar en el sistema operativo Windows. Si su equipo no se inicia o no arranca, puede observar o escuchar síntomas que indican el área general del problema.
Use los procedimientos de este documento si los LEDs se encienden para indicar que hay energía disponible y se oye el sonido de un ventilador o del disco duro girando, pero no se muestran colores, imágenes o texto en la pantalla LCD.
Si el ordenador no se enciende (no hay luces ni sonidos) o la pantalla muestra un mensaje de error, consulte PCs HP - El ordenador no arranca o no se inicia.
Si el ordenador no se enciende y las luces LED parpadean o se oyen pitidos, consulte PCs notebook HP - El ordenador emite pitidos o una luz parpadea durante el arranque.
Si su ordenador no arranca correctamente de forma repentina, haga un reinicio completo (power reset).
Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo reiniciar el equipo, consulte Equipos HP - Cómo reiniciar el equipo.
La pantalla puede quedar negra si hay un controlador de gráficos dañado o un problema con la luz de fondo de la pantalla LCD. Para probar la pantalla, conecte un monitor externo y reinicie el equipo. Esta prueba es útil si la pantalla está negra pero se oye que el equipo está funcionando.
Si no tienes un monitor externo, puede ser posible ver una imagen cambiando al modo de baja resolución. Para cambiar la resolución, encienda el equipo y luego presione la tecla f8. Si la pantalla funciona a nivel de la BIOS, se muestra una pantalla de texto y se puede seleccionar la opción Habilitar vídeo de baja resolución. Si la pantalla no funciona al nivel del BIOS, comuníquese con un centro de reparación autorizado.
Cuando actualice el BIOS de su notebook, se guardará una copia de la versión anterior en el disco duro. Mientras el disco duro siga siendo funcional, podrá recuperar e instalar la última versión en buen estado del BIOS.
Siga estos pasos aunque el monitor esté en blanco.
Cuando intenta encender un equipo, una de las primeras pruebas de hardware es la de la memoria. Si la prueba de inicio no puede acceder a los chips de memoria, la prueba se detiene y no se pueden tomar más medidas. Al pulsar el botón de encendido, los LEDs pueden brillar por un momento y un ventilador puede comenzar a girar, pero luego toda la acción se detiene.
Este problema debe resolverse para poder arrancar en el BIOS o Windows y hacer otras pruebas.
Algunas PC notebooks tienen dos ranuras de memoria y dos módulos de memoria. Si experimenta un error de pantalla negra, el problema podría ser con uno de los módulos de memoria o con una de las ranuras de memoria, o uno de los módulos podría no estar bien asentado en la ranura.
Para determinar si un módulo de memoria está causando la falla, intente aislar el problema mediante los siguientes procedimientos.
El compartimento de los módulos de memoria de la mayoría de las notebooks se encuentra en la parte inferior de la carcasa. La posición exacta varía según el modelo. Sin embargo, en algunos modelos el compartimento de la memoria está debajo del teclado. Vea su Guía del Usuario o la Guía de Mantenimiento y Servicio para conocer la ubicación exacta de los módulos de memoria en su portátil.
Es posible que un equipo no se inicie debido a un problema con el disco duro. Para comprobar si hay problemas en la unidad de disco duro, puede usar estos procedimientos.
Póngase en contacto con el Servicio al cliente de HP para obtener ayuda si el problema persiste.
Introduzca el número de serie del producto para ver el estado de la garantía y para cambiar la ubicación, si es necesario.
Seleccione una opción de soporte. Las opciones de soporte pueden variar según el país o región.
Después de haber completado el proceso de solución de problemas y de que su ordenador haya arrancado normalmente en el sistema operativo Windows, siga estos procedimientos.
Ejecutar HP Support Assistant para actualizar el software y los controladores de HP.
Ejecutar Windows Update para actualizar el sistema operativo y el software.
Ejecute un programa antivirus para eliminar virus o malware.